疫情已发生40多天。在与世隔绝的日子里,每个人的生活方式或多或少都发生了变化...
新鲜的电子商务企业,一直挣扎求存,突然迎来了“春天”;在线教育和在线培训已经成为有孩子家庭的迫切需求。网络医疗也向前迈出了一大步,成为流行期间寻求医疗咨询的主要方式...当时,“房屋经济”正如火如荼。然而,并不是每个行业都能如此幸运。餐饮、旅游和其他服务行业一再抱怨。
危机将带来艰难、勇气和决心。对于雄心勃勃的人来说,危机永远是一架战斗机。尽管
银行业前几年未能“开好头”,但凭借金融科技的蓬勃发展和数字化转型战略,我行在这一特殊时期迎来了零售业务发展的新机遇。
非接触式服务疫情期间,银行积极推进网上业务,优化升级网上银行、手机银行和小项目等电子服务渠道,提供安全便捷的“在家”金融服务。这些便捷安全的金融服务对个人生活和消费习惯有一定的影响,尤其是对中老年人。例如,边肖的父母现在使用银行应用支付他们的生活费用,购买蔬菜和购物。经过这场流行病的洗礼,越来越多的消费者对非接触式服务的心理障碍被打破,非接触式服务的消费持续下降。银行应增加中后台场景的应用和开发,为前端零售业务进一步打好基础。疫情爆发后,银行可能真的变成了一种服务,而不是一个网络。
通信+流量“社区化+交通”已经成为流行病中许多银行经理的自助方法。朋友、聊天、直播、短片、金融营销都显示出他们的魔力,他们的金融产品通过有效的网络传播形式转化为“互联网红爆”。与此同时,金融子公司也加入了直播阵营。中国银行的空中小金融教室和建新的金融云教室一个接一个地与消费者见面。这种新颖的营销方式不仅拓展了银行产品的销售渠道,增加了粉丝流量,还扩大了对银行品牌形象的影响。疫情过后,相信会有更多的银行金融人员成为李佳琪金融界的一员。
平台集成疫情期间,许多银行通过手机银行或银行APP的外部链接,利用自己的在线渠道提供“在线医疗咨询”、“网上蔬菜超市”和“防疫复工”等一系列服务。一些银行还开通了在线捐赠绿色通道,并屏蔽了在线预订服务银行应用程序已经成为人们对抗流行病和生活的一个全新的位置。通过开放后台界面,本行巧妙地将金融服务嵌入到人们的工作、生活、学习等场景中,不仅提高了服务普及率,而且真正将“开放”理念融入到人们的生活中,真正实现了银行服务的无处不在。
智能服务在这种流行的形势下,人工智能服务不仅取代了大量相互联系的工作人员,而且显示出高效和智能的特点。受疫情影响,最近银行客户的网上和电话咨询量大幅增加。然而,值班人员的问题使得电话客户服务难以满足客户需求。金融一本通智能客服产品可以很好的解决这个问题。首先,人工智能将接听客户来电,并完成客户需求收集收入数据库。将分析和筛选客户的精确肖像,并精确匹配相应的产品。客户经理的日常工作将大大简化,实现在线客户的批量管理。单个客户经理管理的客户数量可以从几十个增加到1000多个,从而大大提高了效率。根据招商银行的数据,从1月31日至今,独家财富管理公司“小昭理财顾问”在招商银行APP上提供的服务总数已达近24万次。由此可见,智能服务不仅大大提高了银行的工作效率,节省了人工费用,而且能够为客户提供准确有效的服务。智能服务将成为银行服务的标准
许多人说,这一流行病已成为科技成果在银行金融中充分应用的催化剂。事实上,近年来,银行业积极顺应时代潮流,专注于“培养”金融科技的内在技能,积极探索和开发基于服务大众理念的新技术和应用场景。只有这样,银行业才能在这场危机中积累少量资金,为恢复抗击流行病的工作和老百姓的生活提供便捷的金融服务。当然,这只是开始。我相信,在数字转型的道路上,银行业还有更多惊喜可以期待……
年后,当人们再次谈论2020年时,给人们留下深刻印象的不仅仅是疫情带来的困难。或许,我们可以自豪地说:2020年是银行数字化转型的闰年!