巨人回归祖国后，实体店究竟应该如何运营？

现在新的零售业务很流行，大亨们正回归到增加更多代码的真正业务。曾经专注于在线市场的品牌也开始下线。各种品牌，如小妖精的口袋，网易考拉，当当，天猫国际和keep，正在测试实体店，并集体离线开放，以扩大张之路离线实体店应该如何运营？

一定不是一件容易的事情，尤其是在餐饮业，人们早上5点起床购物，晚上11点仍然很忙。有些人在忙碌期间会变得烦躁不安，然后把他们的烦躁情绪带给顾客。

其次在于它的沉闷。每天重复同样的事情不可避免地会让人感到无聊。此外，租金和水电费用太高，一次性投资需要很长时间才能回到原始资本。如果没有一定的定力，许多人将无法坚持下去，因此没有经营的意图。

我记得我去一家商店理发，一进门就看到员工们在玩手机游戏。我太投入了，不忍打扰他们。我转过头，离开了。我觉得他们太不专业，不把工作和顾客当回事。

相反，我遇到的另一个阿姨就不同了。她经营一家快递公司。我在一所大学附近和她打过几次交道。我非常热情，工作努力。我总觉得她有无穷的力量。她非常小心地包装、包装和粘贴物品。许多学生通过电话或微信积极联系她。

用心对待你的顾客，对待你所做的事情，保持商店干净整洁，微笑着迎接每一位顾客，耐心地解决顾客的问题

如果你是老板并雇佣员工，你必须告诉他们顾客不是你家的选择，并珍惜每次与顾客接触的机会。

如果你对自己的产品不满意，不要销售。这不是一个消费者消费他们生产的产品的时代。顾客有太多的选择。你对他来说没那么重要。

花更多的时间在产品上，不断抛光和优化。这也是一道芹菜炒肉。不同的人煎出不同的味道。如果你是一家餐馆的老板，你应该努力使菜肴味道更好，至少比你周围的其他餐馆更好。

也是一碗10元的馄饨，纯白微沙县可以这样做

也是一碗牛肉粉。英国人能做到这一点。

除了不断完善和优化产品本身，你还应该思考，除了产品本身，你能为顾客提供其他有价值的东西吗？

如果你经营理发店，你能教你的顾客一些洗发水和护发素的知识吗？如果你卖自行车，你能和顾客分享一些相关的技能吗？

如果你卖衣服，那么你应该学会如何搭配，因为顾客不买衣服，而是希望被别人称赞。

如何能比竞争对手更好地满足客户需求，这是您应该考虑的问题。

总之，产品是第一营销力量

如果您想问与实体店和网上商店相比，最大的优势是什么，我认为是与客户有更多面对面的接触时间，在此期间您可以展示您的产品，提供您的服务，打动客户，然后下订单。

如果您是一个实体，您的服务不好，并且客户在第一次拜访后不想再来，那么您自然会“关门”

许多人也意识到了服务的重要性，有些人专门培训了他们的员工，但记住不要太死板。自然，自然地微笑，自然地呼唤，自然地行走。两天前，我和一个朋友去了一家餐馆。接待我们的服务员非常有礼貌。给我们端茶时，他说“你好，打扰一下”。当送菜单时，他说“你好，打扰一下”。上菜时，他说“你好，打扰一下”。她的声音刺耳，太有礼貌了。

学校附近有一家粉饼店，没有什么特色。一般来说，它没有味道，也没有装饰。唯一的特色是店主妻子的热情、恰当的微笑和顾客离开商店时的“慢走”,这使人们想在吃了一次之后再去。

