国家疫情防控政策_“疫情防控智能机器人”助力疫情防控

在目前的情况下，沿路的机器人至少可以承担大约3个人的工作量。青牛智胜在公路上增加机器人的成本，至少可以在一天内为数百人提供更多与防疫和控制相关的智能外出服务。再投资一家运营商，一天之内至少可以访问两家以上需要服务的机构。在这场“流行病”战争的关键时刻，对一个有社会责任的企业的这种投资怎么能算作稳定的利润呢？

“我们提供的不是一个普通的外出机器人，而是投入到抗击疫情防控运动中的一支新力量”是春节以来我说得最多的一句话。

2年1月18日凌晨3: 00，当我看着平台的运行数据时，心里还在想:今天“防疫与控制智能机器人”平台还会增加多少条并行路线？需要多少操作员来有效地服务需求单元？如何在网上快速招募合适的运营商来服务更多的需求单位？

自从公司于2月1日推出免费的“智能防疫控制机器人”平台以来，从2月6日起，这种循环一直在重复:服务新的需求单元，平台被摧毁，平台继续扩展，新的客户继续被接收...每天都在考虑上述问题。目前，该平台可为需求单位提供多达10万个与防疫控制相关的各种智能呼出服务。

1:原籍

我来自浙江沈洪波，是青牛智胜(深圳)科技有限公司的CEO，也是深圳南山民主同盟的支部主席。2011年至2014年，我担任腾讯武汉研发中心总经理。我还在武汉加入了民主同盟，成为中国人民政治协商会议的成员。我已经在武汉生活和工作了三年多了。因此，我对武汉这座城市有着特殊的感情。

自1月底以来，疫情不断蔓延，确诊病例不断增加。越来越严格的防控政策相继出台。我一直在密切关注灾区武汉。我一直在思考如何通过捐赠以外的其他方式为预防和控制疫情做些事情。

1年1月30日晚，我偶然与武汉兄弟朱聊起了武汉的近况。有人告诉我，医务人员正急着救人(重症病人)。许多疑似病人和密切接触者被隔离在家中。医务人员没有精力照顾他们。但是，从钟南山院士等权威专家的发言中，我看到预防控制疑似病人和密切接触者是今后防疫工作的重中之重。“这种群体必须注意。有没有一种好的方法可以在不影响现有医务人员精力的情况下，及时、集中地跟踪这群人？”这个问题一直在我脑海中盘旋。突然，我的眼睛突然亮了。建造“智能防疫控制机器人”的想法应运而生。这个想法一冒出来，我就非常兴奋，尽管事实上那是一大早。公司产品和运营负责人袁等人都睡着了，与智能呼叫部门的核心同事召开电话会议进行讨论。经过三个小时的多轮讨论，“防疫和控制智能机器人”系统的计划已经形成。这时，已经是凌晨4点了，每个人都醒了，并很快投入到具体的工作中。业务需求分析、业务流程开发部署、呼叫号码协调、平台测试等工作快速有序开展。经过不到20个小时的共同努力，2月1日上午00:30，青牛智胜的“防疫控制智能机器人”系统1.0版在云平台上发布。该系统提供了两种业务场景:对疑似患者的14天医疗随访和对密切接触者的随访调查。

2:沮丧的

2月1日清晨，随着“智能防疫控制机器人”平台的推出，我立即通过湖北朋友寻找当地卫生委员会和相关医院。上午10点，我联系了汉川市人民医院和金印滩医院的领导。经过短暂的交流，我得出了一个意想不到的结论:这是一个好产品，可以为医院节省大量的人力。同时，它允许医院以更详细和全面的方式做一些工作。然而，目前医院的困难是所有医务人员都在第一线，连吃饭睡觉的时间都无法保证。没有人力来整理“智能防疫控制机器人”所需的数据。它只能在一段时间后使用。当天下午3点左右，我与深圳市卫生委员会和深圳市疾控中心的领导取得了联系。与智能呼叫相比，深圳市疾控中心更需要智能的客户服务，为前来咨询的市民提供服务。在与具体的业务领导沟通后，我发现目前的技术能力无法在很短的时间内完成一个可操作的智能客户服务系统。核心原因是大多数前来咨询的市民都是为了心理咨询，需要专业的心理咨询师。......经过一天半的连续搜索，除了向少数孤立社区提供服务外，包括湖北省在内的受影响较严重的省市联系的所有机构都忙于一线工作，没有资格使用平台服务。这个平台刚推出时的激情是用一盆冰水灌注的。

3:2月3日下午4: 00，当你悲伤地思考如何与更多有资格使用平台服务的组织和服务场景取得联系时，柳树的阴暗面显示出柳树的光明面

我的母公司北京青牛控股科技有限公司的同事来找我，告诉我中国移动能力开放平台团队已经收到了许多城市客户经理的需求。许多组织强烈要求使用“智能防疫机器人”。能力开放平台团队正在寻找强有力的合作伙伴，在尽可能短的时间内在中国移动能力开放平台上推出“防疫智能机器人”。听到这个消息，我很快与中国移动开放平台负责人徐浩帆取得了联系。经过短暂的交流，我很快就在不到一个小时的时间内就在移动开放平台上合作推出“防疫与控制智能机器人”达成了一致。下午5时，紧急成立了一个联合项目小组，负责安排项目目标、各种资源的准备、项目关键点的时间节奏以及各小组之间的工作分工。经过两天的密切配合和严格测试，该系统于2月6日开始对外提供服务。它开始与有需要的单位和机构联系。日常接入机构不断增加:1992年7月7日

