在过去的一个月里,方方和他的同事们通过电话线倾听了许多人的恐惧、悲伤、叹息、孤独和无助……以致于他们有时陷入太深而无法迅速抽离。
48岁,中国精神卫生协会精神危机干预委员会委员,长春市第六医院精神危机干预中心主任。长春市第六医院是吉林省新官肺炎疫情心理援助热线的主要承包商之一,该热线负责长春市的心理援助热线1月23日,
热线小组的第一个求助电话来自湖北武汉“武汉市民没有任何症状。那时,人们已经知道疫情正在发展,所以他们感到恐慌和无助。“
方方正在整理来电信息。拿了
方方,说这是最常见的状态,人们都暴露在疫情中。这些人是现阶段心理咨询服务的主体。在这段时间里,他们接到的电话是平时的两倍多,打电话的人遍布全国。
长春心理援助热线队共8人,均为女性。他们集体放弃假期,一天24小时接听热线,从而保证了热线的接听率。长春市第六医院还及时派出4名以上的精神科医生对热线中的疑难问题进行督导。
作为专业的心理援助工作者,方方认为,他们在这场流行病中所做的不是心理咨询或心理治疗,而是心理危机干预许多寻求帮助的人中甚至有一线医务人员。其中女医生因接触疑似病例被隔离。隔离后,她不仅担心自己的身体状况,还深深感到内疚,因为她无法照顾家人的老幼。在电话中的某个时候,女医生打破了她的银行,开始哭泣
都是医务工作者。方方非常清楚大多数医生都有坚强的心,除非迫不得已,否则不会寻求帮助对于寻求帮助的人,热线辅导员通常会倾听、理解、同情和支持他们。对话中,方芳首先肯定了女医生的努力,积极寻求热线介入,并告诉她在当前疫情下情绪反应正常。
为了让她放松,方芳开始引导她回忆与家人共度的美好时光,帮助她回归熟悉的氛围,鼓励她与家人保持沟通,重建社会支持系统。在
199的结尾,方方鼓励道:“作为一名医生,你一直在尽最大努力照顾你的病人,帮助他们度过难关,所以从今天起,你还有一个病人——那就是你自己。”因此,请一定要好好照顾她在对话结束时,女医生的生活安静多了。
方方认为,当人处于危机时,危险与机遇并存“随着疫情的发展,我们不仅需要看到人们需要的帮助,还需要看到他们在应对危机时学到的新技能和能力。”
方方和他的同事们不仅面临着负面情绪,而且还面临着许多由疫情引起的实际问题,如买不起口罩、被迫与外界隔绝等。“这不是心理援助能够解决的事情。这种感觉很微弱,但要坚持倾听,有时候仅仅倾听就能帮助人们释放负面情绪。”方芳说道
有时,方方和他的同事们分不清哪些不好的情绪是他们自己的,哪些情绪来自移情。“我们将采用同行监督、专家监督等形式来尝试解决问题。只有当我们保持冷静、稳定和积极的态度,我们才能更好地为寻求帮助的人服务”方芳说道
1年27日,国务院要求各地区疫情防控指挥部统一领导疫情中的心理危机干预工作,并提供必要的组织和资金支持。通过专业的心理咨询热线帮助人们缓解紧张,它显示了中国的温度。
“这项工作何时继续?”对于记者的提问,方方表示:“这将是一场持久战。”“她认为,创伤后应激障碍(PTSD)患者在发病后需要特别关注创伤后应激障碍患者来源广泛,可能是新诊断的肺炎患者、其家人、医务人员或在防疫前线的公务员。
"创伤后应激障碍患者是我们下一阶段工作的重点,我们已经开始准备方方表示,除了开通热线,他们还通过微信公众号等渠道发布科普文章,以增强公众对心理健康的认识和关注。
(CNNIC)