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《通知》要求全力支持防疫企业扩大生产能力，为受疫情影响的企业恢复生产提供全方位服务，积极帮助困难的小微企业和个体工商户，加大对春耕播种的财政支持力度
《通知》表示，各银行机构要提前计划，及时掌握企业信息，优化信贷流程，合理延长贷款期限，有效降低费用和利率，支持受影响企业有序高效恢复生产经营鼓励保险机构支持受疫情严重影响的企业通过减收费用、享受优惠和适度缓缴保费度过暂时困难。
根据农村防疫工作的特点，《通知》要求通过线上线下方式积极满足农村基本金融服务需求，加大农业贷款投入，充分保障农副产品生产信贷资金需求和春耕农资供应。鼓励地方金融机构建立农产品应急生产资金需求快速反应机制，支持在疫情期间维持农产品供应和价格稳定支持保险机构稳步扩大农业保险品种，扩大农业保险覆盖面，稳定农业农民和农户的生产经营预期
但受疫情影响，许多银行和保险机构调整了营业时间，建议客户网上办理业务。通知指出，各银保机构要在做好防疫管理的前提下，合理安排营业网点和时间，统筹安排柜台人员，确保客户服务安全有序发展。加强对营业网点的防疫和控制要求，不开展聚集营销活动同时，要积极推进网上业务，加强对网上银行、手机银行等电子渠道服务的管理和保护，优化和丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“居家”金融服务
对于不习惯使用网上业务的客户，《通知》强调提供针对性的金融服务，并提供定期存款自动到期、展期、错峰提取养老金等便捷服务。
在工作作风上，《通知》也明确提出，不服从统一指挥和调度，本位主义严重，不敢担当，作风浮沉，推诿扯皮，要依法依纪严肃查处在疫情防控期间，除了各级防控指挥部的统一部署外，没有必要提不符合实际情况的要求，没有必要搞创新载体创新，没有必要召开动员大会、座谈会、汇报会等。，这样基层就可以把更多的精力投入到防疫和控制的第一线。
是中国银行业监督管理委员会办公厅关于进一步完善金融防疫服务的通知。中国银行保险监督管理委员会办公厅
[2020][15号。
中国保险监督管理委员会、各政策性银行、大型银行、股份制银行、外资银行、金融资产管理公司、各保险集团(控股)公司、保险公司、保险资产管理公司。各理事单位:
为深入贯彻落实党中央、国务院的决策部署，促进银行业和保险业为防控新皇冠肺炎疫情提供金融服务，帮助打赢人民战争、全面战争和抗战防控疫情，更好地支持实体经济发展，现就近期工作重点通知如下:
1。搞好金融服务，支持企业复工复产
(1)全力支持防疫企业扩大生产能力紧紧围绕疫情防控需求，全力支持治疗药物和疫苗研发等重点卫生医疗领域以及重要物资生产、运输物流等相关企业。充分利用中央政策，建立专门机制，充分授权和主动对接，降低融资成本，提供优惠利率和优质金融服务，支持企业恢复生产和扩大生产。鼓励保险机构根据自身条件为防疫一线工作人员提供意外伤害、健康、养老、医疗等优惠保险服务
(2)为受疫情影响的企业恢复工作和生产提供全方位服务各银行机构要提前计划，及时掌握企业信息，优化信贷流，合理延长贷款期限，有效降低费用和利率，支持受影响企业有序高效恢复生产经营。鼓励保险机构支持受疫情严重影响的企业通过减收费用、享受优惠和适度缓缴保费度过暂时困难。鼓励银保机构积极拓展服务领域，在支付结算、融资规划、产销支持等领域充分发挥自身优势，提供特色产品、专业咨询、财务管理、信息技术支持等增值服务。围绕国家的重大战略，对在促进宏观经济和区域发展中发挥重要作用的项目给予了明确的支持。增加制造业贷款投资，加强供应链金融服务
