手机网站
手机网站
1年6月6日，铁路工作人员向在重庆北站候车的乘客讲解了安全乘车的知识。新华社图片
199澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者从中国铁路股份有限公司(以下简称“国家铁路公司”)获悉，2020年春运将于1月10日正式启动。铁道部坚持以人为本的发展理念，围绕“安全、有序、温馨、春运更好”的工作目标，创新和丰富了九项服务措施，为广大旅客带来方便和实惠，帮助广大旅客温暖回家，进一步增强旅途中的幸福感和安全感。199国家铁路集团相关部门负责人表示，2020年铁路春节将从1月10日开始，到2月18日结束，共40天。据估计，全国铁路将运送4.4亿人次，比去年同期增加3257万人次，平均每天运送1100万人次，增长8.0%铁路部门协调开发新的运输资源，加大挖掘潜力和提高效率的力度，并安排运输能力达到创纪录的高水平。其中，节日前每天安排5275对旅客列车，运输能力1010万人。节后，每天运营旅客列车5410对，运输能力1043万辆，分别比去年同期增长7.7%和6.9%。负责人表示，2020年铁路春运票务高峰平稳度过，旅客购票体验大幅提升。自2019年12月12日春节门票发售以来，全国通过各种售票方式售出3.83亿张，同比增长8.2%，日均售出1418.2万张。铁路12306网上售票3.29亿张，占售票总数的85.9%，日均售票1218.7万张。1月3日，春节门票销售创历史新高，各种渠道售出1639万张，网上售出1443万张。
负责人表示，春节后，铁道部将围绕旅客出行全过程，加强安全保障，加强交通卫生组织，不断完善服务，努力为广大旅客创造一个安全、有序、温馨的旅程。重点创新和丰富以下九个方面的服务措施，为人民群众提供方便和实惠:
1是加强安全保障，确保旅客安全出行始终把旅客安全放在首位，巩固高速铁路环境安全综合治理成果，全面检查整改移动设备和固定设施，为春运安全打好基础。全面优化旅客进站、候车、检票、上下站流线，加强客流密集地区的旅客引导，实施雨雪天气防滑安全防护措施，确保旅客上下站安全。
2全面推广高铁电子客票，提高乘客购票和乘车体验。在前期试点的基础上，电子客票将延伸至高铁和城际线路，所有新开通的高铁线路将同步实施电子客票，使乘客无需购票出行。组织工作人员和志愿者加强抵离程序的宣传，为引导广大游客适应新业务、新程序和新设备提供服务。到目前为止，全国已有1020个车站开通了电子客票服务，基本覆盖了高速铁路和城际铁路。
3是继续实施车站畅通工程，方便旅客进出车站和换乘。地级以上车站将全面覆盖自助实名检查口，其他车站将逐步部署和应用，以提高旅客入境验证的效率。增加方便转运站和无轨转运站的数量。春节前，全路将有70个便捷换乘站和154个无轨站。与地方政府和地铁公司协调，不断扩大地铁和铁路安检的相互认可，北京南站等13个车站已批准铁路安检，减少了旅客到达和登机之间的中间环节，使出行更加便捷和顺畅。
4号是深化客运服务品牌建设，让更多的旅客能享受到阜新号的优质服务。我们将把复兴行动的范围扩大到28个直辖市、省会城市、地区首府和香港特别行政区。推进高铁网络与互联网的融合，优化完善网上订餐、智能导航、移动支付、网上选座、候补购票、代码扫描支付等服务措施，努力为乘客提供更好的体验。
5是加强信息服务，引导旅客有序出行。在现有短信、微信、支付宝等通知方式的基础上，引入“铁路12306”手机客户端提示，为广大乘客提供及时、准确的出行信息服务。此外，在客户端还设置了“车站大屏幕”功能，方便旅客朋友实时查询高速铁路车站的抵离时间、检票状态、延误等信息。
6是继续做好重点客运服务保障工作，努力创造温馨旅程采取预售期外集中处理、预售期订票、车站特别窗口等措施，确保学生、农民工等重点游客群体购票。安排售票系统，优先为老年人分配较低的票，为儿童分配与同龄人相邻的座位。采取预约登记、优先办理、志愿服务等多种措施，加强对老幼病残孕等重点乘客的服务。
7是推进达标和提高质量工作，提高普通速度铁路站车服务质量。围绕满足乘客基本服务需求，大力倡导站内车文明服务，全面规范各种标志设置，加强设备设施维护和更新，巩固“厕所革命”成果，严格管理食品安全，进一步提高普通速度站内车服务质量。
8是为了加强各种交通方式的衔接组织，打通服务旅客的“最后一公里”。加强与当地交通管理部门的协调和沟通，合理安排公交、地铁、出租车等交通衔接，确保运营时间满足首末班车乘客的出行需求，力争通过服务乘客的“最后一公里”
9是为了扩大票价优惠的范围和范围，使铁路运输资源能够更好地为广大旅客服务。我们将继续对部分返程航空旅客列车票价提供折扣，扩大折扣方向，并将折扣幅度提高至最低5.5%。向动车组增加更多列车将被纳入折扣范围，以向反向春运客流提供优惠待遇。
负责人建议乘客密切关注铁路12306网站(www.12306.cn)、“铁路12306”客户(在“铁路12306”字体上方标有“铁路12306”和“中国铁路”的图标)和“中国铁路”微博微信发布的信息，特别是新线旅客列车运行信息，提前安排行程，尽可能在错峰出行，维护良好秩序，共同创造文明我们欢迎广大游客的意见和建议。铁路部门将不断改进各种服务，使旅行体验更好。
