疫情期间防疫物资管理_疫情期间防疫物资、旅游退订投诉占八成，上海市场监管局长将接听相关来电

今年3月15日，上海市民服务热线“12345”将会同市市场监管局开展“市场监管总监接待热线”活动，为企业在疫情期间恢复生产和工作提供服务，保护公民的合法权益该热线将于3月14日开通一天。上海市和区两级市场监管的四位负责人将轮流坐在热线现场回答公众投诉，承诺“能现场处理的立即处理，不能现场处理的在规定时限内完成”"

3年3月14日至18日(节假日不休息)，解放日报上官记者继续与市场监管局合作，倾听公众的呼声，解决他们的要求。

据报道，在防疫期间(1月24日至3月10日)，上海市市场监管局共收到28，321份疫情报告(已解决27，009份)，投诉数量在春节前后达到高峰。总体来看，投诉最多的四个热点是:口罩等防疫用品11857件；取消11 587次旅行服务；2，577次酒店服务取消；餐饮服务已取消2300个项目，前两个占83%的流行病相关投诉。回顾2019年全年，市场监管部共受理投诉和举报50万件。投诉和举报最多的领域依次是食品、服装、鞋帽、餐饮和住宿、家居用品和互联网消费

此外，市场监管部还将依托微信平台，即将推出综合信息平台，实现投诉处理绿色通道、网上调解、信息发布、信息互动等功能的整合，通过网上纠纷调解促进消费者权益保护。附

:3月14日，市场监管部主任安排