店铺关闭，网上关机，国安社区退出？

国安社区一直关闭店铺，却被网上商家叫停，再次引起业界的广泛关注。最近，《新京报》的一名记者走访了北京市场，发现国安社区的很多商店都没有商品。一些商店进入优惠通关阶段，而老顾客试图清空他们的会员优惠券。与此同时，许多员工报告说，自今年2月以来，国安社区已暂停支付工资，并没有给出具体的支付时间。

值得注意的是，2017年，国安社区还宣布将进军全国100个城市，并建设25000家社区商店。在鼎盛时期，北京有100多家商店，但现在只有不到30家。为什么国安社区在一路奔跑中迅速踩下刹车？当商店关门停业，网络停止运行时，国安社区未来将如何发展？为什么以高质量“社区服务”为特征的社区商业模式不能继续？《新京报》记者走访并采访了国安社区的许多员工和专业人士，试图回答上述问题。

的部分门店已经关闭，网上业务暂停。

“这个多少钱，我可以用优惠券吗？”“还有什么我找不到可以买的吗？”“这种洗发水是真的吗？不要再关上门，卖给我们一堆假货”...在国安社区的双井店，几十个蓝色的开放式储物盒被包装在一起，杂乱地堆在地上。它们装满了饮料、洗涤用品、杯子、电饭锅和其他日用品。许多老年顾客在一片混乱中挑选，抱怨他们没有东西可买。三名店员正忙着扫描二维码报价和清点货物。

这是《新京报》记者5月13日下午在国安社区双井店看到的场景。除了地上的货物在入口处的角落里，有成堆的卫生纸、牛奶和其他带有订单信息的物品。当你走进去的时候，你还可以看到包裹在透明袋子里的干洗衣服。据店员说，地板上的货物刚刚从关闭的潘家园商店和其他商店转移过来。来到商店的顾客也是以前商店的成员，他们都来清空“优惠券”

一名营业员告诉《新京报》记者，国安社区开展了一项会员活动，以吸引新会员。花费超过199元后，它就可以成为会员了。当时，它不仅分发了米粉和电饼盒等产品，还承诺在明年每月向会员用户返还25元优惠券。对于目前已关闭店铺并已注册的会员，国安社区已发放了今年剩余的所有优惠券。一位潘家园商店的注册会员说她账户上有一张125元的优惠券，但是潘家园商店关门了，网上也停了，所以她特地来双井商店消费。女人对双井店的商品不满意，直截了当地说:"没什么可买的，所以最好改变什么，而不是浪费它。"“

据许多国安社区用户和营业员介绍，此前涉及的网上业务已于5月份暂停根据发布的通知，所有业务将转移到线下商店，在线APP将不再接受订单。然而，在国安社区APP上，仍有一些小吃、奶粉、粮油等商品可供购买和下单，但《新京报》记者尝试了货到付款洗衣服务，并留下了联系方式和地址。没有工作人员联系记者。据新浪消费者服务平台“黑猫投诉”5月14日报道，部分消费者投诉称，5月6日在国安社区下了一个支付订单，货物已经一周没有发货，无法联系商家。

门店规模大幅下降

2年7月，国安社区在北京开设了第一家门店与社区周围的其他便利店和超市不同，国安社区提供各种面向家庭的服务，如洗衣、维修和家政服务。其官方网站明确表示，通过“线上+线下”多渠道向社区居民提供“公共服务”、“健康旅游”、“商业创新”等服务，构建智能社区生态系统自

以来，国安社区发展迅速。2018年6月国安社区的招聘信息显示，当时国安社区的业务已经扩展到北京、天津、沈阳、昆明、贵阳、长沙等13个城市，全国共有481家店铺。预计到2020年，国安社区将进入全国三级以上的100个城市共同运营。门店总数预计将达到10，000家，拥有6，000万注册用户和2.5亿人口，覆盖7亿人口。

是在上述职位发布后不久宣布的，2018年10月，国安社区传出裁员消息。经朋友介绍，李刚(化名)于2018年9月进入国安社区商店。10月份，他听说公司出现了现金流问题，想关闭商店并解雇员工。11月，李刚作为新员工被解雇，并获得了2000多元的补偿金。根据他的记忆，当他离开公司时，几百人同时被解雇了。