(3)积极帮助困难小微企业和个体工商户做好所辖小微企业和个体工商户的服务对接和需求调查工作。对于因疫情暂时陷入困境且仍有良好发展前景的小微客户，将通过调整还款和利息安排、适度降低贷款利率、促进展期和展期贷款衔接等措施，积极提供救助。增加普惠金融内部资源，提高小微企业“一次贷款利率”和信贷比例，进一步降低小微企业综合融资成本。加大企业财产保险、安全生产责任保险、出口信用保险等业务拓展力度，为小微企业生产经营提供更多保障。
(4)加大对春耕春种的财政支持根据农村防疫控制的特点，通过网上和网下方式，积极满足农村基本金融服务需求。加大农业贷款投入，充分保障农副产品生产信贷资金需求和春耕农资供应。鼓励地方金融机构建立农产品应急生产资金需求快速反应机制，支持在疫情期间维持农产品供应和价格稳定支持保险机构稳步扩大农业保险品种，扩大农业保险覆盖面，稳定农业农民和农户的生产经营预期
2、加强科技应用，创新金融服务
(5)提高网上金融服务效率各银保机构应积极推进网上业务，加强网上银行、手机银行等电子渠道服务的管理和保护，优化和丰富“非接触服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务在有效防范和控制风险的前提下，探索利用视频链接、远程认证等科技手段，探索发展异地核保、核保、背书等方式，切实实现全额授信和快速贷款、全额补偿和快速补偿
(6)加强线下支持服务和宣传引导对于不习惯使用网上业务的客户，应提供有针对性的金融服务，并提供方便的服务，如定期存款自动到期续存、错峰提领养老金等。提高机器和工具的自助功能，放大字体，简化页面，加强指导，减少不必要的柜台服务银行机构应合理保留客户熟悉的自助机具等各种离线服务方式，如果已经退出，应有效恢复或提供替代服务方式。
3、增强使命感，切实履行社会责任
(7)强化社会责任主动承担环境、社会和公司治理责任，倡导绿色、环保和健康投融资理念，更加积极有效地将企业和个人纳入信用审批、产品定价和风险管理过程，如保护生态环境、履行社会责任、践行社会道德和诚信行为。积极参与公益事业，服务公众，回报社会，根据自身实际情况和能力，组织对疫情严重地区的捐赠支持利用海外分行资源，协助国内相关机构采购紧缺的医疗防疫物资，提高跨境支付结算效率。
4、完善制度和机制，落实疫情防控要求
(8)严格做好金融服务、卫生防疫工作各银行和保险机构应与地方政府充分合作，预防和控制流行病，有问题的应严肃追究责任。全面加强办公场所和营业场所卫生防疫，切实做好安全防护、设施清洗消毒、防护用品配备、提示公告等工作。在做好防疫管理的前提下，合理安排营业网点和时间，统筹调配柜台人员，确保客户服务安全有序发展加强对营业网点的防疫和控制要求，不开展聚集营销活动
(9)加强员工的防疫保健关爱员工健康，关爱家庭，加强员工疫情调查，动态掌握本单位人员防疫隔离情况，有效防控疫情风险。对于因疫情而遇到困难的员工家属，应通过工会支持和员工之间的互助，积极提供及时的帮助。直系亲属参加一线防疫工作的员工，应视情况在工作安排和待遇上给予优先支持。
5、改进工作作风，提高金融监管服务质量和效率
(10)强化政治责任我行监控系统必须坚决服从党中央的统一指挥、协调和调度，做好全国疫情防控工作。党员干部，特别是领导干部，要带头，言行一致，及时了解疫情变化，勇于承担社会责任。对不服从统一指挥和调度，有严重本位主义，不敢承担责任，作风浮躁，逃避责任和纠纷的，要依法从重处罚。
(11)强烈禁止形式主义和官僚主义在疫情防控期间，除了各级防控指挥部的统一部署外，没有必要提不符合实际情况的要求，没有必要搞创新载体创新，没有必要召开动员大会、座谈会、汇报会等。，这样基层就可以把更多的精力投入到防疫和控制的第一线。上级机关要掌握基层部门的实际情况，积极为基层部门服务。
(12)加强商业学习充分利用防疫期间的特殊工作机制，做好重点工作，做好学习规划加强业务学习和知识储备，提高专业素质，学以致用，增强专业技能和解决突发复杂问题的能力。
2年2月14日020
