深度的大数据分析_大数据人工智能已深度用于110服务

90年代初，“漳州110”作出了为社会服务人民的承诺。警方提供地图

供新时期“漳州110”民警在关键岗位执行定点任务警察照片

1年10月是中国第34个110宣传日自1986年广州市公安局开设中国第一个110报警服务台以来，110在打击犯罪、维护社会秩序和为人民服务方面发挥了越来越重要的作用。

截至2019年3月13日，广州110在“互联网公益搜索”项目下成功寻回174名失踪人员，在全国90个城市公安机关中排名第一

社会发展对110报警平台提出了更高的要求。110报警平台正在发展成为服务公众的新平台和新方向。与此同时，当地公安部门正在利用“互联网”思维，推动大数据、物联网、人工智能等现代科技手段在110报警工作中的深度应用。

110营救海上自杀者的报告

2年5月15日，019，厦门110指挥信息中心接到一名男子的报告，说他因与家人发生争执而想自杀。当警察打电话来时，他正朝大海走去。

警察陈回忆说，这个人的声音很疲惫，情绪很低落。他拒绝说出那个地方在哪里。当提到警察应该去现场帮助他时，他非常抗拒。“我一直在和他通电话，耐心地听他说话，试图稳定他的情绪他花了大约20分钟告诉我他在会展中心附近的海边。“

警员蔡元浩在附近巡逻，接到指令后赶到海边，但经过多次搜查，都没有找到此人此时，警官仍与电话中的男子保持联系，并能清晰听到该男子在电话中吞咽海水的声音。

处于紧急状态。警察陈认为，这名男子说他打电话给他的父母，但联系不上他们，所以他主动提出帮助他联系家人。得知自己想和妹妹通电话后，陈打开了三方通话功能，接通了妹妹的电话，帮着劝说他。

”经过姐姐和我的劝说，他的情绪开始稳定下来。我抓住机会问他在哪里，他说他只看到一个球。”我们立即反馈给警方”陈进木说道在

期间，为了更快地找到那个人，110指挥情报中心的工作人员加强了对海边附近的视频检查，发现海面上有微弱的闪光，大概是手机屏幕上的光。通过进一步放大视频，工作人员发现一个人蹲在海里打电话，并告诉警察他在哪里，同时通知120、消防应急救援队、特警、海事警察部门和救援队去救援。

根据110的反馈和对该男子的描述，警官蔡元浩认为该男子应该在会议中心对面的海边，并与辅警一起驾车经过。“晚上海雾比较大，我们到了之后还找了一会儿后面隐约听到有人说话，却发现远处有人在海边那时，他远离大海，只露出头。”

男子看到警察赶到，心情开始激动起来，不让警察靠近，还想再深入下去考虑到海岸到处都是暗流和陡坡，如果不小心就会有溺水的危险，警察没有冲上去，而是和对面的人交谈。在得知这名男子来自重庆后，他们要求附近的辅警用他们家乡的方言和他交流，同时把他带到海边。

随着各种救援队伍的陆续到达，经过一个多小时的救援，现场人员分工合作，警察在前面劝说分散他们的注意力。其他救援人员从两边来到海边，慢慢靠近并把这个人抱在一起，最后成功地把他拖上岸。在水中浸泡太久后，这名男子在着陆后出现抽搐，因此救援人员为他提供食物以补充能量。

后来，警察把他带回了警察局，担心他会感冒，他们立即要求他洗个热水澡，换上干净的衣服。据了解，该男子与家人发生了争执，一时无法思考，因此他计划放弃自己的生命。后来，该男子的姐姐赶到警察局将他带回。

构建110服务人民的新平台

在全国范围内，通过110报警平台拯救自杀是一个日常事件随着社会的发展，110报警平台也开始发展成为服务人民的新平台和新方向。

公安部统计显示，当地公安部门正在与12345政府应急服务热线、高层领导信箱等政府应急服务平台对接，寻求公共报警和求助事项的“一键”解决方案。

2016年以来，江苏省苏州市吴江区公安局建立了基于网格的社会治理联动指挥中心，整合了10多个问题源和24个政府服务号码，分流了各种非警务情况，基本实现了“12345”一号管理服务。

的主要方法是将原来的24个具有非警务功能的政府服务号码整合成一个号码“12345”，利用这个“正门”将人们的咨询、投诉、建议等需求联系起来，然后将问题分类分配到相关部门，并监督解决。据报道，在运营的头两年，该地区接受了150多万份各种类型的工作订单(每天3326份工作订单)，完成率超过99%

