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新增皇冠肺炎疫情爆发，旅游企业未停，“积极自救”已成为行业主旋律在接受《新京报》记者采访时，“第二旅游”的联合创始人蔡云表示，疫情既是一个打击，也是一个机遇。在此期间，从业人员应抓紧时间发现漏洞，填补空缺，增强业务能力，积极维护客户关系，并为疫情过后消费的恢复做好准备。企业本身也应该进一步沉淀和整理自己的业务。
《第二次旅行》的联合创始人蔡云
疫情打破了旅游产业链的平衡，“三角债”现象普遍存在。从你的角度来看，这种流行病给旅游业带来了什么影响？
蔡云:除了现金流，行业目前还面临着相对较大的问题，以及对整个上下游供应链缺乏信心和信任。
旅游有很多环节，包括在线旅行社、产品端、资源端、B2B平台等。一一对应分散的小资源。在这个链条中，每个人都合作了很长时间，而且经常有一个会计期。该平台通过“定期结算”进行结算(通常为两周至一个月，或在客户出差后)；后端资源在常规或信用额度的基础上结算(例如，在达到数百万结算账户或客户离开商店后)在行业运行稳定、现金流正常的情况下，各环节的状态是平衡的。
然而，流行病的爆发打破了这种平衡例如，一些海外资源不受文化旅游部和民航局发布的文件的影响，支付过程仍然必须遵循合同。许多人甚至承诺退款，退款过程很慢在这条河的上游和下游，退款需求飙升了数十倍。当时，现金流非常紧张。即使没有收到退款，客户也必须提前付款，导致普遍的“三角债务”现象
，因此，这导致了产业链信任度的问题:上游担心从下游“逃跑”的可能性，下游不方便维持与上游的关系。这种矛盾现在更加严重，是整个行业面临的一个问题。
北京新闻:如何解决这个问题？
蔡云:这可能需要一个非常强有力的措施，比如政府或行业权威机构推出一个系统的解决方案。除了依赖政府，如果企业本身拥有直接的C端客户、品牌影响力和信任，并能直接连接目的地资源，企业在短期信任恢复过程中将占据很大优势。机遇隐藏在
危机下。旅游企业应抓住网络交通的机遇。
新京报:疫情过后，未来消费者对旅游产品的选择会发生什么变化？
蔡云:目前，整个行业正处于从团体旅游向免费旅游转变的过程中，这种流行病将进一步推动这种转变。这种流行病对旅游产品造成了很大的冲击，自由旅行的灵活性在一定程度上得到了体现。与此同时，消费者的心理也可能发生变化，每个人对人群聚集和个人空间的敏感度都会大大提高。在未来，消费者可能更倾向于以小组为单位旅行，比如和家人或朋友一起，而不是和几十个人一起，从而促进免费旅游产品的发展。
新京报:你认为未来国内旅游消费会发生什么变化？
蔡云:事实上，情况比我们预想的要好。以我们公司为例。虽然我们目前还没有做任何促销或积极销售，但仍有许多消费者前来咨询，这超出了我们的预期。目前，消费者咨询时的主要意向大多集中在4月、5月和下半年之后。我们判断，消费者实际上仍然会有旅游需求，而不是旅游消费的下降，尤其是在不景气的时候。在未来，消费者更有可能对性价比有更高的要求，需要更优秀、更有特色的产品来刺激消费。
新京报:在疫情流行的情况下，你对旅游企业有什么建议？
蔡赟:首先，我们应该以更积极的态度和不断变化的思维看待每一场危机，因为每一场危机实际上都隐藏着下一步的机会。这种流行病对整个行业是一个打击，也是一个行业洗牌的机会，迫使旅游企业学习和升级。如果在这段时间里你能比别人做得更好，那么你就能比别人多走一步。
二、当前网络流量激增，旅游企业可以抓住这一机遇一般来说，旅游业是一种相对较低频率的需求，但它需要高度的信任因此，旅游企业现在可以做很多相关的储备，包括整理客户关系，回访客户，经营现有的交通，如联络感情，关心客户的现状等。，从而增加消费者对你的好感和信任。另一方面，旅游企业也可以借此机会做好新媒体的运作。微信和其他平台仍是主流，当5G时代到来时，它们将探索和规划新的交通平台，如短视频和在线直播。
第三，旅游企业要做好自身能力的安置和整理工作作为一名从业者，你可以利用这段时间来补充你的商业知识，学习不同的案例，研究顾客的心理，并改善带给顾客的体验。此外，可以与其他从业者进行更多的接触，为今后的合作做准备。作为一个企业，你可以理清通常的流程、管理等。例如，我们正在升级应用程序和维护后台数据库。
旅游企业未来将更加关注现金流，市场格局将集中在两端
新京报:这一流行病将给旅游业格局带来什么变化？
蔡云:这种流行病肯定会加速行业的优胜劣汰在这种情况下，这是对企业以往积累、经营能力和经营模式的考验。对于强大的企业来说，短期内会有损失，但长期来看可能不是机会。今后，旅游业应该更加集中在两端，要么是有特殊实力的大企业，要么是有特殊规模的小团队。前者是由于其强大的抗风险能力和充足的资金支持，而后者是由于其体积小、灵活性强，便于小型船舶掉头和调整方向。然而，位于该国中部的企业并不十分强大，成本相对较高，不像小企业那样松散和灵活，容易受到冲击。
新京报:旅游业将从这场流行病中学到什么？
蔡赟:旅游企业未来可能更注重现金流在过去的正常经营条件下，一些旅游企业可能会更加粗心大意，投入大量资金，使其处于高杠杆、高负债的状态，抵御风险的能力会更弱。因此，旅游企业必须重视现金流，使其能够持续3-4个月没有任何业务收入，这是最基本的。另一方面，将更加重视业务的多样化。例如，在过去，只做团队旅游的人将来可能会去其他领域，通过不同的业务互补，通过对冲降低风险。
