疫情期间合肥酒店_合肥新华书店“共抗疫情，服务到家”

在疫情防控的特殊时期，合肥新华书店有限公司履行国有文化企业的使命和责任，拓宽工作思路，创新工作方式，转变工作方式，满足读者需求，克服困难，充分利用网络渠道，开展“网上订购、线下无接触传递”文化服务，努力满足每一位读者的需求，积极开展宣传防疫工作，贡献文化力量，坚决打赢整体防控战争和抗日战争。

坚持说我们在另一条战线上战斗

正在分拣图书的工作人员

正在等待快递

10天，36，000多本图书被发往合肥各地，分拣、包装、消毒并发送快递。在安徽书城流行期间，这些年轻人正在为合肥的文化阅读需求而战。许军是合肥新华书店的一名普通员工。他一大早就来到书城，根据读者的要求挑选书籍，然后小心翼翼地消毒，用酒精包装。他想去哪里就去哪里。他在工作中从不选择胖或瘦。在订单最多的几天里，由于包装的原因，他的手上有血迹。大家都劝他休息，但徐军只是摇摇头，继续工作。从图书馆城的窗口，我们可以看到合肥的长江中路。喝水时，许筠站在窗前说:“我曾经后悔没有学医。看到他们去武汉，我觉得这是一件很棒的事情。这些天，我想我们在另一条战线上战斗。只要我们能贡献出自己的一份力量，世界各地的情况都会一样。”

嘉德，这座城市最美丽的逆行者

这场“抗疫、服务家园”的活动覆盖了合肥全市50多家书店和100多名读者高云是陶沙六小岳书房的工作人员，负责岳书房的读者服务工作。每天从早上7: 00到凌晨1: 00，顾客的电话信息不断更新，每顿饭只能在家简单地煮面条。认真、耐心、热情地对待顾客，几十天不抱怨，这样孩子们就能及时收到书籍和文具，并能在小组中不断回答读者的问题。仍然有许多像高云一样的员工。大兴新居岳研究部员工钟伟伟接到刘的投诉，说三天过去了，没有收到任何书籍，自己也没有找到任何快递信息。工作人员和后台工作人员通过沟通发现，读者在购书过程中不小心写错了手机号码。最后，工作人员联系了快递公司，读者顺利拿到了他们买的书。刘很感动地说:“你们有这么强的队伍在后面，你们还在这样严重的疫情下为你们服务。你是这个城市最美丽的逆行者。”“

应严格控制工人数量。每个人的工作量都很重。

负责。风雨无阻的普通母亲

龚媛媛是这群工人中最特别的一个。她每天要处理成千上万的订单。她住在八佰伴区。她的家庭有一个上初中的儿子。她的情人是一名公共汽车司机。她在流行病期间坚守岗位。她白天基本上不在家。她每天说的最多的话是“妈妈去上班了，你在家吃了点东西，阅读也很好”社区的工作人员都认识她，因为她每天早上出门，晚上很晚才回来，不管几天前刮风下雨，甚至下大雪。龚媛媛是一个非常认真对待事情的人。35岁时，她在处理订单时没有犯任何错误。这一次，因为临时组建了一个服务团队，一些不了解业务的同事会主动帮忙。由于疫情期间沉重的物流压力，早期选择的快递公司开始爆炸。许多父母很担心，甚至一天问十几次。龚媛媛把积压的包裹一个接一个地找回来，并选择了快递公司把它们寄给父母。当最后一份订单送到读者手中时，已经是晚上了，他的儿子打了几个电话，但没有接。龚媛媛说:“我说不出什么大原因，这是我的责任，我会做好的。”“

是温暖的。读者说她是孩子的天使妹妹

张茜是“阅读优化”团队的后台客服，主要处理读者的售后问题。然而，她不在合肥。为了满足防疫的需要，张茜在铜陵的家中远程工作。从2月11日开始，每天从早上8: 00开始处理客户问题，接收客户反馈，并与客户核实信息，通常工作到晚上12: 00左右，两部手机同时振铃是正常现象，每天要接听100多个电话因为顾客迫切需要他们孩子需要的书，一些家长也很焦虑，张茜能够冷静地解决顾客的问题，得到顾客的理解和赞扬。一位顾客说她的态度太好了。孩子说她的声音很好听，就像天使姐姐一样。然而，天使修女也有孩子。她在幼儿园是一个固执的母亲。她经常说，“我妈妈不再需要我了。她每天都带着手机和电脑呆在家里。”

工作场所每天在互联网上严格杀死

人。有一句谚语更能触动人们的心灵——那些白衣天使，事实上，只是一群换了衣服，和他们的前辈们一起用死亡去抢劫人们的孩子。对新华社的人来说，这不是一个“战场”吗？从1937年到2020年，他们在延安的窑洞里，在硝烟和枪林弹雨中，在每所学校开学前，他们就在每一个书店的柜台后面，默默地为几代人提供文化服务。

现在疫情形势确实严峻，但新华人“为好书找读者，为读者找好书”的服务理念没有改变。传递给读者的不仅仅是书籍，还有文化的温度。手持火把，他们走错了路，用文化的力量温暖了泸州。(朱飞)