疫情滴滴安全不_滴滴安全发布：首次公布一季度协助寻找“失联”乘客司机数据

7年1月31日，滴滴发布了第三期“安全发布”内容，2019年第一季度发布了“滴滴协助寻找“丢失”用户数据透明度报告，首次详细介绍了出行信息检索流程

报告显示，第一季度，滴滴网络出租车服务、平台出租车服务和代理服务共收到16，796条联系或查询“失踪”乘客和司机的求助请求，约占客服专线总数的0.061%。其中，超过60%的“掉线”是由于手机的问题造成的，如停电和信号不良，或者用户在实际乘客没有手机的情况下为他人打电话等。94.66%的“失踪”人员在

根据该报告，第一季度安全客户服务部向安全处理小组提出了637项搜索请求，占寻找“缺失环节”的总人数的3.79%

第一季度对人的需求中，约有20%的“失踪”情况与滴滴无关，例如，乘客最近没有叫过车在80%最近使用滴滴的“失去联系”司机中，约94.66%在滴滴安全团队的帮助下在72小时内取得联系。大约5.34%的举报人在72小时内仍然没有回复滴滴的回电，或者在超过72小时内没有联系“失踪”的人。

对于后一种情况，滴滴将再次建议亲友报警，并将继续与警方合作。

中的统计数据发现，超过60%的“掉线”是由手机的问题引起的，例如手机没电、信号差、用户替别人打电话而实际乘客没有手机等。

此外，约有13%的“失踪者”由于心情不好和家庭冲突等因素不愿意与外界联系。大约11%的“失去的联系”做出了错误的报告，而举报人实际上可能试图获取用户信息或抱怨其他问题。极小比例的“失踪”人员因非法或涉嫌犯罪，或有自杀倾向和其他安全因素而被警方拘留。

报告说，今年第一季度，在该线发现一起“失踪”乘客自杀案件。滴滴与警方合作转让驾照，并帮助联系司机。最后，警方排除了司机的嫌疑，认定这是自杀

滴滴表示，在保护公司信息的前提下，将全力配合警方转移证书，并为用户的“紧急联系人”提供相关帮助。在紧急情况下，平台将成立应急小组，尽可能为用户提供搜索帮助。

目前，滴滴已经成立了专门的警务认证工作组，并建立了在线认证系统，全年7×24小时待命。在警方提供相关证明材料后，滴滴将在10分钟内完成证书转让。如果涉及多个订单，时间可能会延长。

亲友查询“失踪”人员信息时，如果来电者是用户在APP中设置的“紧急联系人”并通过了“查询信息授权”，客服会向其提供相应的订单信息。在紧急情况下，如果线人能证明他是失踪人员的直系亲属，迪迪将尽可能提供帮助。

据了解，“安全释放”是滴滴向社会公开透明、宣传安全运营、听取公众意见和建议、促进社会共建和治理的沟通平台。目前，滴滴已经发布了三期安全发布。前两期为“2019年第一季度汽车冲突安全透明度报告”和“2019年上半年滴滴与警方安全建设六大进展”