疫情对烟草行业_烟草行业数字化转型，数字化直营门店不可或缺

9年10月22日，作为阿里云的重要生态伙伴，奇点云应邀参加阿里云主办的“从联系到赋权，帮助烟草行业优质发展”论坛会上，面对烟草行业的优秀企业管理者和领军专家，奇点云副总裁何分享了奇点云在实际服务过程中对烟草数字直营店建设的思考。

01数字直营店是烟草数字化改造中不可缺少的重要环节

在我国《烟草专卖法》的指导和建设下，直营店已经成为卷烟销售网络零售终端的重要组成部分作为与顾客直接接触的第一现场，如何建立数字直营店是烟草行业把握市场整体发展趋势、加强对卷烟市场渠道控制、实现烟草行业高品质发展的关键。

针对烟草行业的特殊监管要求。为了做出数字化决策或促进数字化转型，我们必须考虑其“店内零售”的合规要求。在这种需求下，我们必须构建和提升零售家庭乃至整个零售系统的业务闭环和数据闭环。这也是业务闭环中必须考虑的一个重要且不可或缺的问题。

在实践过程中，烟草数字直营店建设的难点问题:

收购:如何有效跟踪和积累消费者在直营店购买卷烟或非吸烟商品的全过程数据？

连接:如何打通烟草业务与零售客户之间的直接联系？

体验:如何提升消费者在直营店的购物体验？

线上90%的数据是日志数据，而线下90%的数据是查看声音数据、人与商店之间的交流和互动数据，这些都是传统方法无法解决的。需要视觉算法和智能硬件终端来帮助离线商家解决离线数据采集的问题。

我们将离线数据和原始软件及系统数据集中到我们的数据中心，通过数据中心协助决策，通过算法应用授权实体商户，从而提高门店的运营水平，提升整个环节的服务能力。

02未来的商店必须建立完整的数据闭环

数据闭环由整个技术架构组成，并且需要能够打开由在线和离线商店购买的闭环，这需要由整体架构来解决。在这个过程中，我们可以通过AIOT智能终端提供一些服务和商品，这样消费者就可以主动与我们联系，主动获取数据。

线下的数据是一个从头开始的过程。数据的每一个额外维度都将业务闭环向前推进了一步。当我们有能力在没有感知的情况下获取时，我们可以增加消费者的维度(年龄、性别、服装)，最终在应用方面实现突破，从而从数据获取-分析-应用构建一个完整的闭环在这个过程中，我们需要解决三个闭环:

使用商店中的智能终端

，通过应用我们的数据分析和应用工具，在商店中形成一个最小的业务闭环，并通过这个最小的业务闭环不断迭代我们商店中的业务级别

烟盒上

二维码和小程序的在线和离线集成实现了在线客户获取行为。在线连接行为和线下购买行为应该形成一个商业闭环，这是直营店数字化过程中需要解决的问题。在

细分后，我们是否能识别被购买的客户是否是第一次购买，客户在收到客户后是否能留下，客户在留下后是否能继续维持客户，以及客户在维持客户后是否能继续与客户互动，取决于奇点的客户识别解决方案。

通过Face ID打开业务数据，并不断重复离线会员系统，而奇点客户识别系统基于人类跟踪，使用视频作为媒介建立多维采集分析和数据&智能服务系统帮助烟草商店识别客户，掌握业务状况，提高业务效率。

数据智能应用

以价格指数、库存销售比、订购率、重需求率、订购面、移动销售比、交货面、订购率和订单完成率等“九个因素”为主要指标，对烟草行业进行分析，为资源组织和战略制定提供定量支持，推动资源的有效整合借助数据中心和人工智能算法的应用能力，建立了烟草行业的智能配送模型，使供应配送从经验分析转向数据分析，真正实现数据驱动的准确配送

03“成功故事”:由奇点云和ariyun共同打造的全新升级版智慧展厅体验区

，在考虑互动体验功能的同时，帮助消费者更方便地完成购物，并为展区提供收入能力

新型智能设备

新型智能设备，如奇异魔镜、智能小吃柜、智能饮料柜、智能香烟柜、产品吸烟机和香烟测试机

创造了一种科技感，带来了完整的“智能购物体验”可以记录所有由烟嘴购买产生的离线行为数据，并可以快速积累离线数据资产。从单一商店到地区再到地区再到整个国家，这就像从神经末梢建立一个小的闭环，从而建立一个大的全国闭环。

将保留商店原有的营业区域，不影响传统业务。

智能展厅将根据直营店客流量大、运营能力强的特点进行改造，旨在不影响原有业务的前提下，进一步提高直营店单位面积收入。

Summary

奇点云从中国烟草行业销售网络建设的需要出发，在智能商店试点的实践中，帮助烟草客户建立强大的会员身份认证系统，推动建立符合国家法律法规的新市场标准，通过有趣的引流降低获取客户的成本，并依靠刷牙脸、个性化推荐、刷牙脸和香烟测试、智能购买指南等黑色技术。根据人工智能和大数据技术，通过实时了解客流图像和店铺运营状况，提升顾客购物体验，提高会员转换率，实现数字化运营