北碚成峰:让20%的母婴成员创造80%的价值

|中国儿童媒体记者布莱恩·豪威

“如果会员费的价值越低，他的忠诚度就会越低。只有让会员以高价享受高端折扣，他才会变得更接近你，从而大大提高会员的忠诚度。虽然听起来很奇怪，但这是真实的情况。“

米可贝贝总经理程峰告诉儿童研究组

目前，大多数母婴店都免费赠送会员卡，几乎所有来店消费的顾客都会被店方视为会员；

当然，也有一些商店选择出售他们的会员卡，但是它们非常便宜——例如，一张会员卡可以以66元的价格处理，这是终身有效的并且享受折扣，或者一张会员卡可以以666元加6元的总价处理，等等。

就像这些免费的廉价会员卡一样，毫无价值，对顾客没有吸引力或约束力。相反，这些成员不会对商店产生很强的粘性。

因此，一些母婴店开始尝试通过“付费会员”模式来增强顾客与商店之间的粘性。然而，如何让顾客心甘情愿地为会员付费已经成为母婴店要解决的首要问题。

众所周知，从0到1的糖果是最可悲的。如果顾客想要接受“付费会员制度”，他们必须首先“操作”产品的价格。只有在价格上有所不同，顾客才会觉得支付会员卡是物有所值的——花钱没有错。

对此，南国宝贝做得很好:在南国宝贝，会员3年的缴费标准是1800元。顾客如何付款？南国宝贝以商品价格为突破口

在南国宝贝系统中，每个产品有三个价格:零售价格、会员价格和家庭价格

会员价格指普通会员，其折扣不大，几乎与正常价格相同，但家庭价格是付费会员，他们享受惊人的折扣。

例如，一个益生菌品牌的正价格为298元，会员价格为295元，只差3元，但家庭价格只有208元，这是一个巨大的差异。

正是不同会员之间的差价，它刺激顾客心甘情愿地为会员付费。因此，

和南国宝贝从0到1拉平了障碍，从1到100进入了阶段

”以前，我一直想按照京东的会员制建立米高贝的会员制。但在了解了南国宝贝的会员制度后，我会对我以前的想法做一些改变。””程枫说道

母婴店的传统会员权益大多处于促销层面，无非是折扣、购买礼品、积分兑换等。

，但是，如果商店想使用“付费会员”作为增强会员粘性的武器，差异化不能仅限于产品，服务是不可或缺的一部分。

一些做得很好的母婴店可以为会员提供免费送货上门、儿童保健咨询等服务，但这些还远远不够。商店应该为付费会员定制专属服务，为会员提供优质服务，为付费会员创造高端优越感

例如，商店可以指定专人负责支付会员费用，定期进行有针对性的回访和准确的销售建议。当然，它也应该接受顾客有针对性的投诉，处理顾客的投诉，让会员感觉“你只为我服务”此外，

还可以为付费会员提供有针对性的离线活动。记住，不要用像妈妈课和社交沙龙这样的活动来“愚弄”成员，这只会降低成员的粘性。尝试一些创造性的活动——为付费会员的孩子举办一个定制的生日聚会。

”关注20%的高端会员，让他们创造80%的价值“

牛牛娃总经理陈小红表示，牛牛娃正在调整现有的会员制，将努力成为收费的高端会员，但高端会员的权益需要根据牛牛娃自身企业的实际情况和安徽地区的市场情况来设定。

“付费会员制”正在成为母婴店会员制的主流模式。