游戏皮肤游戏皮肤_游戏皮肤货不对板 《王者荣耀》恃宠而骄？

根据光大证券最近发布的最新研究报告，预计“受疫情影响的用户的回归，1月份腾讯的王者之光手游将达到92亿元”。这个惊人的数字无疑让国王的荣耀成为一月份游戏市场的最大赢家。然而，《今日北京商报》记者注意到，与当前的景象形成鲜明对比的是，自2月11日以来，许多玩家向中国消费者协会(以下简称“消费者协会”)投诉，声称“国王的荣耀”推出的新皮肤有虚假宣传。这不是第一次“国王的荣耀”被玩家抱怨说皮肤卖错了产品。

-错误的商品经常被质疑

“受益于用户返回带来的流行。我们预计，2020年春节期间，“国王的荣耀”DAU将达到1.2亿元，而1月份的水流量将达到92亿元左右。在光大证券最近发布的一篇研究论文中，“国王的荣耀”交出了一张记录报告卡

以及2月11日中国消费者协会发布的一条微博下，大量玩家评论说“武则天收藏的荣耀王皮、倪克斯神谕的虚假宣传”以及“荣耀王”的官员一直无视玩家的投诉。"然而，根据消费者投诉平台315消费者保护部2月18日发布的“一月红黑榜”，由于许多热点，“国王的荣耀”引起了集体投诉。

这一次，玩家对新皮肤的怀疑主要在于“武则天的倪克斯神谕，他收集皮肤”玩家陈说:“保存皮肤的神谕，在实际使用后，与原宣传片中的特效明显不同。特别是，宣传视频中强调的模特头部“神圣戒指”的细节没有在最后呈现，与皮肤匹配的声音效果与原始皮肤相似。

在消费者协会对“国王的荣耀”问题表示关注后，国王的官方微博荣耀回应称，这将修复武则天收藏倪克斯神谕的实际效果和其他皮肤问题。然而，许多玩家表示，这一回应回避了“神戒”特效的核心问题，未能让玩家满意。《北京商报》记者今天就最近的投诉致函腾讯公司及相关负责人进行采访。截至发布新闻稿时，尚未收到任何答复。

不过，玩家抱怨“国王的荣耀”已经不是第一次了。2019年2月，由“国王的荣耀”发布的情人节皮肤引起了玩家的抱怨，因为它在促销中没有区分皮肤和特殊效果。腾讯最终推出了单独的皮肤退款政策。

-盈利业务支撑高活水

根据中信建投证券发布的最新研究报告，仅从1月16日至27日，在推出“王者的荣耀”春节档案后，超过1亿套“鲁班黑桃船长”皮以6元售出，超过800万套“伽罗他瓦”皮以178元在鼠年售出。据《今日北京商报》记者粗略估计，仅这两套皮肤就将在11天内带来"王者之荣"近20亿元的自来水。

那么玩皮的费用是多少？“从物理成本真的很低的角度来看，一款游戏从设计到实现的表皮主要是人力成本的背后。”游戏的原作者李强调游戏皮肤的制作需要15个人，包括建模者和原创画家。根据主流招聘网站上显示的平均职业工资，团队每月的劳动支出约为20万元。

，但这一次被玩家投诉商品不对的武则天，保留了倪克斯神谕的皮，采用了无固定价格的购买方式，要求玩家通过游戏中特定的荣耀水晶商店进行交换。“这种荣耀水晶需要提取点数，而且概率不固定，所以我们的投资金额也不固定。我花了2000元买的，但是对于一些不太幸运的玩家来说，用英雄和皮肤填充底部可能要花4000元，”陈说。

"制造商刚刚利用玩家的赌博心理，希望以较低的成本获得稀有道具。"同时，制造商也可以获得更高的回报。游戏行业分析师梁生说

-负面处理可能导致用户损失

。根据315消费者保护组织发布的一月黑名单，平台上由荣耀之王处理的玩家投诉的解决率为0“如果我们不解决这个问题，我们将立即卸载游戏“在玩家梁女士看来，她关心的是，如果货物不对，会有相应的售后服务，玩家保证在7天内退货换货。但是，如果游戏中出现类似的外观纠纷，只能得到官方的敷衍回应，没有合理的机制让玩家得到相应的保护。

北京闻仲律师事务所合伙人赵虎回应称，游戏中的错皮纠纷不同于正常业务，但也适用于《消费者权益保护法》的规定。根据消费者权益保护法，经营者应当向消费者提供真实的商品和服务信息，不得进行误导性的虚假宣传。因此，如果进行误导性的虚假宣传，将违反《消费者权益保护法》的规定。《今日北京商报》

记者发现，《王者的荣耀》对游戏皮肤的售后保护没有明确的信息指导。如果您想退款，您只能通过游戏内智能客服和微信公众号码提交申请。然而，在过去的一段时间里，“国王的荣耀”政府只是在去年的情人节推出了大规模的皮肤退货和退款，因为皮肤被投诉涉及虚假宣传。

赵虎进一步强调,“三包规定因各行业制定的具体规则而异，游戏中的情况相对复杂。但是，如果它们在本质上与宣传不符，它们可以被退回。然而，如果它们在某些方面有所不同，企业需要有机会取代它们。很难确定《国王的荣耀》中与纸板不一致的护肤品的比例。