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为贯彻落实中共中央、国务院关于全面防控疫情和经济社会发展的重要工作部署，中国人民银行信贷局积极遵循中国人民银行党委的工作部署，坚持“因地制宜、因势利导、便民、 确保服务”，在疫情期间稳步安排全国信用调查工作，在信用调查中保护群众权益，全力协助
快速反应、早反应，确保疫情防控工作期间信用调查工作平稳有序随着全国疫情防控工作的推进，考虑到征信工作与民生息息相关，征信局党支部书记万存智首先安排了这项工作。他密切关注特殊时期征信查询、信息报送、异议处理等工作的政策安排，协调全国征信工作的发展。1月24日(除夕)至1月28日(新年第四天)，中国人民银行副行长朱赫新的指示将执行。信访局将利用手机和互联网开展远程多方调查，征求意见，形成10项防控期间的政策措施。2月1日，中国人民银行等5部委下发《关于进一步加强金融支持防控新型冠状病毒肺炎的通知》(银发[2020年第29号)，发布了主要政策措施，有力地指导了中国人民银行征信中心、中国人民银行分支行征信管理部门和全国征信系统接入机构在疫情防控期间的征信工作。同时，组织国内信用评级专家客观分析疫情对中国经济和市场信用状况的短期影响和中期积极影响，并在《金融时报》等公共媒体上进行宣传，以稳定和增强市场信心。
宣传和指导，网上发布，确保公众信用查询的可用性和安全性中国人民银行征信中心和中国人民银行各分行、支行加强了新推出的第二代征信系统的运行维护，确保各种查询渠道畅通。通过新闻媒体和微信公众号码广泛推广网上查询，解决防控人员聚集问题，方便公众在家中查询信用报告。创新信用查询服务和信用保护处理方式。个人信用报告提供现场查询、自助机查询、网上查询、网上银行查询等方式。企业信用报告提供现场查询、网上银行查询、邮件查询等方式。在防疫期间，鼓励信用调查投诉、异议、信息主体申报等业务主要通过邮件等形式处理。加强防疫第一线询问窗口，要求医用消毒酒精、手套、酒精抗菌洗手液、口罩等防护用品，引导公众佩戴口罩和接受体温测量；将采取预约查询、加强人员控制、监控查询服务网点人员流动等措施，提供有序的柜台查询和自助机器查询服务，并采取各种措施防范查询交叉感染风险。从2月10日至16日，共提供了3701万份和151万份个人和企业信用报告查询。信息主体通过互联网进行了27万次查询和17万次查询，占63%动产融资登记公示系统新增登记8341项，查询211000次应收账款融资服务平台融资66.1亿元
以人为本，结合实际，切实保护受影响群体的信贷权益为了缓解因感染而住院或隔离的人员、需要隔离进行防疫控制的观察人员和参与防疫控制的人员的治疗、隔离和工作，同时考虑到一些个人和企业，特别是低收入群体和民营小微企业，会因疫情影响而暂时失去收入来源，信贷局针对这些特殊群体制定了专项信贷政策安排。为了确保这项政策惠及普通百姓，一方面，信贷局指示商业银行加快执行这项政策。据不完全统计，工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等14家全国性商业银行和部分地方商业银行已经针对受灾人群制定了相关的授信申报和异议处理规则并开展了相关工作。另一方面，我们将密切跟踪政策执行情况，研究完善制度安排。针对商业银行反映的疫情范围和确定、信用记录的认定和报送、异议和投诉处理等问题，开展专项研究，研究制定统一的实施细则和标准。
专项办，加班加点，及时开通绿色通道，确保商业银行防疫应急贷款和防疫企业个性化服务信贷局和相关业务处室的负责同志保持手机和微信24小时畅通，随时处理分行和商业银行的问题。为国家开发银行办理紧急贷款，支持银行发放医疗救助、紧急采购、紧急物资生产、防疫设施建设等紧急贷款，开辟了信贷调查和查询的“绿色通道”。1月24日(除夕)，湖北分行发放20亿元紧急贷款责成中国人民银行天津分行安排应急人员处理防疫物资生产企业春节期间的信用查询需求，并在一小时内为生产企业提供快速信用报告查询服务。
积极引导全国信用报告平台和机构做好疫情防控工作。引导中国人民银行广东、四川、浙江、湖南等地分行充分发挥本地征信平台的网上信用信息和融资对接服务功能，新增“防疫贷款”功能模块，引导金融机构加快防疫企业融资需求的网上审批，加强与卫生防疫、医药产品制造和采购等企业的金融对接， 科研等行业受疫情影响，引导中小企业网上办理企业金融业务指导企业征信机构协助做好疫情防控工作青岛格兰德信用管理有限公司收集了26672家境外防疫物资供应商，向政府部门、医院、企业等防疫物资供应商免费开放了名单，开通了基本信用信息查询渠道。杭州信用调查有限公司为各级政府部门和监管机构发布的企业提供实时措施，帮助企业与金融机构发布的特殊产品对接
信贷局党支部将始终牢固树立“四个意识”，牢固树立“四个自信”，实现“两个维护”。坚决贯彻落实党中央的决策部署和中国人民银行党委的工作部署，坚决落实保卫土地、肩负责任、履行保卫土地职责，“不忘主动，牢记使命”，积极引导和推动各征信系统密切配合，全力做好疫情防控期间的征信工作，切实发挥国家机关基层组织的战斗堡垒作用
