滴滴出行、滴滴出行、首班车预约和您好乘车等。针对最近新出现的冠状病毒疫情启动了应急预案,主要包括豁免取消预约表、投诉退款、信用子补偿操作和安全宣传等。
滴滴表示,1月21日至1月31日期间,乘客可以免费取消被诊断为新型冠状病毒的用户和密切接触者的预约单和武汉市的预约单(包括往返机场和火车站),滴滴将负责支付给在线汽车司机和搭便车者的费用。与此同时,滴滴表示将向武汉Didi.com的司机分发口罩和消毒剂。此外,滴滴提醒并敦促国内所有滴滴司机或车主每天采取消毒和车内通风等预防措施。如有发热等不适症状,请立即停止接收订单,及时就医,并上报平台备案。最后,滴滴提醒乘客和司机,春节期间旅游需求增加。有人建议每个人都应该做好保护工作,尽量打开窗户,给汽车通风。
hello ride表示,除了1月18日至2月2日/武汉时段取消城际订单豁免外,参与扣除补偿或积分的责任方无需上诉,平台将统一办理积分豁免,并在2月10日前全额返还运营补偿。
滴答旅游还为武汉春节期间开始/结束的城际订单提供免税取消保证。但由于系统调整尚未完成,参与赔偿订单的用户可以独立上诉,平台也会尽快处理并全额退款此外,由于取消订单导致信用评分或行为评分下降,滴答将从2月1日起陆续恢复
first car contract表示,将密切关注民航、铁路等部门应对疫情的相关政策,并已动员客户服务中心所有人员确保及时为用户解决问题。