1)瓯海区温州市娄桥街道办事处正式开业，提醒2019年底留在娄桥但目前尚未回暖的5万名外籍人员推迟回暖。

2)温州瓯海区卫生局正式开业，2万名用户相继跟进。

3)杭州下城区人民政府对外开放使用，向下城区5000多名户外归国人员发送防疫问候和预防措施。

2年2月8日

4)杭州市下城区长清街道办事处、文慧街道办事处和数据资源管理局分别完成测试并投入使用。

5)杭州市三墩镇罗家村居委会、杭州市江干区丁岚街道办事处、杭州市公安局临安分局分别完成测试并投入使用。

6)温州市鹿城区南郊健康中心和秀山健康中心分别完成检测并投入使用。

7)温州市苍南县卫生局完成检测并投入使用；

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8)嘉兴市秀洲区新城接待办公室完成测试并投入使用；截至2月17日，

，该平台已服务全国100多个一线防疫部门，包括浙江、湖北、北京、河南等地，共55万余个电话。

自1月30日以来一直高速运行，尤其是与移动开放平台合作以来。许多同事开玩笑说，在家工作的效率是以前在公司工作的两倍多，我们所做的工作非常有价值。这听起来像是一个笑话，但却充分体现了这一时期大家在防疫工作中的辛勤劳动和协助所带来的欣慰:

湖州罗社政府在外面打电话3254人，共接通2309人，找到了与武汉市有关历史人员有过接触的13人，到武汉返乡的44人，有发热症状的489人，被隔离的465人，没有采取自我隔离措施的24人，并采取了紧急措施督促隔离，取得了成效杭州下城区文慧街256号和199号通过智能机器人在半天内联系了727人，其中包括湖北历史上的108人。已按要求提交给相关部门快速跟进，避免了重大隐患。杭州市下城区资源管理局

已收集到数百例体温和疑似隔离人员不主动通过智能外部呼叫报告体温的病例。没有温度计，垃圾袋丢失，口罩短，隔离信息登记过程中发现的错误被反馈到街道及时处理。

杭州市下城区长清街的领导在回访时说:“我们主要是用来收集家居检疫观察人员的身体状况。如果没有疑似病例，它们是正常的。智能出站机器人将在早上进行寻呼，并在下午进行另一次人员检查。”对于不采用自助提交模式的人员，居民可以通过智能寻呼机器人接听语音呼叫来收集信息。平均通话时间为57秒，总共拨打了1713个电话，响应场景被触发3442次，平均每天节省9.6小时。"

嘉兴秀洲区防疫指挥部嘉兴日报记者说:“效率就是生命通过“智能防疫控制机器人”，仅用3个小时就完成了对2000多人(次)的电子采访，极大地提高了秀洲区收集和控制疫情信息的能力。"《金华日报》记者在采访了宋驰镇疾病预防控制中心后做了如下报道:“人工智能智能机器人(简称“防疫智能机器人”)每天的工作量相当于三个人。机器的更换有效解决了基层乡镇社区防疫工作的人员压力，提高了重点人群的防疫管理水平“

4:武汉广播电视台紧急电话

2年5月5日下午，湖北母公司同事紧急联系:武汉电视台需要一个智能客服系统，为市民提供“四类人员”进行检查和登记，以便将来更好地提供分级服务接到需求后，应急突击小组与移动能力开放平台的徐总、于宗共同组建，对“方言识别成功率低”、“武汉本地固话需要明确”、“业务流程环节多且复杂”等项目难点进行了深入探讨...并迅速将责任分配给人民。通过对项目实际需求的调查分析、业务流程的开发部署、平台的测试开发，在浙江移动陈总的亲自关心和湖北移动的全力配合下，“防疫控制智能机器人”于2月6日24小时上线，上线当晚服务于武汉电视台承担的武汉市防疫控制指挥工作。虽然这一天大家都很累，但特别是青牛智胜的合作伙伴袁领导的研发运营团队，以及移动能力开放平台经理俞龙云领导的资源协调团队更是难上加难。基本上，每个团队只有不到两个小时的休息时间，但是当系统在2月6日上线，看到武汉广播电视台2月7日发来的感谢信时，所有的疲劳瞬间消失，取而代之的是暂时的放松和充分的责任感

4:北京中关村科技园区石景山园区管委会新的防控需求

2年2月7日，我接到北京中关村科技园区石景山园区管委会领导的电话。电话中指出，2月10日，石景山公园内许多企业开始复工，给中关村科技园区石景山公园管委会带来了前所未有的防控压力。我希望通过“防疫智能机器人”协助完成从石景山公园返回北京的业主、物业和人员的日常防疫智能呼叫服务。在收到这一需求后，成立了一个应急项目小组，以开展有针对性的需求分析、业务流程开发和部署、出站号码协调、平台测试和其他工作。经过48个小时的共同努力，该系统于2月9日正式投入运行，就在石景山公园第一批企业恢复运营之前。该系统得到中关村科技园区石景山园区管委会的高度肯定。这项任务不会停止，直到“流行病”的胜利目前，这种出境场景已经在许多省市得到了积极的复制和推广。

目前，青牛智胜防疫投资的“智胜防疫控制智能机器人”平台和与移动能力开发平台合作的“防疫控制智能机器人”平台，自投入使用以来，已为各省市100多家各类机构提供了智能呼出和智能客服服务。截至2月17日，这两个平台共呼叫了近100万人，共发现近1000名湖北人和近6000名身体异常者。通过与使用机构的沟通，我们知道所有发现的特殊情况都得到迅速和适当的处理为了给疫情防控工作提供更多的帮助，系统还在根据需要进行扩展...

团结一致，疫情在政府有效领导和全民努力下得到明显控制。信息技术手段如“智能防疫机器人”作为投入防疫和控制运动的新生力量，积极贡献科技力量，赢得了这场新型的冠状病毒战争