让顾客感到舒适是最好的服务。

那么，如何改善顾客在商场的体验呢？我们可以对

中的每个链接进行哪些优化？当然，如果每个环节都改进了，成本可能会太高，每个环节都有很好的体验，客户可能不会记得。

我们可以试一试高峰结束的规律，这可能意味着如果体验在高峰和一段体验结束时是愉快的，那么整个体验的感觉就是愉快的。

宜家是运用“顶峰”定律的专家。我不知道门口一美元的冰淇淋买了多少顾客的心。上周和朋友去餐馆吃火锅。总体感觉不错。根据高峰结束的规律，吃火锅过程中最令人兴奋的点是“高峰”,离开餐馆时门口的品尝机是“结束”那些和

一起去的朋友玩得很开心。

sales = traffic x conversion rate x customer unit price x repeat purchase rate

traffic:每个人都知道traffic的重要性，所以花钱购买traffic和做活动来消耗traffic是存在的，如果没有好的转换，traffic是空的。一些企业过于沉迷于交通，吸引人们去商店。客户体验做得不好，远远低于客户的期望。顾客每次发送一个朋友圈，都会抛出一个空位，损失是巨大的

在花钱买交通工具之前，要充分利用自然交通。自然交通是每天经过你家门口的人数。如果你每天在门口遇到200个人，你怎样才能吸引他们进入你的商店？门头非常重要。如果顾客看着你的门头，不知道你卖的是什么，赶紧换一个。

这是华、华为老伯制作的门头图案。你可能认为它没有美感，但哪一个更能吸引你的注意力呢？除了解释你的工作之外，

最能传达你能给顾客带来的好处。用户只关心他们自己的兴趣。有多少人看到

经过？看到的人中有多少人停下来了？有多少人走进商店？转换率

:顾客进店后如何转换率？抓住与客户的每一个接触点。您的服务和商店的设计可以在每一点上得到改进，以影响顾客的购买。

当你走进这家商店，看到上面这句话“销售超过1.5亿件”，你也想买一些吗？

单价:客户如何购买更多？我们必须向超市学习。我以前见过这种情况。如果超市里的购物车随处可见，就会增加营业额。想想，确实是这样，几次在超市买东西，都找不到购物车或者稍微远一点的地方，有些商品因为没带就没买为什么

啤酒和尿布一起湿了？因为许多妻子经常指示丈夫下班后给孩子买尿布，而丈夫在买了尿布后会带回来他们最喜欢的啤酒，所以啤酒和尿布的销量一起增加了。

早上吃粉丝的朋友应该会遇到这样的情况。许多商人会问你是否添加鸡蛋。我听说一个商人更厉害。他会问他的顾客是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋。有点不同，但是效果非常不同。

此外，中国和中国在无味鸭脖的定价方面略有改进，但提高了单价。以前这种无味鸭脖的价格是39.8元/公斤。许多人看到价格是10元和10元。此后，中国和中国把价格改为19.9元/公斤，许多人直接要半斤。

认为顾客不需要订购除产品本身以外的任何东西，并为顾客考虑更多。

购买耳机，客户还需要耳机盒吗？顾客需要裤子来搭配衣服吗？

重复购买率:如何让消费者多次消费？有两种常见的方法，一种是发行优惠券，另一种是消费积分。有效吗？它有一些效果，但事实上它并没有解决根本问题。

之前，附近有一家奶茶店，那里有一项活动。尽可能多的购买和尽可能多的给予听起来很有吸引力。这个活动是真的，但是就像这样。我花8元钱买了一杯奶茶，给了我8元钱。令我惊讶的是，1元8张优惠券，一次只能用一张。

商户的目的是让消费者多消费几次，因为有折扣的话会有很多人去，但是没有优惠券激励又怎么能提高回购率呢？

马松老师给顾铭奶茶写了一句口号:“每天一杯茶不腻。”的确有这样的事情。有时候我觉得喝一杯很累，但即使我不累，我也会再喝一杯。

因此增加了消费者饮用奶茶的频率，从而提高了再购买率

是相似的，我们深受其影响，“最好是两个人一起咀嚼。”

