疫情理赔服务_放宽限制、快速理赔，东莞保险业推出疫情特色理赔服务

为了做好新皇冠肺炎疫情的防控工作，有效保护员工和客户的生命安全和身体健康，在东莞银行保险监管局的积极推动下，东莞许多保险公司为新皇冠肺炎案件的快速解决开辟了绿色通道，放宽了赔偿政策，取消了医疗保险自费费用、疾病等待期、定点医院、免赔额、赔偿比例等诸多限制。，为客户提供优质的结算服务。< br>

公民可以在线完成索赔

“我的车撞了，我需要申请索赔。我能提供什么信息“

”保险单、驾驶证、行驶证...“

业主可以通过手机APP完成上述索赔记者了解到，为了保护公民的健康和安全，减少客户和员工之间的面对面接触，许多保险公司在疫情期间推出了各种在线理赔服务。客户可以通过微信、APP、视频、电话等方式完成整个理赔流程，无需联系保险公司员工。

目前，对于大多数交通事故，PICC东莞分公司和PICC东莞分公司不需要等待理赔员来现场调查或确定损失。他们可以选择通过微信和应用程序进行在线处理。索赔理算员在线指导客户完成整个索赔结算过程，索赔将很快得到支付。

东莞保险协会相关负责人表示，客户可以享受到快捷、安全的理赔服务，整个过程无需联系员工。如果客户对结算结果有异议，对于轻伤的交通事故案件，PICC东莞分行也可以在线完成整个调解过程。

除了可以在网上完成理赔外，东莞很多保险公司已经逐步简化了理赔程序据PICC东莞分公司相关负责人介绍，责任明确、疫情期间无人员伤亡的交通事故可免交交警证或事故证明。

太平洋财产保险有限公司东莞分公司也专门推出了“互信赔偿”功能，通过上传照片快速获得轻微交通事故赔偿。横琴人寿东莞分公司规定，对于因疫情死亡、经政府相关部门确认死亡并在死亡名单上正式公布的客户，可直接支付赔偿金，赔偿金数据可稍后提供。许多人寿保险公司，如前海人寿东莞中智，都推出了非保单理赔服务，免除了为理赔提供保单的需要，大大简化了新发肺炎案件的各种理赔申请材料。

多家保险公司推出了流行病特色服务

时间就是生命，许多保险公司也在与流行病赛跑。包括东莞中智和横琴人寿保险东莞中智在内的多家人寿保险公司针对疫情推出了预赔偿制度。该公司为流行病造成的医疗费用、残疾或死亡提供预先补偿服务。

1年31日，平安健康保险东莞中心支公司接到客户李某的报告，称已确诊为新诊断肺炎。由于当地医院条件有限，急需转到更高的医院。公司立即派人联系客户，热情问候客户目前的身体状况，核实相关情况，并立即预付客户3500元住院费。从报案到收到赔偿不到一个小时，客户就对公司热情、周到、高效的理赔服务表示感谢。

此外，为应对疫情，中信保诚人寿东莞分公司专门建立了专项抚慰金制度。除了保险单的正常保险范围之外，还向新诊断为肺炎的客户提供抚慰金，包括住院抚慰金和重病抚慰金。

友邦保险东莞分行在我行保险监管部的倡议下，对新发肺炎实施了更加宽松的赔偿政策。该政策包括:取消对住院方法的限制，优先考虑患者的治疗需求，并根据住院方法确定和支付在门诊观察室和观察室接受隔离治疗的患者的补偿；取消医院报告的处方要求等。

为应对疫情，东莞部分保险公司为客户提供了特殊的增值服务。例如，中信保诚人寿东莞分公司为新诊断的肺炎推出了7*24小时电话医生服务。它已安排3A医院的全科医生和呼吸专家每天7*24小时接受客户服务建议，并积极跟踪疑似病例

[记者]叶永银

[作者]叶永银

[来源]南方报业传媒集团南方+客户