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渤海早报-近400万城乡社区工作者在65万城乡社区的防疫和控制的前线战斗，平均6个社区工作者守卫一个社区，每个社区工作者面对350人...自疫情爆发以来，特别是随着高峰回归工作的到来，社区防控任务和社区工作者的工作压力日益增加。
社区防控是赢得防疫战的关键环节，技术支持将发挥至关重要的作用。民政部基层政权建设和社区治理司司长陈月亮在2月10日的国务院新闻发布会上呼吁互联网公司积极参与社区防控应用的开发
符合这一要求，为了有效解决社区防疫工作的痛点，并在技术上支持社区工作者，京东数码科技集团(以下简称京东数码)在疫情爆发之初就开始利用自身的科技优势，开发智能工具，如智能出站机器人、疫情查询机器人和优秀的研究问卷，提供给公共机构，帮助社区开展防疫工作。
智能出站机器人分担社区检查员的顾虑
“您好，这里是XX社区街道办事处，您是xxx居民吗？你或你的家人有咳嗽、胸闷和其他不适症状吗？你或你的家人体温正常吗？......根据你的情况，建议你在家里被隔离一段时间，并受到很好的保护。"
您最近可能收到过这样的询问，但您可能没有听说过。电话的另一端不是社区工作者，而是机器人
JD.com推出了智能出站产品，以解决许多棘手问题，如广泛的社区调查、大量人员、繁重的工作量以及由访问导致的交叉感染。这将有助于在防治流行病努力的第一线的社区工作者解决他们的问题。
是一种基于人工智能能力的智能出站语音机器人，可以对公众进行一对一的电话调查、通知和回访，帮助疾病控制系统进行信息收集，大大提高劳动效率，包括移动人员调查机器人、当地居民调查机器人、特定人群通知机器人、政府工作报告和监督机器人
对于返回城市的人，智能出站机器人会通过电话自动查询，发现异常情况，便于及时人工干预。对于重点监控或隔离人员，每天打智能电话询问其健康状况，出现异常时通知人工干预；对于辖区内的人员(社区、学校、公司)，如果出现新的疑似病例，智能出站机器人可以通过电话通知周围居民，做好自我隔离和保护。
目前，社区只需要提供一个问题列表。JD.com可以为系统配置问题。社区工作人员可以登录系统，输入居民电话号码进行自动呼叫。通话结束后，工作人员可以登录系统查看呼出记录、数据报告并进行异常报警。系统从配置到运行只需要几分钟，操作方便。
疫情查询机器人不出门进行在线咨询，
由于疫情减少了户外活动，呆在家里，同时对冠状病毒感染的自我诊断有很强的需求——最近，很多人都有就医困难和外出时可能交叉感染的“双重问题”。对此，JD.com推出了有针对性的疫情查询机器人，免费为用户提供急需的在线咨询、疫情知识普及、疫情监测、药品配送等服务，实现疫情期间7×24小时在线陪伴。
京东团队通过人工智能技术使机器人学习与疫情相关的专业知识，使其能够分析和判断疑似患者的问题，提供疫情咨询、疫情信息同步和防疫注意事项，大大减轻了护士和医生的工作量，起到了辅助医疗的作用。同时，用户可以看到许多关于新型冠状病毒的科普知识和热点问题，包括预防措施、症状和医学指导等。，只要他们“扫描代码”并登录。他们还可以搜索实时疫情信息、发热门诊机构和指定医院的信息，甚至可以去“网上药店”购买所需药物。
此外，在疫情期间，各大医院的诊疗压力很大。疫情查询机器人以H5分诊的形式连接到医院应用或微信应用，通过高效的人机交互帮助医院减轻新诊断病例的压力。
目前，JD.com推出的疫情查询机器人已登陆河北省保定市盛远嘉禾区、深圳市荔景等社区。它还与什邡市人民医院、中国银行消费金融、顺德银行、广西农村信贷等20多家机构的微信公众号码或应用程序进行了连接。
京粮研问卷网上高效信息采集
随着回归高峰的到来，从各单位、社区和重点人群收集疫情信息已成为预防疫情的一项重要工作。在这方面，政府机构和企业最近从相关人员那里收集了疫情信息，但它们都面临着巨大的工作量、人力短缺和信息统计难以同步的问题。更严重的是，在信息收集人员访问期间存在交叉感染的风险。
针对这一棘手问题，京东数码研发的专业研究和数据分析工具京东颜良调查问卷因其方便快捷的数据生成而在京东数码部得到了广泛应用。目前，JD.com向所有需要的政府、企业和公众免费开放了这一在线信息收集工具，有助于赢得抗击“流行病”的战斗
在第一线使用调查问卷，信息收集者只需几个简单的步骤即可完成调查问卷的创建、编辑和发布。受访者只需接收“小程序链接”或扫描“二维码”即可完成信息反馈，大大减轻了工作人员的劳动强度和压力，提高了疫情收集的效率和准确性，避免了全网操作造成的人员接触交叉感染。
到目前为止，已有110多个政府、公共服务机构和企业使用京东颜良产品作为收集疫情信息的利器。
今后，JD.com将继续响应国家对科技企业的号召，争取更多社区和公益组织的合作，将上述智能产品应用到更广阔的疫情调查前线，承担科技企业打赢“疫情”的责任