方法在不断变化，关键是提高产品和服务能力。

中，什么是竞争对手，即与您竞争同类客户资源的人。如果你卖馒头，那么你的竞争对手不仅是其他馒头销售商，还有面粉销售商和面包销售商。如果每个人都去吃面粉和面包，而没有人吃馒头，那么你离关门就不远了。

除了让那些选择其他包子店的人选择你，你还需要那些吃其他东西的人来吃你的包子。

就像一个有几层楼的大型购物中心，还有电影院、服装店、餐厅、雷霆赛车、水族馆和其他吃、喝、玩的地方。

如果电影院不承认它的竞争对手，它可以在电梯里做广告，“这是这个城市最好的电影院”。消费者可能不在乎。我和其他电影院玩得很开心。换句话说，“购物累的时候看电影”会更好吗？

识别您真正的竞争对手，并采取有针对性的措施

需求是所有经济活动的根源。没有需求，不管产品有多好，它都毫无价值。你怎样才能变得更被需要，更有价值

如果需要，请三思

学校食堂今年新开了一家奶茶店。前一个可能无法打开。每次我吃饭，我都看到很少有人买奶茶。我真不知道这家奶茶店的老板今年会怎么想。

学校食堂对奶茶店有很大需求吗？当然，如果附近没有其他奶茶店，那一定是需求量很大，而稀缺是最昂贵的东西。然而，附近有几个品牌的奶茶店，可以品尝和定价。我想老板可能已经注意到交通流量了。在每个用餐点，食堂都挤满了人，但是有多少人会在饭后点另一杯奶茶呢？如果你想在其他时间喝奶茶，你可以点外卖或者去外面购物。

我当时的想法是分配一个地方卖酸奶，因为晚饭后吃酸奶有助于消化是消费者认知范围内的事情。

同样，一家家庭消费在50-60元左右的烧烤店在一所四线城市大学附近开张。它不缺乏交通。每天都有成千上万的人经过这里，但是不到一个学期它就关闭了。

大学生吃烧烤吗？当然，这只是一个低频率。此外，这也是烧烤。为什么大学生不花同样的钱在市中心吃得更好，去街上玩些别的东西呢？在开店之前，

应该花更多时间调查消费者是否真的需要你的产品。

实体店最受欢迎的活动应该是充电活动，500充电500次，1000充电1000次，更糟的是，10000充电10000次，这似乎非常有利，但是消费者需要吗？它真的能吸引消费者吗？

商户做这些活动的出发点是捆绑客户的长期消费，而不是真的想给客户打折。

几天前，一位店主做了这样一个活动

从图中我们可以看到，一家铁板烧公司为庆祝开店6周年而发起的活动“非盈利，只为感恩”，收取1000英镑赠送1000英镑

说实话，我感觉不到所谓的感激，为什么我要1000元？是因为有1000多元吗？我很长时间只吃一次铁板烧，而且只有几个人一起吃。

什么时候会有用？也许今天我会邀请十几个人来吃饭。据估计它将花费2000元。也许我会收费，因为我可以节省1000元。这是我以前收集的一张照片。

的第一、第三、第四、第五项活动都很好，但第二项让我大吃一惊。我拿出笔计算了一会儿，才知道发生了什么事。直截了当地说，我只是想让消费者多次来店里，分批退货。

做一个简单的活动不好吗？花时间思考升级产品和服务的活动是明智之举。

所以，在做活动之前，想一想。消费者真的需要它吗？在什么情况下，消费者能感受到折扣？我们能真诚地给消费者一些优惠待遇吗？

许多企业都建立了会员制，但大多数都停留在表面上。设立会员的目的也是为了提高顾客的重复购买率。当然，这是真的，但是许多人没有实现他们的目标。成员们刚刚改变了他们的头衔。

会员可以享受积分兑换，会员可以享受更低的价格。当然，没有问题。除了这些物质利益之外，更重要的是关心和关心你的会员并和他们交朋友，因为其他企业也可以提供这些物质利益，这可能比你的更有利。

