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今年以来，受新皇冠肺炎疫情的影响< br>
许多消费者选择在网上购买商品或服务
导致更多的纠纷。随着
“315”消费者权益保护日临近
让我们关注网上消费者权益保护
北京市互联网法院综合审判庭庭长卢表示，受疫情影响，网络游戏、数字音乐等网络文化消费和娱乐消费成为新的热点。今后，涉及网络消费者权益保护的相应案件可能会有相对明显的增加。
法官卢结合网上消费者权益保护纠纷案，专门介绍了案件审理过程中发现的各种问题，提醒消费者要慎重筛选。
食品药品标签缺陷应警惕北京互联网法院受理的
网上购物合同纠纷和网上购物产品质量纠纷，53%的案件涉及标签问题
包括标签中缺失的重要商品信息，但未标注制造商、生产日期、保质期、添加剂成分和具体含量、不适当的人群等。；标签内容与实际情况不一致，如标签上标注的添加剂内容与实际情况不一致，标签内容与商品明细页面内容不一致等。；标签记录中存在书写错误，如错别字、使用繁体字、符号使用不规范、外文翻译不准确等。< br>
虚假宣传、隐瞒质量问题
警示商业惯例
一些经营者可能通过广告、细节、评估等手段，使宣传与商品或服务的实际情况不一致，误导甚至欺骗消费者购买商品或服务包括对产品质量或服务内容的虚假或夸大宣传，如在“人造水晶”的宣传页上突出“天然”和“天然”字样，混淆真假；夸大宣传“无人机”的耐力和抗震性能
有些商家隐瞒商品或服务的重大缺陷或质量问题，引起纠纷。例如，在介绍手机情况时，运营商故意隐瞒他们销售的手机是第二台手机或新手机的事实，误导消费者购买。商品或服务价格的虚假促销也可能导致纠纷，例如，吸引顾客将非免费服务项目宣传为“永久免费”，将更高的价格宣传为“整个网络的最低价格”< br>
格式条款在secret
中设置了一个“陷阱”为了方便、快捷和大规模的交易，运营商通常会提供格式合同。互联网消费者只能选择同意或不同意，不能谈判具体条款，基本上不能一个接一个地阅读然而，这些格式条款可能意味着操作者的“陷阱”。例如，对于属于“无理由退货七天”的商品，经营者不支持“无理由退货七天”或“无变更不退货”，因此拒绝为消费者退货。
默许第三方运营商使用“自营商店”一词。一些电子商务平台必须规范一些电子商务平台运营商
在其平台上开展的自营业务，而不能明显区分自营业务和运营商在平台上开展的业务与此同时，一些平台运营商没有很好地履行第三方平台的义务，存在平台内商户资格审查不严、出现争议时平台内运营商及相关交易信息披露不及时、对平台内运营商违法行为监督管理不力等问题。锚
商品、进口产品、二手交易等新的电子商务隐患目前，社会电子商务、跨境电子商务、二手电子商务等新的电子商务模式发展迅速，但市场不够成熟，相关法律法规不完善，存在诸多法律风险和隐患。例如，在从“以货为锚”开始的网上交易中，一旦出现纠纷，由于锚、卖方、直播平台和第三方平台等多方的存在，消费者很难确定交易对方的身份以及各方应承担的责任，客观上造成了起诉困难。另一个例子是，一些销售进口货物的经营者伪造或篡改了海关文件，因此消费者无法判断真伪，产品质量也无法得到保证。此外，二手电子商务平台还存在很多问题，如运营商虚假宣传、服务质量低劣、售后服务差。第三方平台提供测试服务，如“机器测试”和“汽车测试”。消费者对不符合检测报告的采购商品的质量有许多争议。
根据相关案情简报，陆法官在网上分享了北京市互联网法院在加强网络消费者权益保护方面的审判实践
依法适用惩罚性赔偿。
经营者在食品和保健品中添加有毒有害物质，或者标签和说明书存在明显内容缺陷，严重影响食品安全的，应当支持消费者的惩罚性赔偿要求。如果食品标签和说明书中的错误确实是文书错误或其他不影响食品安全且不会误导消费者的缺陷，他们通常只支持消费者要求终止合同、退货和退款，而不支持惩罚性赔偿的诉讼请求。
针对虚假宣传，陆法官认为，经营者的虚假宣传是指合同的主要内容，如商品或服务的经营资格、主要功能和主要标准等。，直接误导消费者与经营者签订合同，从而构成欺诈，应支持消费者的惩罚性赔偿要求。然而，惩罚性赔偿通常不支持夸大的宣传活动，这些宣传活动不足以误导消费者与经营者签订合同，而且经营者的主观恶意也较低。
格式条款有效性的合理确定
应解释不公平、不合理的格式条款，如无合理手段提醒消费者、约定不明确、明显增加消费者责任、减少经营者义务等，不利于格式条款提供者。< br>
在北京互联网法院审理的一起案件中，网店经营者在电动滑板车的详细信息页面上标注“7天无支持，无理由退货”,驳回消费者“7天无理由退货”的申请法官卢表示，经营者不得以“无理由七天”为由拒绝退货，除非法律明确规定“无理由七天”不适用，或者根据商品的性质和消费者在购买时确认的不适合退货的商品。< br>
明确规定了电子商务平台的职责，
电子商务平台应承担资格审查、信息披露、监督管理、争议调解等法定或约定义务。平台上的操作员。如果上述义务未得到履行或未得到妥善履行，从而对网上消费者权益造成损害，电子商务平台应承担相应的责任< br>
例如，由于电子商务平台未审查在线餐饮服务提供商的食品经营许可，消费者购买了无食品经营资格的商家生产的食品，其合法权益受到损害，电子商务平台与食品经营者应承担连带责任< br>
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南山区人民法院
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