机票退票扣多少手续费疫情_男子误机没退票，改签吓一跳：没人告诉我手续费要90%啊！

只知道机票可以在一年内换，却不知道换机票的费用会这么高。近日，来自武汉的徐先生在接受上游新闻热线966966/ upstream news APP采访时表示，他在签两张新票时发现，换钱的费用高达90%。

变更后，徐先生才知道要收取90%的手续费。他说他和他的家人经常通勤到武汉和重庆。今年6月3日早上6点40分，他和家人将乘坐西方航空公司的航班从重庆飞往武汉。由于我自己的原因，我没有及时赶上飞机，并要求航空公司退票。机场工作人员只告诉他机票有效期为一年，可以随时更换。“当时，我没有退票，考虑到下一个变化，我总是往返于武汉和重庆，肯定需要它。”

9年10月，徐先生需要购买从重庆到武汉的机票。当他联系客服更换机票时，西方航空公司不得不收取90%的手续费“我不同意之前，工作人员没有说他们会收取这么高的重新签约费。如果他们当时这样说，我肯定不会等到现在才重新签署。当时，这只是直接退款。”同一天，徐先生不得不再次购买机票，因为他无法接受如此高的兑换费。

之后，徐先生向民航总局投诉。他们接受了投诉，但表示最终解释权属于西方航空公司“西方航空公司告诉我，这些标准是由民航局制定的预订飞猪的机票和去哪里都有提示，但我没有看到。我在网上搜索了一下，发现有退款的相关规定，但是我没有看到票有任何变化。“徐先生

认为改变的条件太苛刻了。第二，员工没有足够的服务，只说有效期是1年，但他没有说会扣除90%的手续费，否则他不用等到现在。“直到现在我才能够使用这两张票“

西航:他询问

△西方航空公司提供的退款和更改费用

工作人员还表示，该乘客因自身原因购买了特价机票(20%折扣)而错过了航班，这符合多舱位退款政策规定的梯度。“据我们所知，乘客当时正在询问机票的有效期。一般来说，当乘客随后要求柜台工作人员换票时，柜台工作人员会告知他们退款和换票费用、跟进时间、差异化服务等“乘客的问题是是否可以改期。如果旅客想申请退票和换签证，柜台工作人员会要求旅客提供身份证明，为他查询航班，并根据舱位等级通知旅客相应的退票和换签证费。“因为退款和找钱的费用不是固定的，所以需要结合乘客的住宿情况来计算“

”该工作人员告诉记者，事件发生后，西航将给予一线柜台工作人员原有的依据，进一步加强对乘客问询的回应。

同一条航线的折扣机票100%退款

为了确认航空公司员工的陈述，上游的记者打开了Piggy应用程序，看到购买机票时有退款和更改规则，解释退款和更改费用

以11月7日重庆至武汉票价变化为例。西航的票价是票面价值330元的20%，同一个舱位的票价在出发前4小时的变化是297元(90%)。川航在330元的票面价值上有2.2%的折扣，同舱改签费是出发前4小时的231元(70%)。中国东方航空公司提供面值250元的1.7%的折扣。同舱换舱费为起飞前175元(70%)，起飞后100%，共250元

△西方航空公司拒绝和变更飞猪的解释

△中国东方航空公司折扣机票退款和更改说明

上游新闻记者王的文章/图片封面取自

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