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“从非典到新皇冠肺炎，阿里巴巴一直以解决社会问题的想法来处理这些问题“
好文章3865字| 6分钟阅读
好不容易在2020年跃上苹果应用下载榜第一钉，几乎被大多数中小学生的“一星颂分期付款”折腾到了书架上
幸运的是钉钉反应很快。2月17日，一段1分44秒的在线视频《乞求宽恕》被制作出来。截至发布时，该视频已经看到超过1200万条微博。苹果商店的钉钉分数降低到2.6星，形势由坏变好。
成立于2015年。这一次它真的出了问题。
对于媒体“2003年非典让阿里巴巴和淘宝网，2020年因为新皇冠肺炎疫情在国内班学生中做了一定的解释”，在阿里经历了2003年非典之后，现任猫超市政委丁咚不这么认为
“无论是今年的B2B业务，还是今天的钉子户和天猫超市，阿里人在防疫过程中的想法不是利用这个机会去做，而是先解决问题。“
家庭在我之前就知道
丁咚是一个经历过非典的老阿里。到2020年5月10日，她将在阿里呆18年2002年，她加入阿里巴巴，在CBU(中国站)负责电子电气行业的企业服务
当时，阿里巴巴的所有员工，不管在哪个岗位，都用第一句话来接电话:“你好，阿里巴巴。”
2年5月6日，003，她照常上班，却发现戴着大口罩的马云向所有人宣布所有员工都已进入SOHO(总公司)在
2小时内，工程部的工程师和技术人员已经在合格员工家中为计算机设置了必要的应用程序。
根本没多想然而，当丁咚下午回家时，她的父母和丈夫已经在家等她了。
在丁咚之前，他们都知道家庭隔离的安排——她的丈夫在上班的路上接到政府的电话，直接被切断了回家的路:你的妻子在阿里巴巴工作，他们有非典疑似病例，所以你们必须一起隔离。当时，丁咚对政府的效率印象深刻。《
》讲述了阿里巴巴400多人、一个大铁锁和社区防疫人员在两周内按时送餐和定期消毒的故事。
| 17年后，当丁咚再次回忆起那一幕时，许多细节已经模糊不清。她只记得社区防疫和消毒人员穿得像宇航员，她家的座机在隔离日回家后不久就开始涌入顾客的电话号码。没有接到关的电话
。当时，她没有时间和精力去思考非典是给阿里巴巴带来了机遇还是沉重的损失。她不用考虑3岁的阿里巴巴能否熬过“寒冬”——家里电话不断，客户问题一直需要解决，这让她无法区分在家工作和在华星科技大楼工作。
|阿里巴巴在1992-003年正处于业务扩张的上升期，而非典疫情推动了业务的进一步发展宋金波等撰写的《阿里铁军》中提到，对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查显示，在非典期间的三个月里，有42%的企业进行了交易，其业绩逆势上升，月访问量达到1.6亿人次，日均现金收入超过100万元。
2001~2002年，阿里巴巴网站每天发布的商机数量只有3000个左右
但自2003年3月以来，阿里巴巴每天新增3500名会员，比上一季度增长50%，大量老会员也加强了网上交易的频率和范围。每天发布的新商机数量达到9，000-12，000个，比2002年增加了3倍。
的这些成就正是得到了像丁咚这样的阿里人的支持，他们在家里的座机上回答说“你好，阿里巴巴”。通过当时的电脑和yahutong的结合，他们可以快速查看客户信息，在线解决客户的即时需求。
，而大多数客户对阿里巴巴的完全孤立一无所知，毫无感觉。
5年6月6日上午通知集体隔离，几小时后丁咚开始在家工作。后来他了解到，公司已经提前一两天制定了许多计划，包括如何在尽可能短的时间内将公司电话和客户电话快速连接到员工家中的座机。“在
被隔离的12天里，阿里巴巴员工共收到马云的3封信。一些员工还收到了马云和关的慰问和鼓励丁咚没有收到。她笑着说电话可能占线。在那段时间里，她家里的电话一直响个不停。
199疫情结束后的第一天上班，丁咚没有什么特别难忘的，但她知道，非典战争后，共同的记忆让每个人都更像一个家庭，她更确定自己加入了一家有着美好感情的公司，值得年轻。政委的职责是并肩战斗保卫队伍
。当再次面临类似非典的新一轮冠状肺炎疫情时，丁咚已经是天猫超市的政委，负责天猫超市的人力资源团队在
的17年里，她几次换了位置，从CBU的服务经理到网站运营，从2009年到2010年，她在亮无限(阿里巴巴的全供应链控制平台)做新的业务运营，然后到天猫超市的HRG。阿里巴巴无限制的工作调动系统给了丁咚足够的挑战和巨大的增长空间。
HRG是人力资源领域的多面手，在阿里通常被称为政治委员。它是由公司分配给每个业务部门的人力资源经理。它与企业领导一起，负责团队的组织管理、人才培养、文化建设等方面。
阿里巴巴的政委制度是受2004年至2005年两部流行的军事系列片《历史的天空》和《亮剑》的启发。政委
最初的设立是为了确保阿里巴巴102年的生存愿景，寻找符合价值观的人才，并继承企业文化。
