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成都全搜索新闻网3月12日讯今天，四川省消费者保护委员会发布了《四川省消费者保护委员会关于新型冠状病毒防控期间消费者投诉的统计分析》1月20日至2月29日，该省消费者事务委员会收到了16，507起消费者投诉。从商品和服务的类别来看，面具和餐饮住宿是主要的投诉。有8，858宗关于口罩的投诉，1，477宗关于饮食和住宿的投诉，分别占投诉总数的53.7%和8.95%，位居前两类投诉之首。
原文如下:
四川省消费者保护委员会新型冠状病毒防控期消费者投诉统计分析
新皇冠疫情爆发以来，四川省各级消费者保护委员会组织积极行动，妥善处理消费者纠纷，保护消费者合法权益。采访相关运营商，维护市场秩序1月20日至2月29日，该省消费者事务委员会共收到16，507起消费者投诉。据统计数据显示，2月下旬，消费者投诉数量大幅下降，消费秩序逐步恢复
1、消费者投诉的主要问题
(1)从商品和服务的类别来看，口罩和餐饮住宿是投诉的主要问题有8，858宗关于口罩的投诉，1，477宗关于饮食和住宿的投诉，分别占投诉总数的53.7%和8.95%，位居前两类投诉之首。
(3)从投诉的性质来看，价格、质量和合同投诉是消费者投诉的主要问题价格投诉8274起，质量投诉2050起，合同投诉1510起，分别占投诉总数的50.12%、12.42%和9.15%，位居自然投诉前三位。
2，投诉问题分析
(1)口罩消费激增，引发投诉雷区
自疫情爆发以来，口罩消费需求激增，在一定时期内供给出现失衡。1月20日至2月29日，省消费者委员会共受理8858起面具投诉，占消费者投诉总数的一半以上，成为投诉打击最重的地区。消费者投诉主要表现为:一是药店、口罩、消毒剂等常规渠道的防疫产品缺货、供不应求；微信群和朋友圈充斥着防疫产品的销售信息，但购买渠道和产品质量没有保证；其次，运营商通过在线平台销售口罩，并在没有事先通知消费者的情况下设定口罩分销条件。第三，个体经营者未能按照规定明确标明价格，或以明显高于市场价格的价格出售防护用品。第四，个体经营者销售不符合质量要求的假冒和过期口罩。
(2)餐饮旅游失败，餐饮住宿取消成为难题
1年2月20日至2月29日，省消费者委员会组织受理了1477起餐饮住宿服务投诉，占投诉总数的8.95%。消费者投诉主要表现在以下几个方面:疫情爆发导致消费者对年夜饭、婚宴、月圆酒等餐饮住宿需求发生变化。，以及未能继续履行合同。押金和预付款等退款纠纷已成为消费者投诉的主要方面。
3、工作开展
新型冠状病毒疫情爆发后，省级各级消费者委员会挺身而出，勇敢地承担起积极维护消费市场秩序的责任。
(1)解决争端维护稳定针对疫情期间餐饮、旅游、旅游相关投诉增加的情况，省消费者委员会下发了《关于加强新型冠状病毒疫情期间消费者纠纷解决工作的通知》，要求各级消费者委员会和消费者权益保护服务站积极加强消费者权益保护，有效处理消费者纠纷，维护和谐稳定。在疫症期间，消费者委员会的各级人员会坚守岗位，确保咨询和投诉渠道畅通。各城市和州的消费者委员会实施了一个分类账系统，用于登记对药品、医疗器械、口罩和其他与流行病有关的产品的投诉和查询。对哄抬物价、囤积居奇、价格欺诈等违法行为的举报，要及时下发各辖区，及时查处。对于涉及相关部门职责的投诉和询问，应做好交接和解释工作。
(2)加强引导促进和谐省消费者委员会组织发挥社会监督作用，及时发布消费提示和警示，引导消费者科学、健康、合理消费，呼吁经营者主动承担社会责任，共同抗击疫情防控战。省消费者委员会会同四川省旅行社协会、四川省旅游饭店业协会、成都市餐饮业协会等7个行业协会，向全省广大经营者和消费者发出了“群策群力打赢这场爆发战争”的建议，呼吁经营者拿出有利于消费者的解决方案，高效处理消费者投诉。遂宁、资阳等多站点消费者委员会及时发布相关消费者警示、提示和建议，并利用网站、微信、新闻媒体等渠道，促进运营商合理消费和诚信经营
(3)促进生产和保险消费的恢复德阳市和其他地方的消费者委员会积极协助市场监管部门，重点关注消费者权益保护和企业恢复工作和生产。恢复工作和恢复生产企业，督促全面落实疫情防控要求，做好人员调查、温度监测、环境消毒和人员防护装备保障等防疫工作通过向企业发放通知函、悬挂防控宣传标语、张贴通知等宣传方式，提高员工防控意识，自觉参与社区防控的整体意识。
