疫情金融线上服务_线上服务能力重要性凸显 疫情加速保险行业转型

“新皇冠肺炎疫情对保险业的影响不仅直接，而且深远从目前来看，代理人和银行保险渠道的业务量受到了影响，这主要是由于保险销售主要在线下和线下。从长远来看，这一流行病将迫使该行业发生深刻变革，并逐渐导致一条注重客户体验、满足客户真正需求的新发展道路。”2月13日，人人保险总经理徐景辉在接受采访时说

自疫情爆发以来，中国保监会出台了多项鼓励和提前缴纳保险费的规定。保险从业人员使用互联网和手机应用等在线渠道开展业务活动和理赔服务。

测试在线操作技术能力

受新皇冠肺炎疫情、远程工作、在线服务等影响。吸引了广泛的市场关注这些变化背后是科技对保险业发展的支撑作用，以及保险公司网上运营的技术水平。

徐景辉指出，企业信息化水平的缺乏是大多数企业在抗击疫情过程中面临的最直接的考验之一。网上办公、网上培训和网上服务都对企业的信息化能力提出了更高的要求。保险业将进一步加强科技和数据应用，推进大中型车站建设，提高管理精细化水平，实现科技与商业模式的深度融合和重构

疫情期间，许多保险公司下发文件，要求进一步宣传销售平台、官方微信和APP的功能，引导销售团队通过网络平台办理业务，确保疫情期间各项业务的正常开展。

深化金融科技布局始终是保险公司战略规划的重要组成部分。例如，2019年，中国人寿制定了“双心双聚”战略，通过互联网将所有工作场所与所有一线销售团队连接起来，形成具有中国人寿特色的数字平台

在新华保险2019公司开放日，新华保险党委书记、首席执行官、总裁李权表示，技术的实力直接影响企业的核心竞争力新华保险已将技术授权纳入其战略。以实现“数字生态、智能新华”为愿景，推动公司从“线下劳务”向“线上线下一体化服务”、“政策管理”向“客户管理”转变

据了解，“数据管理”也是平安人寿保险改革项目的重要组成部分在2019年平安中国第一次临时股东大会上，平安中国首席财务官姚博回应道:“我们预计人寿保险改革项目将需要大约一年时间才能看到积极的成果。我们希望通过该项目，实现智能化管理、流程运营数字化、渠道建设精细化和客户服务个性化。”“

许多保险专业人士认为，保险公司的数字化转型要求保险公司将技术和保险深度整合，包括流程、销售、运营、管理甚至商业模式。这是一场长期的战斗。这需要自上而下、全方位的发展和全部门的合作，而不能理解为仅仅是信息技术部门和市场营销部门的工作。

构建系统化在线服务能力

金融一户通快递负责人表示，随着金融数字化进程的加快，保险业务可以实现在线远程操作，包括智能客户服务和智能理赔。

负责人表示，随着人工智能技术的不断升级，今天的机器人需要具备三种能力，第一，日常问候和互动，与客户的交流需要生动有趣，以增强互动体验。其次，它具有多轮对话和大数据分析的能力。例如，当客户需要保险时，他可以通过在线指导分析客户的需求，并根据逆向问题对客户进行面部化妆分析，从而向客户推荐合适的产品，实现在线购买。最后，机器人的知识库保留。例如，在中国平安，智能客户服务需要保留许多业务领域的知识主体，如人寿保险、财产保险和健康保险。

2年12月12日，互联网保险平台汇泽保险正式在纳斯达克上市交易。其定位是一个独立的在线保险产品和服务平台。

汇泽创始人兼董事长马存钧在上市仪式上表示，汇泽将继续以互联网和科技力量为用户提供一站式专业高效的保险服务，并将成为中国入门级的保险服务平台，专注于满足用户家庭全生命周期风险保障需求的服务。

业内人士认为，随着互联网产品在生活场景中应用的深入，互联网渠道为保险机构积累了越来越多的年轻用户。互联网保险业已经成为互联网行业的一个重要领域。尽管竞争激烈，但它的未来是有希望的。

最后，徐景辉强调，在全社会全力推进疫情防控工作的形势下，保险业应充分重视和加强网上服务能力建设，创新业务模式，构建系统的网上运营能力，弥补以线下运营和服务为主的短板。同时，加快服务延伸和线上线下服务整合，探索和提供健康监测、健康指导、在线咨询、绿色医疗、即时结算、康复指导等一站式健康管理服务。帮助应对流行的挑战，不断改善客户体验。