疫情捷信客服_人与科技相互助 捷信速启 “居家客服” 计划

新肺炎疫情的爆发是对许多企业运营和客户服务能力的重大考验。如何在保证员工安全的情况下，快速应对这种情况，维持企业的有序运营，保证客户服务质量，是摆在每个企业面前的一个课题。在一个企业中，人的执行力和奉献精神，加上高科技的应用，使人和技术形成合力，从而帮助企业顺利度过困难时期

杰鑫消费金融有限公司(以下简称杰鑫)作为注册消费金融企业的代表，始终把客户的需求和满意放在首位。为了实现这一目标，益普生配备了一支高效的团队，并拥有强大的技术支持。因此，面对这一突发事件，团队成员能够率先快速到位，无缝开放捷信的“家庭客户服务”计划，以确保员工的安全和公司的有序运营。辅助性技术支持进一步加强了该计划的快速着陆，并帮助杰特森赢得了抗击疫情的战斗。

当疫情发生时，捷信迅速启动应急预案，要求在确保员工安全的前提下提供客户服务。同时，在武汉客服团队人手不足的情况下，长沙和天津的同事放弃休息，迅速提供协助，无缝弥补武汉客服团队的服务能力。为了快速实现所有客户服务人员的远程办公技术和设备迁移，配合智能机器人技术使员工在家中安全高效地工作。武汉运营部负责设备转移的员工和天津、长沙的客服经理一直在不停歇地部署公司的信息技术和微信服务提供商资源，共同探讨设置微信手工客服在家办公的功能。所有的工作一直持续到深夜。为了确保远程办公的审计工作不受影响，负责运营团队审计的经理亲自开车帮助在家工作的同事收集办公室的远程办公设备，并安全护送他们回家，从而确保同事的安全，保持审计服务水平。通过“杰任新”的执行和奉献，保护了一线同事的安全，也交换了客户的满意和公司的有序运作。

除了人的努力，利用高科技手段帮助捷信迅速开通无缝“家庭客户服务”为了配合政府的指导政策来控制疫情的蔓延，Jetson立即启动了远程客户服务计划。该计划可以成功实施。除了人们的快速行动之外，捷成还受益于文本聊天机器人技术的快速应用，这是一种交互式工具，在顾客自助服务、人工智能响应和人工座位响应三个环节中应用到微信页面。由于交互式工具文本聊天机器人配备了尖端自然智能的自然语言处理算法引擎，其超强的自学习能力使交互式工具文本聊天机器人能够不断丰富日常客户服务中的“知识库”。此外，为了给客户提供完美的人工智能客户服务体验，捷信的内部人工智能训练器可以帮助交互式工具文本机器人变得更加“智能”，同时快速适应新的商业环境。这些基于人工智能的高科技应用已经成为捷信客户服务团队的另一支重要力量。他们不受疫情的干扰，不受空间的限制。他们与在家工作的客户服务人员组成一个人员和技术团队，互相帮助，并且在流行期间仍能高质量地完成客户服务。在

危机期间，捷信帮助前线客户服务团队在家中安全工作，并通过人员和技术之间的相互帮助无缝连接客户服务。正如捷信首席信息官戴家辉先生所说，“捷信家居客服的无缝开通，体现了团队执行力和公司科技实力。这也归功于每个合作伙伴的无私奉献。”面对流行病，个人努力的集体力量是无比强大的。我要感谢我们的合作伙伴所做的努力，特别是那些继续在前线工作的人。他们的努力确保了在特定时期内不间断的客户服务，从而支持了公司的有序运营，诠释了捷信将客户满意度放在首位的服务理念。有了这样一支队伍，我们一定会尽快战胜疫情，等待春天的到来。“