此外，在新机制下，乌江区以小单元治理的方式，重构了基础网格，支撑了其精细化治理模式。整个区域自上而下分为区、镇、村(社区)和基层四级网格。所有基层网格无缝连接，70%的问题目标在网格内解决。

案例显示，电网工人张明华发现一家工厂非法排放废水后，立即向联合指挥平台报告。随后，公安机关及时作出反应，发现工厂车间非法排放重金属超标废水，并逮捕了涉嫌污染环境的犯罪嫌疑人。

除苏州外，北京市公安局和市12345非紧急救助服务中心建立了“双向直接沟通、实时咨询和定期沟通”三种机制。内蒙古自治区公安厅实现了110接处警系统与政府12345平台的有效对接和联网。公众可以接受政府事务、水、电、暖、油等应急处置服务的公众监督和咨询。一天24小时。

为了实现110平台的便捷服务，公安部表示，地方公安部门加强了与相关政府部门和非政府公益组织的社会联系。例如，天津市公安局和市政府有关部门建立了“8890便民联动机制”。江苏省南京市公安局已推动110名警察接收和处理工作与基于网格的社会治理联动系统对接。它促进了乡村居民和社会组织的志愿者参与警察局势的早期联系。贵州省黔东南州公安局成立了“110人民服务中心”，涉及地方安全监管、应急响应、供水供电等部门的共同职责。目前，共有265 110个社会联系单位。

大数据、物联网和人工智能深入应用

近年来，随着大数据信息化的发展，110平台已经开始运用“互联网”思维，推动大数据、物联网和人工智能等现代科技手段在110警务受理工作中的深入应用。公安部

表示，各地正在积极探索利用网络技术拓宽110条群众报警渠道。近年来，公安微信110、微博110、手机客户端110等网络报警帮助平台相继开通，在为群众提供便捷服务的同时，也大大节约了警力资源。其中，广州、广东、连云港、江苏等地的110个警务服务台与“今日头条”合作开展“公益搜索”项目。特别是广州市公安局专门安排了5年以上工作经验的女警官组成110个“搜索妈妈”小组，共同处理带有“今日头条”的搜索警报

数据显示，截至2019年3月13日，广州110和今天头条发起的“互联网公益搜索”项目成功寻回174名失踪人员，在头条合作的90个市公安机关中排名第一。广州110连续两年获得今日头条颁发的“年度荣誉合作治安”奖，共收到12面群众标语和近100个感谢信。

去年2月17日，市民顾先生致电广州市公安局110报警服务台(简称广州110)求助，称其患有语言和听力障碍的小女儿在花都区意外走失。在从警察那里得到失踪人员的详细记录后，110人将情况报告给“标题搜索”小组以发布信息。一位热情的出租车司机看到了这些信息，并在路边找到了这个女孩，帮助她与家人团聚。

此前有媒体报道称，广州110在接到涉及老年人、未成年人、弱智患者等人员的警方失踪案件报告后，除了记录失踪人员的失踪地点、身体及外貌特征等信息外，在征得家属同意并获得失踪人员照片后，还将相关信息推至网站和手机APP平台向公众发布。互联网公益搜索平台利用全球定位系统地理定位精确推送技术，将你的搜索推至手机应用程序用户弹出的窗口内，距离失物招领处5 ~ 10公里。凭借全国7亿用户的优势，该平台广泛动员群众协助寻找失踪人员。在合作的第一个月，成功找到了13名失踪人员。

“互联网”正在帮助110信息化水平提高福建省漳州市公安局特警巡逻支队(漳州110)确立了“始停”的理念和“为新时代创造美好生活体验”的工作目标。以问题和舆论为导向，提升和完善“快速反应”机制，从“110快速反应”到“110快速调查”。为解决抢劫、抢劫、诈骗等顽疾提供了新的解决方案，案件发生率下降近50%。此外，河北省公安厅开发了“公安110”APP和微信小程序，与滴滴、顺丰等企业建立了合作关系，开通了视频报警和无声报警，集成了110电话和12110短信报警功能。广东省公安厅与魅族、笑天子等手机制造商联合开发并推出了支持110报警定位功能的智能手机。辽宁、陕西等地完善了12110短信报警平台，为不能使用语音报警的聋哑残疾人和特殊情况下不方便使用语音报警的人提供快速报警通道。天津、上海、浙江、福建、重庆等地也根据当地实际情况，创新推出了移动助理APP、114移动专线等110项在线服务，为群众提供移动报警处理、小交通事故快速反应、线索报告、政策咨询等多元化服务。

北京新闻记者左炎艳