服务标准化研究_凤凰沟景区高分通过国家级旅游服务标准化试点项目验收

9年12月13日,受国家标准委员会委托,江西省市场监督管理局标准化司组织由国家标准化专家组成的评估小组,对凤凰沟风景区旅游服务标准化试点项目进行了为期2年的验收评估。

服务标准化研究

评估小组对旅游服务中心、休闲娱乐设施、标志标牌、茶博物馆、酒店餐饮、丝绸博物馆、研究车间、景区安全监控中心等场所进行了现场评估,查阅了标准化工作文件、标准体系文本、标准宣传培训材料、标准实施和标准持续改进材料,并对游客满意度和员工满意度进行了现场抽样调查。最终,评估专家组按照《服务业标准化试点评估评分表》得分96.6分,以高分完成了全国旅游服务标准化试点工作。自2017年

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凤凰沟景区被列为国家旅游服务标准化试点项目以来,领导高度重视并提供了有力保障。景区及以下所有工作人员都参与了标准的编制、标准的讨论、标准的推广和培训、标准的实施和持续改进。他们真的达到了“我写我做的,我做我写的”的目标通过此次标准化试点工作,凤凰沟旅游服务标准体系已经建立,包括一般基础标准、服务保障标准、服务提供标准和岗位工作标准四个子系统标准体系中有203个标准,包括17个国家标准、8个行业标准、2个地方标准和176个企业标准。内容涵盖了凤凰沟旅游服务的所有要素,实现了凤凰沟景区人、物、物都有标准可循,为凤凰沟景区的规范化管理和服务提供了坚实的基础。

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