据媒体报道，国安社区员工数量在高峰期达到7000人，最近一次裁员是在今年3月初。一些国安社区员工表示，北京国安社区已经开始了新一轮裁员，涉及到各级主管、经理和董事。对于一些被解雇的员工，国安社区提供了一个“N+1”的补偿计划，但直到2019年底才开始分期支付补偿，这也引起了一些员工的不满。

“人家下岗了好歹能得到补偿，我们已经两个月没工资了“国安社区的一名不愿透露姓名的员工向《新京报》记者投诉许多员工也证实了这一说法。今年2月以来，留在国安社区的员工一直没有领到工资。然而，许多员工表示，披露欠薪的确切数额并不方便。

国安社区的店铺也在急剧萎缩。今年2月，赵晨曦国安社区CEO在接受媒体采访时证实，国安社区正在全国范围内关闭店铺，从481家降至155家，其中45-50家在北京。5月13日，国安社区一家店铺的经理周雷(化名)告诉《新京报》记者，大约一周前，一些领导说北京还有48家店铺，而在舆论上，《新京报》记者只询问了28家店铺。截至5月14日，公众意见中显示的商店数量只有27家

5年1月13日，《新京报》记者致电国安社区相关负责人黄，询问该店停业及欠薪情况。他说他现在不方便回复。他将在晚些时候与记者联系，但截至文章发表时，尚未收到任何回复。

运营成本高，利润难。

基于国安社区官方网站信息，国安社区属于国安社区(北京)科技有限公司，由中信集团和国安集团共同制作据田燕介绍，中信国安集团全资子公司中信国安城市发展控股有限公司是国安社区北京科技有限公司的最大股东，持有46.01%的股份。

由中信国安集团支持。国安社区也被认为是一个与生俱来的“金汤匙”项目，也得到了北京相关部门的资金支持然而，国安社区似乎并不满足其支持者。自2015年开设第一家门店以来，该公司迅速扩张，并大幅收缩。国安社区有什么问题？根据许多员工的陈述，这些商店涉及的业务范围很广，分散了太多的精力，运营成本也太高，但许多企业都没有盈利。一旦国安集团无法提供足够的资金，它将不得不关闭门店。

北京一家商店的经理(化名)周雷和《新京报》的一名记者算了一笔账。例如，在他自己的店里，有21名员工，月薪至少为6000元/人。仅工资就超过12万元。此外，还有各种费用，如租金，水和电，经营成本非常高。周雷还说，裁员后，每个商店只剩下四名员工。即使月薪低至5000元/人，员工的工资也需要20000元，房租也需要80000元/月。加上水电等各种费用，每月的收入至少要达到15万元以上才能收支平衡。很少有商店能够做到这一点，更不用说支持20多名员工了。据周雷说，很少有商店盈利。

在快速扩张的同时并不盈利。国安社区对资本储备的需求很高。同时，国安社区的“新”做法是“烧钱”国安社区过去通过赠送免费礼物和优惠券来吸引会员。如果一年免费赠送25元/月的优惠券，每位会员每年需要补贴300元。

，但实际上，这种方法并没有给国安社区带来高粘度的客户。王丽(化名)告诉《新京报》记者，她有两部手机，是会员。她和丈夫每个月可以得到75元的优惠券，但是他们只有在可以使用优惠券的时候才会来消费，这在平时几乎是不可能记住的。5月13日，由于附近商店的关闭，住在通州的王力经营了几家商店，最后去了国安社区的何家楼商店消费。值得注意的是，她以100多元的价格买到了这些商品，却没有花一分钱。当天清仓的双井店基本上挤满了前来掏空优惠券的王力可·李的顾客。

消费观察

国安社区质疑“不理解”社区零售

为什么不在国安社区消费？王力告诉《新京报》记者，“这里没有蔬菜和水果。米面油只能长期购买，零食和饮料也可以购买。楼下的超市会解决这个问题。”这位

，君主和人类的咨询伙伴，负责连锁经营的智宏，告诉《新京报》，社区服务是一个好的方向，零售也是如此，但国安社区不知道社区零售和服务，具体操作也不到位。在文志宏看来，国安社区没有自己消费的高频新鲜产品，也没有自己的特色商品。它在商品组合上没有自己的优势，也不能吸引顾客形成高粘度的顾客。用优惠券拉新产品被称为“硬拉”，不符合消费者的真正需求。同时，国安社区也缺乏商品差异化和服务细节，缺乏用户思维和客户导向。《新京报》记者注意到，即使在商店里，消费也只能通过国安社区应用支付，而许多社区居民都是老年人，需要店员的帮助才能经营。

