疫情猛增时间_疫情期间在线问诊量猛增 互联网医疗面临如何留住用户

图/远景中国< br>

面对新发肺炎的爆发，互联网医疗以其突破地域限制、无接触、避免交叉感染的特点，成为疫情下人们就医的新选择。一些医生还建议在线咨询可以作为一般疾病需求的优先事项。在疫情期间，访问包括好医生和安全医生在内的几个互联网咨询平台的次数也急剧增加。在

流行后，如何留住用户是摆在在线咨询平台面前的一个普遍问题《好医生》在接受《新京报》记者采访时表示，有必要不断为用户提供价值，让他们觉得这种方法“有用”超过

平台上的在线咨询数量激增。

在抗击疫情过程中充分利用了“互联网+医疗”的优势，并写入了部文件。2月3日，国家卫生委员会办公厅下发《关于加强信息化支持新型冠状病毒肺炎防控的通知》，建议积极组织各级医疗机构借助“互联网+”开展新诊断肺炎网上自愿咨询和家庭医学观察指导，拓展网上医疗服务空间，引导患者有序就医，缓解线下门诊压力

2年6月6日，国家卫生委员会再次发出《关于做好互联网诊疗咨询服务在防疫工作中的通知》，再次强调要充分发挥互联网诊疗咨询服务在防疫工作中的作用，科学组织互联网诊疗咨询服务，有效开展互联网诊疗咨询服务，切实做好互联网诊疗咨询服务的实时监管工作

截至2月8日，国家中医药管理局发布了《关于加强信息支持防控新型冠状病毒中医疫情的通知》，提出了加强中医医疗机构网络诊疗服务、积极推进基层中医网络防控、广泛开展中医网络咨询服务等建议

也有医嘱，如果是解决常见病的需要或查阅相关资料，建议优先考虑网上查阅。据记者不完全统计，已有20多个互联网诊疗咨询平台投入运行。网络诊疗平台包括好医生在线、安全好医生、丁香花园、春雨、微医生等。开展了网上免费诊断、健康科普教育、心理咨询等服务访问超过

互联网咨询平台的用户数量也在快速增长。根据《好医生》向《新京报》记者提供的数据，自1月22日以来， 好医生号召全国各地的医生加入免费在线免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费截至2月19日，好医生已经在网上为168万人提供免费免费免费咨询。春节期间，浩达富在线平台的新注册用户数量比去年12月增加了350%。与去年12月相比，用户提交在线咨询的日需求增加了648%。来自另一个平台的

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的数据也显示了类似的趋势。平安博士与武汉、福建、北京、重庆等56个省、市、自治区政府相关部门密切合作，为新诊断肺炎提供实时在线咨询服务，并为各省市开设了专门的免费防疫诊所，为新诊断肺炎提供免费咨询和防疫指导。疫情期间，平安网上咨询平台访问量达到11.1亿人次，新增注册APP用户数增长10倍，日均新增APP用户数是平时的9倍。防疫相关视频累计超过9800万个

疫情带来“用户教育”机会

在用户访问量上升的背后，公众的关注也大多与新的皇冠肺炎疫情有关根据郝平安博士向《新京报》记者提供的数据，网上咨询增长最快的10个省市依次是湖北省、上海市、重庆市、湖南省、江西省、浙江省、江苏省、广东省、安徽省和四川省。其中，40%的人关心如何预防冠状病毒感染。25%的人询问发烧、干咳和疲劳等症状是否意味着他们感染了新的冠状病毒。10%的人询问新型冠状病毒的传播方式来自good doctor平台的

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数据反映了公众关注焦点的逐渐变化。武汉、北京、成都、郑州、广州、杭州、长沙、重庆、 Xi和济南已经成为免费在线免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费 免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费随着疫情的逐步稳定，公众的恐慌情绪有所缓解，最集中的网上咨询问题也发生了明显变化。目前，它主要是为一些老年病人。因为医院在停止会诊后不能去看医生，所以他们选择在线随访会诊，并要求医生远程指导用药。

是用户在互联网医疗平台上进行教育的机会，无论是关注疫情信息还是通过在线咨询满足他们的日常医疗需求。《平安好医生》的相关官员在接受《新京报》采访时表示，除了用户需求激增之外，疫情还让人们意识到了网络医疗的重要性。“可以说，这种流行病使全国人民能够参加远程医疗和网络医学教育课程，大大缩短了用户教育的时间，促进了普通人对网络医疗的接受。”正如2003年非典疫情促进了中国人网上购物习惯的发展一样，疫情客观上给互联网医疗行业带来了更大的机遇。“

好医生也认为，这种医生集体免费会诊更像是我们高度依赖的“面对面”会诊环节，推动着互联网时代的到来我相信通过这一轮免费的临床体验，公众对网络医学的认识已经有了质的提高。随着医生对网络医学的大规模参与，以及通过网络为患者提供高效的诊断和治疗服务，公众对网络医学的接受度必将提高，网络医学的发展趋势也将加快。

流行后，如何留住

流行后的用户，如何留住这段时间增加的用户，是摆在众多互联网咨询平台面前的一个难题。在优秀的平安医生看来，疫情给网络医疗带来的机遇绝不是简单的“芝麻开门”就能看到“花生”更重要的是，退潮后如何保持用户的高活跃度和保持率？“这也是我们正在思考和研究的命题至于疫情过后市场的发展，还有待观察。一方面，该流行病的持续时间和深度尚不清楚。另一方面，在疫情期间，互联网医疗企业基本上提供免费咨询服务。这一时期产生的新需求和咨询量在未来能否持续，是每个互联网医疗企业需要考虑和探索的话题。”安宁的好医生相关负责人说道

好医生认为，在流行期间，许多从未接触过网上咨询的人都尝试过这种新的医患沟通方式。为了留住这些用户，有必要不断为用户提供价值，让他们觉得这种方法“有用”

北京新闻记者张秀兰

编辑王璐校对卓伟

图片视觉中国