疫情期间做好疫情宣口号传_保山泰康人寿积极做好疫情期间客户服务

年春季以来，面对突发的新皇冠肺炎，泰康人寿云南分公司保山中心支行积极应对，转变服务模式，降低客户外出办理业务的感染风险，大力推广电子化服务，取代柜台服务

目前，公司拥有泰国人寿APP的37个在线查询项目、泰康人寿保单的24个在线查询项目和泰国营销APP的32个在线查询项目。上述三个渠道的电子安全基本上可以满足80%的客户需求，让客户不用出门就能处理业务。在

工作日内，各机构应确保柜台服务人员每天在现场接待顾客，其余时间指定专人作为防疫应急联系人，时间为7×24小时。

做好防疫期间的理赔工作“新型冠状病毒感染”将被纳入正常赔偿范围，由新型冠状病毒感染引起的疾病肯定会被纳入医疗保险的正常赔偿范围。取消医疗保险观察期、免赔额限制、确认感染新型冠状病毒和治疗、取消30天观察期的医疗保险以及预付款；开通24小时报告病例的绿色通道，优先应对面临新型冠状病毒风险的客户。开通免保单理赔服务，无需提供保单即可为被保险客户申请理赔；简化理赔程序。对于因感染新型冠状病毒而死亡、患重大疾病或接受医疗的客户，请简化理赔申请所需的数据。纸质理赔申请、费用清单、医疗记录和保险单除外。只提供被保险人的身份证、银行卡、诊断书、发票原件及其他资料。

同时，公司推广网上理赔服务，通过泰康人寿官方微信、太阳营销APP和太阳人寿APP三种在线方式完成理赔申请，实现在线操作。

科技赋权泰康人寿积极运用科技手段提升服务便利性，为客户提供更好的客户体验。在疫情期间，这项服务是持续的。在做好自身防疫工作的同时，泰康人寿将尽最大努力为客户提供服务，帮助抗击疫情。(宝泰)