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长城网络新闻(上范)河北省文化旅游系统已采取积极行动，全面预防和控制新皇冠病毒疫情1月24日，河北省文化旅游厅发布《关于停止大型群众性文化旅游活动的紧急通知》等事项，要求旅行社和网络旅游企业暂停团队旅游和“机票+酒店”旅游产品的运营防疫期间，全省各地综合执法部门认真落实通知要求，做好防疫期间游客退款和投诉处理工作，受到游客和旅行社的广泛好评。
唐山旅游执法大队:“解释清楚法律，解释透彻原因，充分利用情感”解决纠纷。
唐山旅游执法大队在春节假期初期接到了大量游客的电话咨询。为了防止节假日投诉不及时受理，唐山市旅游执法大队制定了一份值班名单，要求工作人员24小时保持电话畅通，并随时接听。
1年28日，执法大队全体人员提前到达，取消休假，投入工作。本着“解释清楚法律，解释清楚原因，充分利用情况”的投诉处理原则，他们积极与旅行社沟通，耐心为游客处理案件，尽量减少旅游企业和游客的损失。
截止2月7日，唐山市旅游执法大队共接到212起因疫情而退出旅游的查询和投诉。现在，它已经一个接一个地实现了，并且频繁地交流一切。一些投诉已经被游客成功调解和证实。
沧州文化市场行政执法大队:严格值班，畅通投诉举报渠道
疫情期间，沧州文化市场行政执法大队严格执行24小时值班和领导干部带班制度，畅通投诉举报渠道，密切监控文化旅游市场动态变化，每天认真统计全市文化旅游市场防控执法检查数据，做好信息报送工作同时，他们积极参与局的社区义务工作。市执法大队的九名党员都去了任务最艰巨、形势最危险、群众最需要的防疫一线。发挥党员的先锋模范作用，做好基层社区责任工作，为打赢防疫斗争做出了贡献。鉴于肺炎爆发以来大量游客取消了旅游计划，沧州文化市场行政执法大队积极协调旅游消费者和旅行社妥善处理消费者的合理需求。
邢台市文化市场综合行政执法局:团结一致抗击疫情，维护稳定，化解矛盾
邢台市文化市场综合行政执法局，在市文化广播电视旅游局的领导下，认真履行职责，落实工作要求，坚持一线工作，在做好疫情防控工作的同时，扎实做好旅游投诉处理工作
1、科学预测、应急部署在疫情爆发初期，市综合执法局及时做出了科学的预判，立即成立了旅游纠纷协调处理小组，并立即利用网络召开了疫情防控安排会议，要求旅行社及时报告旅游团队的运行情况，并对可能出现的旅游投诉提前制定解决方案。要求旅游企业提高认识，保持稳定，服从大局，把人民利益放在第一位。我们应该树立与游客一起抗击疫情的信心和决心，并在团队停止运作后妥善处理退款问题。
2，积极响应，全力以赴疫情爆发后，市综合执法局全面展开工作，进入战斗状态。自1月22日起，投诉电话将24小时有人接听，24小时为游客解答问题，提供建议和帮助。受疫情影响，春节期间的电话咨询数量飙升至正常水平的40倍。为落实防控机制，减少人员集中，市综合执法局紧急调整工作计划，简化投诉程序，利用电话、微信、互联网等手段为游客分析文化旅游现状，宣传旅游行业法律法规，为游客维权提供法律建议。同时，要密切关注旅游投诉的发展，及时解决遇到的问题，保护游客的最大利益，积极协调客人与俱乐部之间的矛盾，把旅游投诉解决在萌芽状态。
3、保持稳定，以人为本综合执法局始终贯彻以人为本的理念，本着公平、公正的原则，在游客和旅行社之间架起一座桥梁。在综合执法局的号召下，辰光国际旅行社、邢台铁路旅行社、邢台白云国际旅行社率先下发提案，建议邢台市旅游从业人员“在关键时期不负众望，做好本职工作，不计得失，不拖后腿”当国家灾难降临时，每个人都会一起努力度过难关！“
到目前为止，综合执法局已经收到了169起游客因疫情而提出的询问，其中没有一起被转化为投诉。12301国家旅游服务监管平台共收到3起投诉，现已结案，接待率100%，受到游客和旅行社的广泛好评。
保定市文化广播电影旅游局:
疫情期间，保定市文化旅游工作者坚守岗位，不顾人身安全，科学有序地参与疫情防控。同时，他们积极受理和解决旅游投诉，用自己的实际行动践行“不要忘记你的主动精神，记住使命”，展示了保定文化旅游工作者在本职岗位上的责任和义务。
1、科学预判、应急部署
面对疫情对旅游业的巨大影响，保定市文化、广播、电影和旅游局局长领导提出了《旅游投诉处理指导意见》，分管副局长万金如指导旅游执法队伍，首次成立专门的旅游投诉处理班向所有旅游专业人员发出《关于抗击新皇冠肺炎疫情的倡议》，呼吁全市旅游从业人员共同行动，维护大局，加强疫情防控，落实防范措施，切实保障人民群众健康和生命安全
2、维护稳定，积极解决旅游纠纷
截至2月10日，通过12301旅游监管平台、12345市民热线和电话，保定市共收到旅游咨询和投诉电话127个，其中投诉24个坚持同一天受理，同一天通知，同一天调解，共调解成功15起案件，游客和旅行社双方均满意100%
员工有序回应投诉河北省文化旅游厅同时提供地图
、3及多项措施，并加强协调
。为了更好地让游客与旅行社就团队撤离问题达成一致，保定市文化市场综合执法局及时向企业传达了国家民航总局和交通部的相关退款政策，让企业了解国家政策，最大限度地减少游客损失，满足游客需求。不可抗力导致的行程将立即终止，投诉将得到科学合理的答复。
据国家旅游监管服务平台统计，2020年1月17日至2月10日，保定市旅行社因疫情终止了525次国内旅游，共计1663人。138次海外旅行，457人
