河南新冠肺炎服务平台_中国人寿完成两例新冠肺炎赔付 将应对新型冠状病毒肺炎服务举措升级

1年28日，中国人寿保险股份有限公司完成了两起新型冠状病毒索赔

广东马因感染新型冠状病毒接受隔离治疗，湖北杨因感染新型冠状病毒死亡接到案件后，中国人寿立即启动紧急理赔服务机制，帮助客户家属在线申请理赔。公司及时开通了网上“航空理赔”绿色服务渠道，简化了理赔程序，并在24小时内完成了马女士隔离治疗前的医疗费用保险和杨先生死亡赔偿金保险。其中，从马女士的家人在线提交索赔信息之日到保险金到达账户之日只需30分钟。

截至目前，通过主动调查和客户报告，中国人寿已有38名客户疑似或诊断出新型冠状病毒，涉及7个省市，所有客户都在积极接受治疗。为应对疫情变化，中国人寿理赔服务不断升级，为被诊断出新型冠状病毒的客户提供快速、热情的理赔服务

目前，中国人寿应对新型冠状病毒服务已升级至8项:

1和7×24小时在线理赔服务避免客户到柜台办理业务，提供在线理赔应用渠道，如人寿保险应用(life insurance app)和微信理赔。

2，积极寻找客户该公司主动寻找并检查已经暴露在风险中的客户。

3、建立绿色索赔渠道根据客户及其家人的意愿，简化理赔程序，提供快速理赔服务。

4、取消纸质理赔申请材料在线申请索赔的客户可免于提交纸质索赔申请材料。

5、取消定点医院限制在中国大陆，无论客户是否在指定医院接受治疗，公司都要负责保险。

6、取消等待期限制购买成本补偿医疗保险的客户将取消等待期限制。

7、取消药品和医疗物品限制对于购买费用补偿医疗保险的客户，取消治疗期间对药品和诊疗项目的

8限制，取消免赔额。购买成本补偿医疗保险的客户将取消可扣除限额。