疫情之下我们应该如何工作_疫情之下，百度等互联网公司应该如何传递权威信息？

|陈小江

来源|智能相对论(aixdlun)

据《历史博览馆》第100期报道，近日，武汉一名年轻男子因劝说其戴口罩应对新的肺炎疫情，被其父亲扇了四下耳光

(网上照片)

可见的灾难固然可怕，但比灾难更糟糕的是人类的无知在互联网上的任何搜索中都可以看到类似的情况。例如，一位网友说，“我和父母认真解释了新肺炎的严重性，出门时必须戴口罩。我父亲实际上嘲笑我是一个蒙面战士。我母亲还讽刺地说，我是唯一一个穿这么多衣服的人，当我说得太多时，他们仍然很生气。啊，我应该说什么？”“

如果对这种流行病的“不了解”是少数人可悲的“自杀”，那么对这种流行病“无知”的谣言就更是可恶的“谋杀”

例如，一些网民说，“我建议我的父母戴口罩，但是他们告诉我生理盐水可以预防新型冠状病毒，而且他们也不会戴口罩。”有很多类似的传言，比如“病毒并不那么严重，而且感染者都是老年人。年轻人很好，醋可以杀死新型冠状病毒，只要你不吃鹿肉和海鲜，你就不会被感染，抗流感药物可以预防新型冠状病毒，VC可以预防新型冠状病毒，口罩只在有疫情的地方需要，我们城市没有人生病，你可以不戴口罩，吸烟可以预防新型冠状病毒，喝高档酒可以抵抗冠状病毒，打开空调和暖气可以杀死病毒等等。看完之后，人们不禁感到害怕。

华中科技大学附属协和医院“新皇冠肺炎专家组”副组长张教授说，“最危险的人不是病人，而是健康的带菌者和四处乱跑的轻病人”。智能相对论认为，“最危险的人”应该加上更多的普通人和谣言传播者，他们对此一无所知。他们很可能成为潜在的“毒品携带者”，因为他们的疏忽或不专业的行为间接促进了流行病的传播，不仅伤害了他们自己，也伤害了其他人。

1。谣言比灾难更强大。互联网公司“纠正错误”并持有“信息头寸”。毫无疑问，灾难会起带头作用。谣言不仅会把人们引向错误的方向，导致流行病的传播，并鼓励人们恐慌。然而，消除恐慌并客观地看待疫情是非常重要的。正如白在央视直播中把非典和肺炎相比较时所说的，没有疫苗的情况下，保持信息公开是最好的“疫苗”。虚假或延迟的报告绝对是不可接受的，随机或错误的报告更重要的是停止。作为信息传播的主要平台之一，

大互联网公司在这个国家灾难的时刻，应该肩负起辟谣和体现互联网平台公益价值的重任。应在以下三个方面做出努力。

1，更多的“广度”和更多的“深度”

根据华盛顿大学的路易斯·金教授和包括香农·米·法斯特(Shannon M. FAST)和娜塔莎·马库森(Natasha Markuzon)在内的几位科学家建立的疾病传播模型，当媒体报道增加十倍时，此类疾病的感染人数减少了33.5%，因为疾病的传播发生在动态的社会活动中。因此，个人行为对疾病的传播有重要影响。随着更多的媒体报道，人们的预防意识将会增强，疾病的传播将会减缓。这是信息的“广度”。也就是说，主要的互联网媒体平台需要利用平台的优势来快速收集更多的信息，以帮助公众和政府抗击疫情。英美烟草作为一个在中国拥有超过10亿互联网用户的超级平台，在接触公众方面有着巨大的优势，尤其是百度，一个人们获取信息的重要门户。它在这一进程中的作用是不可估量的。如何进一步提高信息的权威性和便捷性是一个值得探讨的问题

如果信息内容的“广度”能使人们迅速了解疫情，增强防范意识，那么“深度”信息就能从专业角度打破“谣言”，发挥互联网作为“信息放大器”的积极作用，而不是“谣言”放大器制造恐慌，还能很好地提供“深度”信息

2，以“速度”和“效果”

，在疫情继续蔓延的同时，迅速传播收集到的信息是互联网公司的另一项重要任务。如今，人们主要通过信息流(信息、短视频等)获取信息。)和搜索。用户不仅需要快速了解他们应该了解的知识和信息，还需要主动搜索与他们想了解的疫情相关的信息。从

可以看出，百度在这方面的速度做得很好，信息采集地的属性无疑是显露出来的。除了更新“新肺炎”相关信息和在应用端启动“抗击肺炎”主题外，更多人可以通过实时推送关键新闻，及时了解疫情的权威信息。

