防控疫情民生_泰安岱岳区发改局做好疫情防控期间民生热线承办工作

中国发展网疫情是秩序，防控是责任几天来，山东省泰安市岱岳区发展改革局认真落实区委区政府和上级发展改革部门的工作部署，坚持以人为本的理念，扎实做好疫情防控期间民生热线工作。

完成策略解释针对近期群众关注的重要日用商品和防疫物资的价格问题，岱岳区发展改革局严格按照山东省发展改革委、山东省市场监督管理局、山东省医药保障局下发的《关于防控新型冠状病毒肺炎期间违法涨价认定问题的通知》进行政策宣传和解释，进一步规范商品购销差价率的价格行为。

增强了处理质量区发展和改革局以群众满意为标准，关注群众反映的具体问题，淡化处理责任的落实，形成主要负责同志亲自负责、分工负责的处理机制。同时，明确具体经办人员做好投诉的调查、联系、处理和回复工作，从而按时完成工作，及时回复，有效解决群众困难，努力提高群众满意度。2019年，区发展和改革局荣获“泰安市岱岳区民生服务先进单位”称号自今年年初以来，公众对已完成投诉的满意率已达100%

开展调研和分析根据《泰安市岱岳区民生服务评估办法》等要求，月末对受理的投诉案件进行分析判断。在梳理投诉案件处理、处理案件数量、群众满意度等量化指标的基础上，重点分析投诉案件类别、政策应对和难点问题，明确矛盾焦点，及时跟踪投诉集中领域，积极回应公众期望，跟踪处理情况，有效维护疫情防控期间市场价格秩序，确保价格稳定和供应等各项政策落实。(山东省泰安市岱岳区发展和改革局曲乐高龙)