随着科技和互联网的不断发展,人们已经逐渐习惯于网上购物。电子商务行业全面普及后,国内快递业也迎来了一个黄金发展期。
提到了我国快递业。我相信你首先想到的是"三通一达"和"顺丰快递",因为这些主流快递公司已经赢得了大部分的市场份额。那么,这些快递巨头中哪个更可靠,谁的用户最满意?
近日,2019年中国快递服务满意度调查结果发布根据该榜单,顺丰、大云、童渊、中通、申通、中国邮政等主要快递公司均榜上有名,顺丰快递位列第一。德邦快递排名第二。申通快递对“三通一平”最满意,整体排名第三。以下排名分别是童渊、大云、中通、田甜、翟志、中国邮政和白石惠通。
虽然本次排名没有具体的得分,但根据2019年第三季度上市快递公司公众满意度报告,顺丰快递第三季度得分超过80分,三个环节分别达到100%和100%,得分范围在76-80分之间。因此,可以确定每个公司的得分不应该相差太大。唯一显著的变化是邦德运通,该公司在第三季度仅获得75至76分,在满意度方面仅次于旧金山运通。
客户满意度最高的快递公司是顺丰快递。作为中国最著名的快递公司之一,它甚至可以被称为第一家国内快递公司。事实上,顺丰快递已经不是第一次成为客户满意度最高的快递公司。在之前的评估中,顺丰一直占据着前三名的位置。众所周知,顺丰是国内快递行业最快的快递公司之一,在本次满意度调查中,顺丰在发送时限、全程时限、提货时限等方面排名第一。
1年17日晚,顺丰控股发布了《2019年12月快递服务业务简报》数据显示,2019年12月,顺丰快递物流供应链收入118.46亿元,同比增长33.31%这是顺丰2019年第四个月收入突破100亿元。对于
用户,满意度最低的是白石快运根据2019年9月国家邮政局网站公布的邮政消费者投诉情况,白石快运的投诉处理满意度仅为81.8%,也就是说,白石快运的投诉处理满意度不仅垫底,而且低于平均水平(95.8%)。此外,中国最赚钱的快递公司中国邮政(China Post)也排名倒数第二。
但应该注意的是,中国邮政的收入仅次于日本邮政,日本邮政在全球快递物流行业排名中排名第二。在2019年《财富》杂志最新发布的全球500强榜单中,中国邮政以865亿美元的收入排名世界第二。对于快递市场知名的顺丰来说,中国邮政的收入和利润是前者的六倍。然而,中国邮政在运输速度上无法与顺丰相比,甚至比普通快递还要慢,这可能是用户满意度较低的重要原因。