不仅需要快速，而且信息可用性也非常重要。它可以帮助用户将信息转化为实际计划。例如，1月23日，腾讯健康与百度地图同时推出了“发热门诊地图”，可以帮助有需要的用户根据健康与健康委员会的官方数据获取“门诊地图”,从而实现快速及时的就近就医，避免疫情进一步扩散和病情恶化，不知道很多信息，在真正需要的时候仍然找不到具体的方向，从而听信谣言，急着去找医生，不定期的去“医院”

需要指出的是，从用户反馈来看，与其他内容信息平台相比，百度应用的推送更及时，提供的信息更及时、更权威。在及时性方面，百度充分体现了搜索引擎的技术优势及其理解用户需求和回应用户的能力。

3，要“制造混乱”和“增强身体抵抗力”

谣言的另一个要点是在谣言发生时“制造混乱”——从一开始就消除谣言并向人们传递正确的知识和信息。这需要做两件事:一方面，及时消除网络上的谣言，告诉人们不要相信什么，要做什么；另一方面，人们也应该被告知做什么和如何做。如果我们只是驱散谣言而不告诉用户该做什么，这也会加剧恐慌，因为面对疫情，许多人认为做比不做好，认为错误的做法可以奏效，这不利于疫情的控制。

许多人囤积了大量抗病毒药物，如奥司他韦、板蓝根、三九感冒灵等，但从本质上来说，这些药物不利于抗击“新肺炎”。也许有些用户也知道它没用，但他们只是不知道如何处理它。然而，百度的“新肺炎100个假药”不仅实时辟谣，而且给出了正确的预防方案，可以更好地帮助用户应对疫情。

(数百个谣言列表的一些截图)

2。打击“信息过滤”预防措施，将“有效的信息和知识武器”送到第一线

客观地说，健康问题涉及到个人的安全。没有人会故意“撞上枪”。由于缺乏准确的知识储备，许多人对疫情“一无所知”。对疫情的“无知”是由于缺乏权威和准确的信息。因此，当前的公众既需要信息也需要知识。可靠的信息和知识获取渠道无疑是应对当前疫情的最佳“疫苗”。网络公司只有把自己改造成信息过滤网络和知识传播网络，不断把“有效的信息和知识武器”放在抗击疫情的最前沿，才能最大限度地帮助全国人民打赢“新肺炎”战争。

为了赢得这场战争，各大互联网公司都付出了巨大的努力。百度应用推出“抗肺炎”频道，涵盖“最新信息”、“预防指南”、“疫情进展”、“谣言识别”和“发热门诊”五大板块通过与权威组织的合作，一方面，官方权威信息是通过100号来传递的。另一方面，组织自己的力量来产生有效的知识和信息，如百科医学书籍等。，帮助人们对抗谣言，获得正确的预防知识和行为准则。

(百度应用“抗肺炎”截图)

在“最新信息”和“疫情进展”栏目中过滤掉互联网上复杂的“最新消息”，并通过《人民日报》、《中国疾病预防控制中心》等权威媒体和钟南山、等权威专家为人们提供准确的信息。在“谣言识别”和“预防指南”部分，实时驳斥互联网上的虚假谣言，并提供科学的预防知识，以增加用户抗击疫情的信心和减少恐惧。如果一些网民不幸被感染，他们也可以通过“发烧诊所”版块及时快速地从百度地图上获得最近的诊所信息。如果网民仍想自愿获取更多信息，他们也可以通过百度搜索快速准确地获取有效信息，从而帮助网民一站式了解疫情的方方面面。

毕竟，在特效药出现之前，信息和知识是除了医疗力量之外的抗击疫情的其他重要力量。这是对抗谣言和恐惧，团结人心的关键。如果信息不对称，就会造成不必要的损失和恐慌。百度以信息和知识为核心，过滤疫情信息，向公众传递有效、正确的信息，让公众客观看待疫情，帮助消除恐慌。

总之，在当前流行阶段，与“自然灾害”、“信息不对称”和“谣言”相比，新肺炎流行的“人为灾难”，危害更可怕，但后者更可控。如果谣言能够被“澄清”，正确有效的信息能够被传播给公众，它也将成为一种适用于全体人民的“信息疫苗”。百度等互联网平台是这种“信息疫苗”的注入者。作为普通人，他们相信专业力量不仅在保护自己，也在拯救人们。这是一个巨大的贡献！

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