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消费者12月15日“匿名”向黑猫投诉平台报告:“我12月13日在哪里买的票，12月13日申请退款，12306已经显示退款已经退款，但退款在哪里仍被接受，没有退款。当被问及客服人员说他们会在1到15个工作日内退款时，铁路局12306决定了。然而，当我在12306或携程网退票时，退款马上就来了。客服说同一条路线的退款慢了吗？我以前也从其他软件买过票。否则，如果退款更快，最慢的不超过一天，为什么他们很难通过相同的路线返回？希望尽快退货退款“
商户“去哪里客服”12月16日在黑猫投诉平台上回复:“回复内容隐藏”
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