因疫情出国游退款_马蜂窝：因疫情造成的旅游产品退改，已为消费者退款垫资超5亿元

蓝鲸TMT频道1月31日，为保护用户权益，缓解防疫控制压力，自2020年1月21日起，蜂巢旅游连续推出五轮“平安春节”防疫机制，并开通各类在线取消渠道，为消费者提供非破坏性取消服务。此外，“马蜂窝”还与10多家中国在线旅游服务提供商联合向国内外企业发起倡议，呼吁国内外同行共同努力，帮助中国游客减少损失。

马蜂窝方面表示，截至1月30日，由于疫情导致机票、酒店等旅游产品退款，马蜂窝旅游已经向消费者提供了5亿多元的即时退款。

1年21日，这一流行病引起了游客的注意，取消预订的要求激增。马蜂窝启动了一项紧急机制，为武汉的酒店和机票提供非破坏性退款和改革担保，并帮助感染和疑似感染新型冠状病毒的人及其同行免费取消所有旅行订单。

1年2月22日凌晨，马蜂窝升级了应急保障机制，交易中心、平台客服等相关业务人员全部上线支持，将武汉目的地订单的免费退款期限延长至2月8日(元宵节)，取消了马蜂窝平台的所有旅游订单，未对防疫人员造成伤害。

1年23日，马蜂窝响应铁路部门和民航部门的有关规定，协助游客办理免费退款

1年27日，马蜂窝首次开通“国内酒店在线自助取消渠道”，进一步覆盖中国所有酒店、机票、火车票和旅游度假产品。

1年29日，马蜂窝开通了全类别的网上取消渠道。国际酒店和国际航班也包括在内。用户可以点击马蜂窝旅游应用主页上的“疫情防护”浮标，直接进入自助取消的取消页面在

针对疫情期间境外旅游产品返销难的问题，1月24日，文化旅游部办公厅下发通知，要求全国旅行社和网上旅游企业暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的经营1月27日，“马蜂窝”与tounau旅游网、驴妈妈旅游网、中国青年旅游网等众多旅游企业联合向全行业海外供应商发起倡议，呼吁合作伙伴汇聚全行业力量，共同为中国游客提供更优惠的退路和改革政策，共同克服困难。