12315疫情防控_疫情防控 陕西省神木市市场监管局12315中心聚力受理处置消费者投诉举报

监管人员监督检查药店

中国质量新闻网消息(马、陈圆圆)为有效防控新型冠状病毒肺炎疫情，维护消费者合法权益，确保防疫期间市场秩序和价格稳定，陕西省神木市场监管局12315中心工作人员坚守岗位，实施24小时值班热线，及时回应群众需求

截至目前，共受理消费者投诉举报97件，其中价格类投诉67件，商品质量类投诉8件，食品类投诉5件，服务类投诉4件，订餐预付款类投诉1件，其他类投诉12件。经过分类和分析，所有人员将被专门指派处理。

针对疫情防控部署要求，我局明确了四项具体措施:

1是畅通投诉举报渠道明确全国12315投诉举报平台、省12315投诉举报平台、市12345转送平台和神木市受理消费者投诉举报热线、来访者等渠道，不同来源投诉举报案件实行“统一受理、按责任转移、限时办结”，严格执行首问负责制

2是加强值班无缝交接春节期间，投诉举报电话将保持24小时开放。当班领导和值班人员执行AB岗位，坚守岗位，无缝交接，值班记录由交接人员签字确认。

3是积极接受登记及时办理分流安排专人负责受理投诉，整理资料，处理业务。坚持快速传递方式，最大限度地接受消费者投诉。根据投诉内容，指定信息承办单位。首先将信息分发给承担单位。承办单位将及时调查处理投诉，并将信息反馈给投诉人。

4是严格执行重大事项报告制度对于重大突发事件、集中投诉、涉及疫情的投诉、符合应急预案适用范围的投诉，应立即报告值长，值长应及时向局主要领导或防控领导小组报告。