百年人寿公司理赔_科技赋能驱动险企创新 百年人寿打造全新智慧服务生态

"传统的保单保存要求客户向保险公司提供大量信息以进行现场处理，这需要时间和精力。现在客户只需要通过手机上传身份证的正面和背面以及光学字符识别人脸，身份证的有效期可以在一分钟内修改。"上述场景是百年人寿“刷脸”安全服务的真实体验，而保险业中仍有许多类似的技术支持服务。

目前，以数字技术为核心的科技革命正在重建包括保险业在内的各行各业的发展模式以大数据和人工智能为代表的先进技术给传统保险业带来了销售渠道、产品设计、服务体验等方面的深刻变革。科学技术的不断迭代应用不仅是传统保险业重建产业生态的重要引擎，也是大型保险企业实现数字化转型的突破口。

以百年生活为例。通过大力实施“互联网加”战略，它利用互联网和新技术使科技在产品供应、服务能力、客户体验和运营效率方面成为可能。例如，基于一站式销售服务平台——百年人寿的官方APP，通过智能评估工具，可以帮助客户定制多样化和个性化的专属保护方案。此外，诸如一键式保险、智能人工智能客户服务、在线保单管理等便捷服务。也是为了不断推动百年保险服务走向智慧。

为了提升客户服务体验和科普行业知识，百年人寿推出了“百宝通智能机器人”，利用人脸识别和语音识别等尖端交互技术，以文本、图片、视频、文件等多种交互方式展示保险科普、产品信息、服务指南等多种功能，为客户和经纪人提供了一个融合知识授权和服务授权的共享窗口。此外，百年人寿在多个服务项目中广泛使用领先的互联网技术，包括业务审查、保单保存、直接支付和即时赔偿等。

近年来，大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等新兴技术正在加速向保险业渗透。例如，基于人工智能的人机交互可以降低人工成本，优化客户体验。在大数据应用中，企业根据客户的个人数据和行为数据形成客户肖像，帮助保险公司更快、更具体地了解客户需求，从而为客户推荐更有针对性的产品等。

技术已经不可阻挡新技术与保险业有望进行更深层次的融合，为整个行业的发展增添新的动力。展望未来，百年生活将继续深入实施“产品+服务”科技创新战略。借助科技，全面启动全过程、全系统，加大新技术、新技术应用推广力度，提升和优化产品定价、销售、服务、理赔全过程，继续夯实百年数字化发展基础，加快保险技术新时代的拥抱。