防止疫情发朋友圈_疫情下，银行“开门红”工作重点已变，客户经理朋友圈开金融小店

“前几年第一季度是银行的传统旺季。商店很多，尤其是在县城。这是吸收存款和发放贷款的一个非常重要的时间。”一位大线内部人士告诉记者前几年第一季度，

是金融机构开局良好的时期。银行通常会加大营销力度，增加业务量。然而，今年的情况是特殊的。受疫情影响，大部分银行网点尚未开业，一些“开局良好”的活动无法开展。“几年前我就准备好了一个好的开始，但现在开始不是重点，重点是做好防疫工作，还要做好业务工作。一位股票银行客户经理告诉记者

记者从采访中了解到，为应对疫情，网上渠道已成为银行账户经理提供服务的主要阵地，而在信贷端，重点是为疫情相关企业提供支持。

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“一年好，要看门开不开”。对于银行和其他金融机构来说，一直以来都有“一个好的开始”的传统，这将加大网点的营销力度，增加第一季度的业务量。

"年前为“开始”做准备一位股份制银行的客户经理告诉《国家商报》的记者，“对于那些在公共年度之前已经准备好“良好开端”的储备项目，出于私人目的，我们也在准备挖掘现有客户的潜力和引进新客户的活动。每年春天，我们组织高质量的客户去远足，插花，财富研讨会和其他活动。“

今年，受肺炎疫情影响，线外人流已经大大减少，许多银行网点尚未开始营业。“今年对于私人只能给客户发问候短信，组织网上讲座，给朋友们发圈宣传对于公众来说就是尽力满足顾客的需求，如果顾客与疫情有关，立即处理。“上面的客户经理说，原来计划在情人节在他的分公司举行的离线研讨会已经改为在线研讨会

线下限制刺激了在线服务的增长记者注意到，许多美国广播公司的客户经理在朋友圈里开了自己的“金融商店”。在这家“金融商店”中，汇集了美国广播公司的各种产品和服务。用户可以通过页面上的产品链接从中航管理银行购买产品，使用各种银行服务，并与客户经理在线交流。

"就像开超市一样，客户经理可以选择合适的产品和服务在店内推出，用户可以在与客户经理更好的沟通和理解后购买他们需要的产品，这更准确。农行温州分行个人金融部副总经理陈薇薇对《国家商报》记者表示:“我们以前有这个产品，但是以前员工都是随机使用的，只有在必要的时候才会推。但是现在员工的使用量和用户的需求都大大增加了，成为一件必须的事情。“

随着银行员工工作方式和考核机制的变化“疫情爆发后，我们的评估也进行了及时调整，更加强调客户关怀和细节，而不是业务量。该服务主要包括提醒产品到期，解决用户在网上交易中遇到的问题，以及在现阶段向客户推出一些优惠政策，如定期存款自动展期等。这是针对定期存款用户谁打开纸质存单或存折。使用借记卡作为载体的用户可以自己操作网上银行或掌上银行。这需要一个一个地通知客户，以避免误解。”陈薇薇说

虽然网上渠道有效地补充了金融服务，但现阶段网点的减少仍然给银行留下了隐忧。“与之前的‘一个好的开始’营销努力相比，网络宣传有很大差距。毕竟，零售是顾客去商店进行营销的最简单的方式”银行的客户经理说

一位来自一家大银行的内部人士也告诉记者:“这个城市是高度在线的，但在县和镇，客户仍然严重依赖银行网点，面对面的接触也增加了营销机会，例如销售贵金属，在网点看到真实的东西，银行人员更擅长推荐它们。”“

年“开局良好”也是银行信贷的重要时期陈薇薇告诉记者，在疫情期间，一些需要做线下工作的新贷款申请(如抵押登记)受到一定影响，而网上贷款的数量大幅增加。记者从农行浙江省分行了解到，自2020年以来，该行已发放网上贷款138.76亿元，其中法人贷款62.68亿元，个人贷款76.08亿元。在疫情期间,“小微网上贷款”和“农民网上贷款”两个网上贷款产品为小微企业、个体企业和农民增加了74亿元。

目前，防疫无疑已成为银行信贷端的一个重点。“我们目前的政策是优化与疫情直接相关的企业的贷款流程，如医药和物流。过去向企业贷款至少需要一个月。现在我们应该控制在一周左右，并开辟绿色通道，以鼓励贷款给这些企业。贷款存量也需要检查，看是否存在违约风险。更好的企业会建议不偿还本金的贷款。上海的一家股份制银行告诉《国家商报》的一名记者，“从写报告到写报告，到召开贷款审查会议，再到系统地提高业务，经营一项业务非常麻烦。"现在所有可以在网上完成的事情都在网上完成，贷款审查会议也在网上进行。我们每天早上都要举行视频会议。“

2年1月1日，中国人民银行、财政部、中国银行保险监督管理委员会、证券监督管理委员会、外汇局下发《关于进一步加强金融支持防控新型冠状病毒肺炎的通知》，建议加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度，对疫情影响较大的地区、行业和企业提供差异化优惠金融服务通知要求金融机构通过调整区域融资政策、内部资本转移定价和实施差异化绩效评估方法，提高疫情严重地区的金融供给能力。对于批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等受疫情影响较大的行业，以及因疫情影响而有发展前景但暂时遇到困难的企业，特别是小微企业，不允许盲目提取贷款、切断贷款或压贷。受疫情严重影响的企业到期难以偿还的，可以展期或展期。

疫情目前，为与疫情相关的企业提供优惠政策已成为银行业的普遍做法。记者从浙商银行了解到，该行2月5日发布了小微企业金融支持六项措施，其中包括将2020年2月3日至2020年3月20日设定为政策宽限期(根据疫情变化进行调整)。对于符合批发零售、住宿餐饮、文化旅游、交通运输、住宅服务等受疫情影响行业相关条件，且授信额度在2020年6月30日前到期的小微企业，不需要偿还本金，系统会自动审批，主动展期最长一年，授信额度保持不变等措施。

中国农业银行浙江省分行表示，在疫情期间，该行向10875名小微客户发放了158亿元的新贷款。为防疫相关综合效益行业小微企业的合理信贷需求提供了特殊和充分的保障。对与防疫和其他重点疫区有关的一般福利行业的小微企业贷款，给予优惠贷款利率。通过发放贷款、调整利率和还款计划，尽一切努力确保企业重返工作岗位。共帮助330家关联企业脱困，金额53.39亿元。