为进一步落实党中央、国务院、省政府和集团公司在应对新型冠状病毒肺炎疫情中的决策部署,落实防控责任,做好防控工作,吉林移动认真履行中央企业职责,强化责任,始终坚持“疫情是指挥,防控是责任”,全面做好疫情防控工作,肩负起国有企业的使命责任
承担政治责任,建立保障机制。
吉林移动党委将坚定不移地贯彻落实党中央、国务院关于防控新型冠状病毒肺炎疫情的决策部署。它将把预防和控制疫情作为目前最重要的工作。首先组织召开党委专题(扩大)会议,通过云视频系统部署疫情防控工作。成立了“中国移动吉林公司应对新型冠状病毒肺炎爆发领导小组”,成立了综合协调工作组、网络安全和网络信函安全工作组、市场服务和大数据支持工作组、资源安全工作组等四个工作组,按照职责分工开展工作。
做好应急保障工作,确保通信网络畅通
吉林移动做好防疫期间应急通信保障工作,确保通信畅通,特别是在重点地区、偏远医院和党政机关等场所的移动通信网络畅通,确保网络稳定、良好的感知保证重要网络设备的稳定运行,实现各种公共服务短信的推送需求;我们也高度重视网络信息安全工作,积极配合政府部门发布疫情预警、交通状况、公共卫生提示、防控知识等各类公益性信息,切实做好不良信息治理工作,全面加强监控,加大打击力度,防止不法分子利用疫情大肆散布谣言、欺诈等非法信息, 确保网络和信息安全,为抗击和防止疫情扩散提供有效援助和有力保障。到目前为止,已投入2900多名人员和700多辆车辆,以确保68家定点治疗医院、69家疾病预防控制中心和重要的党政、军队和指挥调度单位的通信网络畅通,并确保良好的客户感知。
2-听到命令,尽一切努力确保各种通信服务。
吉林移动建立了公共服务短信快速传输渠道,要求各分行积极配合属地政府,按照政府部门确定的口径和范围,做好防疫、控制等公共服务短信的大规模传输工作。截至1月29日,吉林移动已发送4445万条公共防疫短信。积极与市州政府联系,为防疫和救灾人员提供无停工时间的工作截至1月29日,新增白名单客户1092家,他们将与当地政府和医疗行业保持密切沟通,根据需要扩大白名单客户的范围。此外,与防疫和控制通信安全相关的家庭宽带和政府-企业专线服务将实施不间断服务。同时,为确保我省客户在疫情防控期间的顺利沟通,吉林移动为全省1700多万客户提供了欠费不支付和暂停关机服务。此外,在防疫和控制期间,向广大客户提供紧急重启服务。如果客户因未能及时充值而未能停止,可通过10086热线申请紧急重启。截至1月29日,已向221名客户提供了紧急重启服务。为支持抗击疫情,充分发挥吉林移动的信息服务能力,吉林移动启动了“同心战疫”政府企业产品支持和支持运行,为防疫单位提供免费云视频软终端、对讲软终端、企业视频彩铃、企业短彩信、云客户服务等信息产品服务支持,建立云视频终端和对讲终端绿色通道,确保在最短时间内供应和安装。云视频平台可以为多方通信需求提供视频会议解决方案。流行期间,云视频软终端视频会议产品全面开放。用户可以通过手机、平板电脑或电脑自己下载和安装应用程序。注册账户可以免费使用。该产品可支持单个会议多达300方同时接入,可满足随时随地的会议交流需求。借助云视频平台,吉林移动大力支持政府部门召开防疫工作电话会议的需求。在疫情防控期间,吉林移动分公司和省级重点客户运营中心反应迅速,与疫情防控单位充分衔接,提供了一对一的信息支持方案1月26日至1月28日,共有1996户家庭免费提供云视频软终端,支持在4个云视频会议室安装硬终端。总共免费提供了1,064个软终端,并分配和回话了1,500个不同类型的终端。为疫情宣传企业制作3个视频彩铃,有力支持了疫情期间重要客户的信息服务需求。与此同时,吉林移动政企客户部发布了确保防控期间重要政企业务、进一步提升服务水平、强化责任、严格落实责任到人、切实保障重点客户的要求在线公司协助提供7×24小时服务热线(10086-8),全天接收相关政府和企业产品的售后需求。
4-“战争疫情”同辈用防疫行动和防疫知识保护客户
吉林移动积极做好一线业务人员的自我防护,同时在大厅为客户提供防疫保障。为了保证客户的服务需求,吉林移动要求所有分公司在2020年春节假期期间,在省内各县市的自有渠道营业厅至少保留一家门店。营业期间,向营业厅工作人员发放防护口罩、抗菌护手胶、正面温度枪等防护用品。同时,在营业厅,特别是交通繁忙的公共场所,应定期进行消毒灭菌工作,并在营业厅和商店的显著位置宣传防疫知识。在所有接触者中积极宣传防疫信息和防疫知识,提高大多数顾客的防疫意识在线疫情防控机构发布地区在IPTV、OTT莫比等的联系方式,并显示疫情扩展知识以提示启动画面等。,一个“新型冠状病毒防治宣传”的视频彩铃将在未来为约100万客户建立。
降低移动性,积极开展业务在线引流
引导客户在微信防控新型冠状病毒肺炎流行期间,通过中国移动APP、10086等在线渠道开展业务,并在营业厅和商场大力宣传。设计发布“防控疫情,团结一致”的渠道排水海报模板,并在各自渠道营业厅的显著位置张贴和宣传(特别是拟关闭的大厅店铺)同时,加大对在线电子渠道和10086热线客户服务资源的投入,提高客户服务接通率和服务质量。吉林移动合理安排电网人员访问渠道和现场服务的频率,通过电话沟通告知客户在线自助服务的方式方法电网经理将通过节日问候、防疫提醒和移动服务协助加强与担保客户的联系,以进一步建立客户经理的服务声誉和体现社会责任。
用心服务,丰富客户的居家文化娱乐生活
为了在疫情防控期间丰富我们客户的文化生活,吉林移动将允许所有客户从春节到第一个月的15日免费登录米谷视频,体验所有精彩的体育赛事,并可通过在线渠道获得15天的米谷视频会员资格。激动人心的视频将在一站提供。同时,米谷阅读还为所有在线客户提供免费阅读体验客户可以在网上免费阅读(收听)整站的书籍、听力书籍、漫画、杂志等内容。呆在室内,享受精神旅程。同时,还将协调省级广播电视在网络电视上推出免费电影。对于所有的网络电视用户来说,它将能够免费观看10多部重要的热门电影,如《中国队长》、《攀登者》和《你是一个少年》。与此同时,截至2月底,OTT产品在麦克风内提供限时免费体育4k、教育等内容,为家庭客户提供更多免费内容服务,并在疫情防控期间丰富广大群众的文化生活。
“勇敢面对危险,牢记使命。”“吉林移动将全力以赴,同心同德,同舟共济,迎难而上,积极响应号召,与社会各界合作,为防控疫情做出贡献
来源:蔡联新闻