四川28日疫情_疫情下的3.15，四川中行在行动

今年的3.15消费者权益日恰逢预防和控制新发肺炎流行的关键阶段。在特殊时期，形式不同，责任不变。中国银行四川省分行对此高度重视，提前部署，认真落实总行和监管部门的工作要求，关注“权利和责任风险”，以金融消费者为中心，不断优化金融服务，开展一系列专题宣传活动，采取多种措施，切实保障消费者权益，积极帮助打赢这场疫病斗争。

服务“零接触”和“在家”方便

中国银行四川分行认真履行国有大银行的职责。结合疫情防控工作，中国银行四川省分行全面开通了手机银行APP和微信公众号“中国银行四川省分行”的疫情实时查询功能，为客户提供及时的疫情动态和信息共享，确保安全。本行还积极联系四川省慈善总会，并在手机银行APP成功开通了防疫捐赠渠道，以确保与捐赠相关的所有转账汇款费用得到豁免，捐款将尽快入账，以抗击疫情和救助捐赠。

与此同时，在疫情期间，为确保客户能够方便、快捷、便捷地办理业务，中国银行四川分行进一步加强了电子渠道服务保障工作，通过多渠道发布个人和企业网上服务功能电子手册，创新创建财务管理“云工作室”，充分发挥网上聚集优势，帮助客户留在室内，享受“零接触”金融服务，降低客户聚集在营业场所造成交叉感染的风险

通过多点接触宣传“接地气体”防范风险。

四川中行紧紧围绕3.15宣传主题，密切关注金融消费者在疫情期间的实际金融需求，利用微信、微博、朋友圈等多种媒体渠道。普及金融消费者的八项权利、反欺诈常识、个人信用查询等。通过流行的卡通形式，让消费者能够轻松了解他们在特殊时期的权利和金融服务措施。同时，本行还在辖内所有网点的自助设备和电子显示屏上张贴电子宣传海报，统一监管部门的主题，实现宣传主题线内外多点接触、互惠互利。

为加强风险预警，提高宣传质量，四川中行还重点关注了防控期间出现的常见欺诈形式，如汇款购买口罩等防疫用品、网上退票、购买防疫药品、增加信用卡额度、取消信用调查黑名单等消费者关注的热点问题。 编辑和制作了五部特别宣传影片，题为"在共同抗击流行病的斗争中保护消费者的合法权益"，将在所有管辖的媒体上轮流播放。故事片通过真人模拟欺诈场景，用案例解释风险，为客户提供友好、直观、生动的风险警示教育，帮助金融消费者轻松识别欺诈陷阱，提高防范意识，密切关注自己的钱包，通过规范、合法的渠道享受安全、周到的金融服务。

牢牢编织“防护网”，抓严格防疫保平安。

及时召开“网点防疫会议”，有效加强网点运营期间的防疫和服务指导，帮助一线员工准确引导客户通过不同渠道处理业务，避免因人员和等待时间过长而造成人员聚集和客户纠纷。同时，银行通过多种方式筹集防疫物资。在确保网点日常消毒和值班人员佩戴口罩的基础上，我行为有需要的客户提供口罩，以便及时取用并实时佩戴。银行还检查了值班员工、来网点办理业务的客户和外包服务人员的体温。本行定期对网点的自动取款机、大厅座位、营业窗口等设施和设备进行清洁和消毒，并在需要钥匙的区域提供纸巾，确保营业厅的健康和安全。该网络还利用宣传板和电子屏幕，渴望居民和客户开展防疫和控制知识的普及和宣传。

中国银行四川省分行将永远不会忘记金融服务的初始心脏，积极承担社会责任，持之以恒，加强宣传教育，改善服务，引导金融消费者依法合理维权，为构建和谐金融消费环境贡献中行力量