怎么举报疫情期间打牌_哈尔滨市市场监管局12315投诉举报平台疫情期间畅通无阻

在疫情防控期间,哈尔滨市市场监管局12315投诉举报平台采取了非常措施,充分保证了消费者投诉举报渠道的畅通。迄今为止,已向所有缔约方提交了36份当前和累积数据。统计显示,1月24日至1月29日上午11: 00,平台共收到消费者来电3041个,其中消费者咨询1467个,结算率100%。有1574起投诉和报告移交给司法机关,重要事项的移交率为100%,监督率为100%。

1、确保畅通是压倒性的

根据省局和市委1月26日通知的要求,平台连夜下发通知,积极动员,取消节假日,确保全体员工畅通第二天早上8点,18名员工和2名临时厨师都来上班。在接听热线时,每天的电话数都是满的。面对群众的要求和期望以及躁动的情绪,平台人员耐心地安抚并迅速回应了转移。为了让更多的人打电话进来,减少排队,我们采取了许多措施,例如接听更多的电话,接听所有电话,减少说话次数,快速转弯,以便最大限度地腾出时间和空间接受人们的投诉。热线接线员路嘉欣每天接到92个电话,这是该平台单身用户的新高。

2、快速跟进、主动监管

在投诉举报工单单独监管期间,平台采取非常规措施首先,只要消费者提供出口押汇销售企业和餐饮服务机构的区域方向,并具备基本的转移条件,就会以非常规方式转移到监管部门。第二是完全接受、转移和监督那些提供未知地址的客户,或者接收极端情绪化的客户打来的电话,并且由于各种原因不允许退货。相反,他们应该主动上网,帮助客户查询特定的地址或整理有效的消费信息。

3、及时准确的信息报送

平台认真执行省、市局和防控办的信息报送要求,并每天定期报送疫情等信息4次

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