云南省疫情期复工时间_人保寿险云南省分公司务实举措支持复工复产

为理赔开辟了绿色通道，确保客户服务不会下降。在疫情防控期间，PICC人寿云南分公司将通过错时、灵活等方式进行现场办公，启动网上办公工作。充分利用远程视频会议、移动办公远程桌面系统和虚拟专用网系统，实现公司的稳定运营和维护，确保客户服务不流失在重点地区，将安排专人负责新诊断肺炎患者的理赔服务，并开通理赔绿色通道服务。PICC人寿各级客户服务人员将服务线从营业厅的柜台延伸到手机屏幕，随时准备提供优质服务同时，

对新型冠状病毒引起的严重疾病、医疗或死亡做出了六项索赔服务承诺:一是取消期限等待期限限制；二是取消“特定传染病”的豁免限制；三是取消医疗保险费用补偿的免赔额限制。四是取消医疗保险病例对医院的限制；第五是取消对药品类别和自费药品的限制。第六是对正在治疗的重症患者提前支付补偿或医疗费用。

坚持促进科技赋权，全面提升在线服务

针对公众普遍关注的理赔服务问题，公司推出了中国人民人寿电子服务、PICC人寿管家应用等在线理赔平台，支持客户独立处理个人理赔。客户可以通过PICC人寿全面升级的在线服务获得更加便捷的服务体验，同时尽可能减少人际接触，帮助防控疫情。

此外，PICC人寿保险4008895518客户服务热线提供全方位的理赔咨询和事故报告服务。公司基层销售人员也将通过电话、微信等在线方式与网点和客户保持联系，表达同情和关心，加强与客户的联系和沟通，确保公司的服务升级等内容首先被充分覆盖和传达给客户，做到“疫情不到位，服务不中断”

向前线医务人员捐赠保险保护白人士兵。

新皇冠肺炎爆发后，大批医务人员背道而驰，肩负着党和人民的重托，奔赴抗击疫情的第一线。他们的安全总是触动亿万人民的心。第一批医务人员抵达武汉时，PICC人寿制定了保险计划，积极为一线医务人员提供保险保障和后备服务。PICC人寿将为每名在执行工作任务时因新冠状肺炎感染而死亡或完全残疾的湖北医务人员，以及赶赴湖北省接受全国支持的医疗队成员提供30万元的赔偿保障。

扩大了保险产品的保险责任，减轻了重返工作岗位的忧虑。目前，除了严密的防护材料外，每个员工的健康保护也是所有企业面临的突出问题。2月3日，银监会下发《关于做好新型冠状病毒肺炎防控个人保险服务工作的通知》，要求各人身保险公司从服务消费者的角度优化现有产品理赔标准，适当扩大保险责任，在疫情防控关键时期发挥保险作用。

PICC人寿保险公司已将中国保监会的安排落实到实际行动中。扩大了PICC“康乐保”产品计划的保险责任，扩大了PICC无忧人寿2019年大病保险等12种大病保险产品的保险责任，并将新型冠状病毒感染肺炎纳入保险范围。其中，对于上述12种重大疾病保险产品，对于经医院诊断后首次确诊为肺炎的被保险人，除重危型临床分类外，普通型临床分类的被保险人还应投保相应的PICC寿险延伸责任范围内的重大疾病保险(或特定疾病保险)。此外，PICC人寿保险公司还积极开发和设计了新型冠状病毒群体保护计划。根据疫情期间的市场和客户需求，启动了涵盖企业员工关心的事故、医疗和重大疾病需求的保障计划，以缓解重返工作岗位的担忧。

组织慈善捐赠活动，为一线防疫运动捐赠物资

除一线医务人员外，公司始终依附于湖北省广大人民群众根据总行的统一部署，云南省分行向全省干部职工发出倡议，号召积极捐款，为抗击疫情贡献爱心。

人民战争“流行病”，人民保险只要党和人民需要，中国人民的保险就不会缺席。PICC人寿将在抗击疫情中履行“人民保险为人民服务”的使命，为疫情防控和经济社会发展做出贡献。

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