疫情线上服务发展_银行线上服务攻略，快来学习一下

战争“流行病”就像战场。在疫情防控的关键时期，许多银行的零售业务部门已经开通了便捷的网上个人金融服务，无论是存款业务、转账汇款、投资理财、保险资金还是个人贷款。在线服务是连续的，可以在不离开家的情况下运行。

2年14日下午，光大银行接到武汉分行的紧急需求。湖北省黄石地区的一名妇女张在财务管理到期后，在她的账户上收到了数十万元。在流行期间，她需要大量的医疗经费。然而，由于转账额度较低，她无法转出资金，因此当地网络被迫暂停业务，无法为客户调整转账额度。

为满足张女士的资金需求，光大银行视频服务项目组立即联系客户经理和张女士，立即开通在线绿色通道修改转账额度，并远程指导客户调整转账额度至50万元，成功解决了客户问题，帮助客户在疫情期间及时就医。在

以上:远程银行中心客服人员戴口罩提供在线视频服务

。据报道，2月6日下午，光大银行远程银行中心收到了“特别”需求。合肥的一位客户多次致电银行语音反馈说，他急需向企业员工支付工资，共计3000万元。否则，大量员工将面临财务困难，如信用卡和贷款偿还。但是，由于客户储蓄卡交易密码被锁定，无法办理业务，而且由于疫情，必须隔离客户，不能外出办理业务。以上

:在收到合肥分行和一线客服反馈后，我行决定为客户建立一个专门的服务渠道，专门为客户临时开通借记卡交易密码解锁服务，并于2月7日凌晨专门指定远程柜员远程指导客户完成业务操作并成功进入视频审核。在

疫情期间，“阳光小至”智能机器人、电话银行、手语视频、视频出纳、在线文本服务等在线智能手段运行稳定光大银行提供视频服务，帮助客户在线接受金融产品咨询、金融账户查询、购买和赎回。低于

是一个客户使用手机在线处理财务管理的视频。让我们一起学习-