许多会员在收集信息时都会过生日。客户在填写信息时也会有一些期待。他们会在生日那天收到礼物吗？当你过生日时，商家会给你发信息，只是一些优惠券之类的。

不能为顾客精心准备一份小礼物吗？哪怕是一个简单的生日愿望

客户已经成为您的会员，这让您有机会继续为其服务。好好经营。互联网的兴起确实对实体店产生了一定的影响。消费者可以在网上购买更便宜的商品，有更多的选择，但是实体店的优势是网上商店无法比拟的。他们可以与顾客面对面交流，感受他们的情感，更好地了解他们的需求。除了销售商品，他们还可以与顾客联系。

另一方面，互联网突破了时间和空间的限制，给实体带来了许多好处。例如，一个小餐馆位置不好，如果外卖做得好，也可以去外卖平台赚钱。美容院位于一个偏远的地方，有一个解决方案。如果你到街上添加朋友，并经营好自己的朋友圈，你也可以带来生意。

可以视互联网为工具。关键仍然取决于你如何使用它。以朋友圈为例。顾客来到你的商店体验美好、快乐和满意。拍一张照片，发一个圈。如果顾客有1000个朋友，即使有300个人看到，这也是一个很好的宣传。同样，如果他们不开心和不满意，并在朋友身上吐出一个槽，那么损失将是巨大的。

最近，一个朋友对微信群很不满。她卖鸡和鸡蛋。每个实体商店都成立了一个小组，大多数来商店的顾客都加入了这个小组。然而，该团体成立了，但它并不活跃，也没有人发言。

这样的案例太多了。你希望消费者说什么？他在小组里不认识多少人？不谈食物？

+朋友，建立团队，你必须考虑，你能给客户带来什么价值？

之前没有微信的时候，我们用什么联系客户？电话，短信？接触频率太低。现在有了微信、个人号码、公共号码和小程序，我们可以从不同的维度接触客户并传递价值。

使用互联网给顾客带来便利，而不是仅仅考虑他们自己的便利。

现代管理大师彼得·德鲁克说，企业的唯一目的就是创造客户。事实上，没有顾客，就没有利润，企业就无法生存。

现在有一种现象，即通过各种排水活动来创造顾客和吸引顾客太难了。顾客确实有他们，但是如果他们不小心管理，他们将离开并且可能给其他人带来一些不愉快。让我举一个我身边的例子。那时，有两家商店，两家都在进行滑板训练。用户是2-6岁的孩子，顾客是孩子的父母。我们暂时称它们为甲店和乙店。甲店由一位50多岁的男性老板经营，他的员工雇佣了两名20多岁的年轻人。商店B是由一对30多岁的夫妇经营的。

b店开业较早，已有一批顾客。商店a花了一个暑假做长期免费的户外体验活动，迅速积累了一批顾客并追逐他们。

b店的店主非常善于维持良好的客户关系，各方面都做得很好，经常关心孩子的情况，与父母聊天。许多顾客会主动在朋友圈里推销，所以一个顾客带着一个顾客，越来越多的人商店a只是创造顾客，而不是管理顾客。这个团体正在慢慢变成一个死亡团体。许多老顾客放弃了它。

美国著名推销员乔·吉拉德总结了商业战争中的“250法则”。他认为每个顾客背后大约有250个亲戚和朋友。如果你赢得了一个顾客的青睐，这意味着你赢得了250个人的青睐。相反，如果你冒犯了一个顾客，这意味着你已经冒犯了250个顾客。

和现在互联网的迅速发展加速了信息的传播和普及，已经远远超过了250人。

你不是在经营一个客户，你应该看看他背后的人。

想要经营一家好商店，可能需要注意以上十点以上，而每一点实际上都可以更深入或扩展到更多的方面，我只是从我所看到的，思考它的本质，有一定的局限性，希望能对你有所帮助

本文最初由@邵发表。每个人都是产品经理。未经许可，禁止根据CC0协议

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