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蒋启平
中国社会科学院信息研究中心秘书长、信息与网络经济部主任、研究员
如果当年非典激活了消费互联网，那么新的皇冠肺炎正在激活工业互联网
与B相同。工业互联网与工业互联网的最大区别在于工业互联网只是B2B(B1TO 2)；工业互联网是B2B2C
工业互联网的B1平台具有接近终端用户c的优势这些用户都是行业B2和互联网平台B1的用户。这决定了工业互联网可以通过B2直接为B2的用户c服务，从而更好地为b服务在体验经济中，这种模式被称为“帮助用户成功”，即帮助B2更好地取悦他们的客户
目前，影响B2行业的新发肺炎的一个特点是这些行业的企业不能直接联系他们的客户这给了互联网平台B1一个机会，代表B2通过不会造成感染的虚拟直接联系来联系他们的用户C，或者将用户C直接推入B2的怀抱。
腾讯在2018年9月调整战略，提出发展“工业互联网”以下是微信的一个案例研究，以“虚拟直接接触而非物理直接接触”的方式来说明工业互联网在推动行业转型以贴近用户方面的三种趋势
01
工业互联网展现生态趋势
以医药产业转型为例。前者是从线下单位接受医疗服务，但现在转向了在线生态圈
在这种疫情下，线下接待暴露出两个弱点:第一，接受治疗的病人数量少武汉有大量的病人和相对不足的实体医院。这一弱点将被放大。第二，医务人员容易受到感染例如，武昌医院有严重的医院感染。从院长到护士长，他们都因病倒下，甚至因公殉职。相反，
使用虚拟接收。武汉联合医院为60，000多名市民提供苹果在线服务。中山第七医院网络医院小程序为2万多用户提供免费在线咨询服务。扩大咨询范围，降低因线下咨询不当导致交叉感染的风险。
对微信的采用不同于一般在线模式的转型特点，主要体现在两个方面:
1是充分发挥朋友圈的效率优势工业互联网通常以公共关系的形式运作，而工业互联网使用朋友圈更有效率。
陕西省安康市宁山县人民医院推出微信“网上会诊”后，相关二维码大字报通过微信朋友圈迅速在全县传播开来，半天内就在网上接收了50多名患者。县医院还通过企业微信的直播功能，向全县各村卫生所的工作人员宣传穿戴和拆除防疫用品的标准，充分发挥低成本、多种效益。
2是充分发挥生态圈的效率优势工业互联网一般由企业来调动资源，而工业互联网可以跨企业调动工业生态资源。
上线，也广泛动员了分散的医疗力量，以弥补当地物理空间医生的不足腾讯与微博医生、网上好医生、企鹅杏仁、医学联盟、丁香医生等五大互联网医疗服务平台联手，从全国各地招募1万名执业医生，开展网上免费肺炎疫情诊断
02
工业互联网呈现自制趋势
例如，为了促进教育行业的转型，在线课堂在与学生进行虚拟直接接触和实现家庭学习方面发挥着重要作用。
到目前为止，腾讯教育已经与全国40多个教育部门建立了联系，帮助数万所学校和数万名师生准时上线。100多万教师利用腾讯课堂、腾讯会议等功能快速开课。腾讯企鹅家教为湖北学生免费提供了6万门寒假课程。
腾讯教育成立了“不间断学习”联盟，与多家合作伙伴携手为中小学师生提供教学服务。在疫情“停课”期间，腾讯教育向全国中小学提供免费在线课堂学习平台、基础云资源、边缘计算节点、专线接入能力、智能校园平台等。100多个合作伙伴，包括鹅童，团校和虚拟大厅教室加入了联盟。
腾讯教育的“空中课堂平台”最终成为深圳众多学校的选择——深圳共有88所高中，其中43所选择腾讯教育，占近50%2月10日，来自深圳市43所高中的学生和市外观众，共计超过17万人，率先通过腾讯的空中课堂开设了第一堂在线课程。
采用微信不同于一般在线模式的转型特点，推动了家庭办公模式的普及不仅在教育领域，而且在科研部门，在家工作的模式在这种流行病中被广泛采用。
2年6月6日，长沙市工业和信息化局向全市各区、县、园区和中小企业发出通知，鼓励在家远程办公和上网工作。第一批推荐的腾讯产品包括微信、腾讯会议、腾讯文档等8个产品产业转型效率提高的一个显著标志是，近3000家线下职业教育机构转向网上教学进行咨询和注册。从以前的以真实课堂为中心，以学生为中心，以家庭为基础的学习模式，发展出新的模式。
03
工业互联网展现智能趋势
以零售业转型为例，从无信息的物理接触到智能的虚拟接触发生了积极的变化
1是一种“非接触式分销服务”，它推动了家庭业务订单的增长。在
疫情期间，为避免人群聚集，零售商充分利用苹果和微信社区等智能零售工具，普遍采用以送货上门为主的商业模式，并倡导“无接触送货服务”，以推动春节期间小型项目订单的增长。据微信官方数据显示，从除夕到2020年7月，小型新鲜果蔬类交易量增加了149%，社区电子商务类交易量增加了322%
变化的背后是格式的变化，与用户接触的场景，从商店到家庭，这将促进零售场景的发展。
2是通过虚拟直接联系来分析用户数据，使企业可以更“数字化”地运作
“腾讯计数”是一个面向品牌商家的数据管理和分析平台。它整合了腾讯的数据、技术和生态，提供数据融合、数据洞察、数据应用等功能，使企业管理更加“有价值”
后的变化大大提高了客流转换率。
，以每日升水为例，平台实收交易量同比增长321%。华北地区的订单量比去年同期增长了136%，当月第一天的订单量比去年同期增长了227%。从除夕夜到农历新年第六天，高端和新鲜小吃的日订单量比去年同期增长309%，实收交易量增长465%。蔬菜、水果、肉和蛋、粮油快餐和防护口罩一直占据着五大销售类别。顾客的单价也升至120元微信模式对
的改造不同于一般的“新零售”模式。在过去，新的零售商习惯于在实体店定位与用户接触的场景，并通过从在线扩展到离线来提高转化率。另一方面，微信是“小程序商店+企业微信+社区运营”的组合，有效帮助企业实现客流数字化，利用企业微信与用户微信的互操作性，实现闭环、精准的在线客户运营。
是生态的、基于家庭的和智能的。这三个趋势结合成一个总的趋势，所有的趋势都在b的C中也就是说，从中央集权到中央分权，从中央集权到中央分权。其实质是从上一个“集中力量办大事”的现代化模式向下一个“分散力量办大事”的现代化模式转变
以前的产业，包括工业互联网，都是分散的，都是为了集中B2。这个行业以自我为中心如果通过流行、推和拉，迫使企业以用户为中心，开始与用户直接接触，思考用户的想法，担心用户担心什么，工业互联网将比工业互联网更好地促进产业转型。这不仅会使企业在技术上更加智能化，而且会使企业在“关心人民”方面更加智能化。
目前，美国许多企业取消了“市场部”，设立了“直接用户联系部”用户直接联系部门不是以企业为中心的客户服务部门，而是以用户为中心的智能总部。其特点是通过“亲”的直接联系——丙，丙的意志通过人工智能转化为企业的意志。