4，典型案例
(1)1993年5月5日，住在南充市顺庆区的王先生，为自己和未婚妻在湖北省与疫情作斗争，给顺庆区消费者委员会的工作人员发了一封感谢信。据悉，2019年12月22日，王先生与顺庆一家婚庆公司签订了婚庆服务合同，并预付了5500元。王的未婚妻是南充市中心医院的一名护士，当新一轮疫情突然袭来时，她自愿加入了医院的湖北医疗队。婚礼不能如期举行。王先生要求婚礼公司退还订金，但遭到拒绝。3月3日，顺庆区市场监管局接到王的投诉后，要求消费者委员会派专人调查处理。为了消除湖北医务人员的担忧，消费者委员会的调解人员首先联系了婚礼公司和新婚夫妇，成为“调解人”和“远距离维权者”对于未婚夫妇，他们表示钦佩，安慰他们的感情，并承诺尽最大努力进行调解对于婚庆公司，宣传解释了《合同法》第117条、第118条、《民法通则》第180条中“不可预见、不可避免、不可克服的客观条件”等“不可抗力”条款，以及省委、省政府启动重大突发公共卫生事件一级应急措施的相关要求，倡导经营者以大局为重，积极承担社会责任，依法将预付金返还给消费者。最后，婚礼公司同意当场退还押金。3月5日，王先生和他的未婚妻收到了婚礼公司返还的5500元订金。
(2)疫情变化出行路线消除委员会协助解决问题
1年25日，消费者张向南充市政府服务热线12345投诉，称其居住在武汉市。他通过携程网在1月26日和27日预订了阆中古城招待所。他在携程网全额支付了1520元押金受新皇冠疫情影响，武汉市禁止市民出行，所以我不能按时去阆中市住宿。我也和旅馆协调了退房和退款事宜，但是很多协商都失败了。接到投诉后，阆中市消费者委员会的工作人员立即展开了调查和调解。阆中市消费者委员会的工作人员认为，由于新发肺炎的突然爆发，武汉市已经限制该市的工作人员外出。受政策影响，消费者无法按照约定履行合同，属于不可抗力范畴。因此，消费者支付的住宅押金可以免于履行合同。同时，住宿经营者在此期间不能正常开业，因此不能按照协议为消费者提供住宿。因此，双方均可适用《中华人民共和国合同法》中的免责条款，“如因不可抗力导致合同无法履行，除法律另有规定外，将根据不可抗力的影响部分或全部免除责任。”当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除责任。本法所称不可抗力，是指无法预见、避免或者克服的客观情况。"经调解，经营者将保证金全额退还给张先生。1991年1月27日，林夫妇到达州市开江县消费者委员会投诉，由于新型冠状病毒疫情的影响和政府取消婚宴、酒席和宴会的通知，原定为他们儿子举行的婚礼不得不取消，但由于意想不到的事情，他们订的旅馆、婚宴和婚礼所需的食品材料等。所有人都被告知，他们不能完全取消预订，如果他们不结婚，将损失数万元，因此他们不得不走上维护自己权利的道路。开江县消费者委员会接到投诉后，首次对林先生的投诉进行了调查。林先生想要的基本上是真的。林先生付了1000元押金给一家旅馆。他花了2350元买了一家肉类冷冻产品和调味品销售点的婚宴配料，花了7499元买了一家婚庆公司，一共花了10849元。根据省委、省政府关于启动重大突发公共卫生事件一级应急措施的相关要求，县消费者委员会认为，林先生如退出酒店且未给酒店造成实际经济损失，应全额退款1000元。由于婚宴用冻肉，部分食品原料为半成品，加工费用已支付。此外，经营者从其他地方购买货物，造成运输成本。其他地方的批发商只处理经营者60%的利润，给经营者造成一定的经济损失。经协商，经营者同意退还货款2000元，林先生同意在婚礼问题上，双方被组织起来进行谈判。林先生推迟了他儿子的婚礼。婚礼公司承诺，所需费用和婚礼用品将按原协议办理，并随时为林先生儿子的婚礼提供优质服务。
(4)违反规定提高口罩价格消费者委员会联合市场监督局发起攻击
1年28日上午，一名消费者向内江市消费者委员会举报东兴区一家药店非法提高口罩价格。内江市消费者委员会联合市场监督局对该药店进行了实地调查。根据药店的销售记录，1月21日售出的一次性医用口罩价格在一天内上涨了两次。首先，每袋5元的价格提高到每袋9.8元。经过一段时间的销售，价格又提高到每袋29元。提价后，价格没有清楚标明。经核实，市场监管局查处了药店涉嫌不明码标价、哄抬物价的口罩违法行为。
