成都疫情风险区_以金融消费者为中心 民生银行成都分行助力疫情防控

进入疫情防控期以来，民生银行成都分行高度重视疫情防控和金融服务保障，加强客户关怀，积极采取一系列措施保护金融服务

延期还款和信用调查保护政策的实施在全国抗击新皇冠肺炎疫情的特殊时期，为有效履行社会责任，帮助广大客户，抗击疫情，民生银行成都分行及时制定了延期还款和信用调查保护政策。 明确个人贷款客户因疫情影响申请延期还款、减免罚息和信用调查保护的具体政策和业务受理程序，以改善疫情影响的社会民生领域的金融服务。

建立银行账户防疫绿色通道

在账户管理相关业务方面，民生银行成都分行建立了防疫防疫企业开户绿色通道，及时在线上报已审批账户的开户数据和开户情况。在疫情期间，将安排专门人员加班，为大型企业发放工资，以确保及时支付企业工资。对参与采购防疫物资的企业，应开辟专项渠道进行涉外资金拨付。一方面，应减免此类资金结算手续费。另一方面，应简化企业的申请程序。汇款后应进行检查。企业应当积极配合企业在境外采购防疫物资。同时，民生银行成都分行客户发起的所有捐款将首先进行清算，以确保捐款及时到位。

进一步完善和优化网上金融服务

在新的皇冠肺炎疫情下，减少疫情爆发和避免人群聚集是最有效的防范措施为防控疫情，满足客户现场服务需求，民生银行成都分行采取多种措施，进一步完善和优化网上金融服务。一是及时增加专项防疫服务，快速开辟捐赠“绿色通道”和多渠道、高效、免费的捐赠渠道。第二，全面提高手机银行转账额度。个人和小微客户可以在一笔交易和一天内进行最多500万元的手机银行转账，转账费用免费。第三，手机银行APP以最快的速度启动了一个防疫区，提供微观医疗咨询和疫情实时动态跟踪等综合服务。第四，远程银行满足客户“不出门享受服务”的需求。客户登录民生移动应用，可直接与网上柜员连接，办理个人密码重置/修改、大额转账、定期存单发放、个人信息维护等25项服务。

加强防控期间的投诉管理

高度重视防控期间的客户投诉管理，加强投诉管理和控制，建立客户投诉日常报告制度，民生银行成都分行通过电子邮件和微信群对辖内业务机构的投诉处理情况进行日常报告和评论，检查和监督全行对客户投诉的及时反应，及时高效地解决客户问题

加强疫情爆发期间的网络服务和金融知识教育

为确保疫情防控期间的基础金融服务和客户安全，民生银行成都分行制定并下发了《关于做好新皇冠肺炎防控期间网络业务安排的通知》和《社区支行防疫服务手册》，指导各运营机构规范业务网络管理，统一优化防疫金融服务一是张贴醒目标志，做好业务安排和业务公告，在营业网点张贴或张贴《四川省新型冠状病毒肺炎一级应对措施》、《新型冠状病毒肺炎防治知识手册》、《请戴口罩进行》等标志二是提供保暖服务，并设置温度检测站、便民服务箱(含口罩等便民设施)、消毒液、口罩回收桶等防疫设施。第三，防疫和控制要求应与客户体验和业务处理效率相平衡。根据成都分行下发的《关于进一步加强新皇冠疫情期间营业网点业务公告的通知》，各营业网点应通过多种渠道公布其业务安排和咨询电话，明确疫情防控期间的客户接待流程和应急预案。各营业网点合理安排值班人员，在保持人员精干的同时，确保高效的业务管理。四是在疫情防控特殊时期，结合实际情况，民生银行成都分行微信公众号将用于加强金融知识教育，并推出民生银行成都分行“鲍晓小棠”系列栏目。在“3.15”金融消费者权益保护宣传周期间，将开展一系列专题教育活动，如“鲍晓·鲍晓维权者用案例说风险”和“金融消费者权益保护深度解读”网上公开课。