通知各单位新型冠状病毒_盈科旅游||关于新型冠状病毒肺炎期间游客退改处理方案的通知

通知

分支机构及销售部门:

鉴于新型冠状病毒疫情防控形势严峻，根据国家文化旅游部办公厅[2020]29号通知及全国相关部门的指示，要求各旅行社暂停旅游活动，导致大量游客行程调整及退款需求。太平洋世纪旅游总部首先积极响应并支持国家政策决定。现在，我们向仍在前线努力处理各种退款费用的合作伙伴和员工表示衷心的感谢和敬意。你工作很努力！由于疫情是不可抗力事件，为了更好地服务于每一位客人的合理需求，最大限度地减少客户和合作伙伴的损失，也为了更好地体现太平洋世纪旅游是一家有社会责任和责任的旅游企业，总部根据上级行政通知下发了相关处理措施:< br>

1，旅游团队已经出发，所有合作伙伴应及时跟踪每一位游客的身体状况，提醒游客注意身体健康。如有类似不良症状，应及时向有关部门报告，防止疫情扩散。

2、2020年1月27日前已交纳旅游费用并坚持旅游的游客，还应抓紧当地文化旅游部门的行政通知(不排除随时取消旅游的可能性)，提醒游客注意安全防范，并配合机场、交通等部门的体检。

3，2020年1月27日至2月8日停止所有出境旅游。根据《旅游法》第67条的规定，并通过与游客协商，我们将变更和取消旅游合同，以处理出境旅游。具体处理方法如下:

(1)变更旅游合同各分行、营业部门积极与游客沟通、解释、协商，采取延期出行和变更行程的方案，新的行程在文化旅游部门通知运营后即可开始。当游客选择更改行程时，请及时与游客进行书面确认，因此所发生的费用将会得到更多的退款，而得到的补偿将会更少。如果在等待期之后仍不能达成旅行意向的改变，根据《旅游法》第67条，合同仍可解除。

(2)旅游合同终止如果无法与游客协商变更合同或游客强烈要求终止合同，各分行和业务部门也应配合终止合同，并尽最大努力将游客损失降至最低。及时与航空公司、酒店、餐厅、景点、车辆服务公司、当地接待机构等合作伙伴沟通，通知合作伙伴取消委托项目，尽量减少游客损失。提供实际损失的相关证据，并及时将未产生的资金返还给游客。请及时详细登记游客的退订和行程变更，并向总部法律质检中心报告，协调解决一些无法妥善处理的问题。

疫情严重，保障人民生命、健康和安全是第一位的。总部要求分行和业务部门及时做好各自的防疫工作。他们不相信谣言，不散布谣言，认真履行社会责任，全力支持和落实国家有关防疫和控制措施，积极妥善处理相关事宜，最大限度地减少损失，不负众望，共度难关，风雨过后彩虹还在！
再次感谢仍在前线奋斗的太平洋世纪人民！

太平洋世纪美辰国际旅行社有限公司

2年1月26日020

9年末