此外，“全纳”服务还分散了国安社区的过度能量，不利于其主营业务的集中，给消费者一种“乱”而“不精”的感觉国安社区包括洗衣、清洁、养老、家居维修和旅游等10个服务项目。然而，据周雷说，在高峰期，特定类型的服务高达数千，甚至包括按摩、在医院排队、买药和其他服务。太多类型的服务也分散了国安社区太多的精力。

以老年膳食和干洗衣物的上门递送为例。周雷表示，有些门店在订单高峰期不得不配送60份餐食，这就要求至少有四家经销商，即“国安夏”，向东南、西北四个方向配送。即便如此，也很难完成。洗衣业务需要从家里提货和送货。每人每天最多可以接待15名顾客。如果送货量大的商店在后期负担不起，达达将被雇佣，并支付对方6元/张。同时，如果服务不到位，他们也将面临被投诉的风险。前员工李刚还告诉《新京报》，国安社区的老年食品25元/份“三荤一素”早就与丽华快餐合作过。菜肴的数量和质量都比市场上同类产品高，酸奶或水果会被免费赠送，这并没有带来很高的利润。今年2月，赵晨曦在接受乐居财经采访时表示，国安社区是以简单的理念创建的。我想为社区居民服务，所以我做了所有与社区居民相关的服务，我曾经认为只要我覆盖北京所有的社区，我就能做得更好。然而，情况并非如此。赵晨曦坦率地说:“我们走得太快，太快了。”当时，我只想在社区里开国安社区商店，但我没有仔细研究商店的位置、商店的结构和产品的摆放。现在关闭商店是为了纠正当时的这些错误。选址不佳、内部结构不合理的将逐步关闭。“

商业咨询

万店梦想破灭，未来何去何从？

线上线下大规模收缩后，还会保留多少城市和店铺，未来如何发展将成为国安社区面临的首要问题。

周雷在接受《新京报》记者采访时表示，目前的内部传言是，北京将在三环路内保留30家以社区服务为重点的门店，商户之间相互落户和挂靠。商品主要通过社区团购销售，并直接从公司的合作直采基地配送，以满足社区居民对大米、面粉、粮食、石油、水果等产品的需求。

值得注意的是，社区团购市场竞争激烈。不仅有新的“明星”创业，如美食爱好者和松鼠，还有零售巨头，如义和团麻生和苏宁店都瞄准了这个市场。面对大规模的采购和销售，国安社区将如何在产品质量和价格上取得优势？

5年16日晚，《新京报》记者致电国安社区CEO赵晨曦，对上述说法进行核实，试图了解国安社区未来的发展方向，但对方以“不予采访”为由挂断了电话从那以后，《新京报》记者一直无法拨通电话

是在今年2月。赵晨曦在接受乐居财经采访时说，调整后，国安社区将有更明确的定位和更准确的服务群体。根据他的描述，国安社区的定位是服务社区，以家庭服务为出发点，通过老年人进入家庭服务模式。在商品和服务方面，重点主要是生鲜食品、家政、卫生和财务管理，杂项产品将被切断。与此同时，国家安全共同体自建的终端配送系统——“国家安全骑士”被重新启用他还表示，该店仍将开业，但选址将更加谨慎，并将努力在一年内实现收支平衡。

根据赵晨曦当时的说法，“我们不是在引导从一条线到另一条线的流动，从家到家的引导方法是正确的，调整是在这个原则下进行的”调整工作可以在今年3月底基本完成。目前还不清楚国安社区的调整是否已经完全完成，未来是否会按照赵晨曦“四大板块”的模式发展，是否真的会开店，还有待观察。然而，很明显，国安社区已经放弃了“到2020年开设1万家店铺”的目标，并计划“到2019年维持150家社区店铺”

参与国安社区员工访谈的受访者均为假名