,“神秘组织”的政治委员在网上发帖，在丁咚眼里是一项沉重的责任。“对人力资源来说，看到这个词，你会觉得你应该保护这个团队，与它并肩作战。”每个人力资源都会自然而然地觉得自己是团队文化的捍卫者。“
面对新的皇冠肺炎疫情，首先要保护的是员工的健康和安全湖北省有4000多名服务员
2年1月20日晚，钟南山在接受中央电视台采访时证实了新发肺炎的人传人
的第二天，阿里迅速启动了应急预案，与10多人的会议被取消，办公区要求戴口罩，人力资源部开始收集信息，动员湖北员工留在原地过年以降低感染的概率
针对湖北的特殊情况，天猫超市受集团委托，在应对激增的业务订单的同时，调动运输能力向每小二人发送应急包。急救包包括口罩、消毒剂、方便面、饼干和其他材料。
猫超被放在主战场上进行防疫
”疫情开始时，猫超已经全力投入，负责的小二几乎是不眠不休所有人力资源部门都取消了休假，随时待命。”
作为政委，丁咚随时在网上远程办公，也很快进入了战争流行的节奏
她说，几年前，商品团队、供应链、物流、金融等相关小企业纷纷投入到防疫物资的战斗中，联系企业进行沟通，实施物资采购、物流运作等。
年29日，面具的供应越来越难找到了。一个小二在中午得到消息说“一家工厂还有600箱口罩”，立即出发前往工厂。结果，下午只剩下325个病例。他想哭，“迫不及待地想睡在有羽绒被的面具盒上”来保存货物。
成立于2018年11月，名为天猫超市集团。它承担了阿里巴巴的使命，推广线上和线下整合的新零售模式，并使传统超市模式数字化升级。
2年10月，天猫超市发布了一项新的零售战略，宣布到2020年3月将在全国100个城市建立一个“20公里立体生活圈”。天猫超市和桃仙达将在同一城市为新鲜和方便的商品提供一小时的按需服务，为更多样化的高频和急需商品提供半天服务。
正是这一“春节不打烊”行动的关键时刻保证，将天猫超市推到了抗击疫情的主战场。它已经成为阿里巴巴集团全球防疫物资采购和供应的核心枢纽。
在防疫物资紧缺的特殊时期，天猫超市与CBU、淘宝联手进军国内市场。海外与中国工商大学、天猫国际、菜鸟网携手开展全球快速采购，确保疫区医疗机构急需的各类物资供应，如医用防护口罩、医用防护系列、消毒剂等，并通过天猫超市物流系统实现快速配送。
与整个团队在内部流程中的超快速决策和响应能力相匹配。
在面具难找、世界在寻找货源的紧急情况下，韩国供应商淘宝新轩在同意供应1000万只面具前签了字。新轩2号申请到现场出差，首先核实货物供应情况。丁咚和总裁李永合(华明老丁)创下了历史上最快的商务旅行审批“几乎每秒”。在中国东方航空公司的支持下，600万个面具在48小时内被空运回中国，另有360万个通过海路被送回。
拥有商品，那么物流挑战受时间和运输条件的限制，很难在短时间内在全国25个仓库放置稀缺的口罩。
为了满足全国范围内的采购需求，今年30日，供应链、物流、商品服务员紧急协调菜鸟、顺丰、毛超的产品技术，在一天内确定了“全国一库”计划，并启动紧急试运行。能够供应全国的紧急心脏仓库在24小时内启动。
“整个防疫期都在解决问题”。每天早上10点，老丁都会和团队的管理层开一个会议，跟随着每天的进度，讨论各种突发的棘手问题:
缺货，如何弥补？疫区道路堵塞，如何调整？没有足够的运输能力。我们如何增加人员数量？为了集中力量支援湖北，各队想方设法将重点物资分配到武汉仓库。
每天晚上10点，天猫超市采购和供应链应急小组召开每日会议，讨论每日全球采购状况和未来趋势，并对需求和供应链动态进行匹配调整。这次会议直接形成了第二天的作战地图
作为全渠道零售商，由于网上消费需求的激增，天猫超市也面临着满足需求的业务优先选择:应急资源和民生资源优先，这意味着仓库容量将首先满足防疫物资和生活物资的捐赠需求。这只
的猫站在抗击疫情的第一线。作为政委，丁咚最关心全体职工的健康。每日健康时钟必须100%完成。如果学生有咳嗽、发烧等症状，人力资源部会逐一跟进。
从非典到新皇冠肺炎，阿里巴巴集团一直用解决社会问题的理念来应对
丁咚认为，尽管在过去的17年里，阿里巴巴已经从一个拥有400多人的小公司变成了一个拥有12万人的大公司，但它对危机的快速反应和组建团队的能力仍然很强。
这一强硬，体现在疫情的爆发上，各行各业的小二毫无怨言地开启了一天17小时的工作模式，在新年的第一天还拿着电脑在全球寻找口罩；这反映在经济体之间的高度协调以及24小时内供应链奇迹的创造。这体现在29个省的165个城市，85名物流服务员和9000多名蓝衣骑士对民生的大力支持。
”可能是因为它与阿里的价值观有关。我们相信永远不会改变的是变化”。17年来，病毒发生了变化，非典肺炎成为新的皇冠肺炎。市场正在发生变化，从满足中小企业的业务需求，到满足每个消费者对食品、服装、住房和交通的需求。没有改变的是“顾客第一，员工第二，股东第三”的价值观
你认为流行期间谁更强大，天猫超市、京东超市、永辉超市和各种线下超市？
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你在“看”吗？