1、确保畅通是压倒性的
根据省局和市委1月26日通知的要求,平台连夜下发通知,积极动员,取消节假日,确保全体员工畅通第二天早上8点,18名员工和2名临时厨师都来上班。在接听热线时,每天的电话数都是满的。面对群众的要求和期望以及躁动的情绪,平台人员耐心地安抚并迅速回应了转移。为了让更多的人打电话进来,减少排队,我们采取了许多措施,例如接听更多的电话,接听所有电话,减少说话次数,快速转弯,以便最大限度地腾出时间和空间接受人们的投诉。热线接线员路嘉欣每天接到92个电话,这是该平台单身用户的新高。
2、快速跟进、主动监管
在投诉举报工单单独监管期间,平台采取非常规措施首先,只要消费者提供出口押汇销售企业和餐饮服务机构的区域方向,并具备基本的转移条件,就会以非常规方式转移到监管部门。第二是完全接受、转移和监督那些提供未知地址的客户,或者接收极端情绪化的客户打来的电话,并且由于各种原因不允许退货。相反,他们应该主动上网,帮助客户查询特定的地址或整理有效的消费信息。
3、及时准确的信息报送
平台认真执行省、市局和防控办的信息报送要求,并每天定期报送疫情等信息4次