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昨天下午，住在杭州市上城区清波街刘翠井巷小区的王奶奶接到了小区的电话在电话的另一端，一个自称“小青”的女孩礼貌地询问老人有关他们应用和使用“杭州卫生法”的情况“小青是谁？”接完电话后，王奶奶有些疑惑。社区里的几个社会工作者基本上互相认识，但是声音和名字听起来很奇怪。幸运的是，社区党委副书记王银走过来，一边解释一边打着手势，这让王奶奶的疑虑立刻烟消云散。
原来，“小青”不是社工，而是机器人，具体是由清波街、杭州哈芝机器人有限公司、浙江思想者科技有限公司共同开发并投入使用的人工智能防疫控制系统，也是杭州第一个用于社区治理的人工智能系统。目前，杭州市卫生法规的应用和推广正在刘翠香社区进行试点。通过该系统，社区在不到2天的时间内完成了辖区内3000多名居民和员工的健康代码应用，并实现了在3天内全面安装的目标。
“话音刚落”数据生成
王奶奶不是唯一接到电话的人。在社区生活或工作的其他居民和员工也相继收到温馨的“小晴”询问。这些内容都是针对目前正在全市推广和使用的杭州卫生法规。这个“小青”不可小觑。她一天能打2000多个电话。速度远远快于劳动效率。
“‘小青’可通过智能组呼语音系统同时用于杭州健康码的推广、宣传和使用统计第一次呼叫连接率为80%，效果仍然很好。清波街相关负责人表示，除了主动呼叫，“小青”还可以通过智能语音对话，被动、自动地接听社区居民和企业对杭州健康码的应用和使用，包括已申请的绿色码、红色码、黄色码等各种情况。对于那些还没有申请健康代码的人，“小青”也将告知申请方法并解释。
值得一提的是，在“小青”打电话的过程中，系统会全程记录“实时文字+语音”，后台会自动生成相应的数据，并自动进行分析，对相关数据进行比较、筛选和分类，并制作成图表形式，使社会工作者对辖区内卫生法规的推广有一个清晰的了解。这些都与语音呼叫同步"后台可在0.5秒内同步形成数据，1秒内完成同步分析."也就是说，“话音刚落”的相关数据可以被生成和分析
线路与离线
线路完美连接。据了解，在数据出现异常的情况下，“小青”可以提供即时反馈，帮助社工尽快掌握辖区内卫生法规的使用情况，及时应对问题。根据智能系统的显示结果，社区在线和离线采取有针对性的访问和推广措施。特别是，负责的社会工作者将为那些已经申请红色代码、黄色代码或没有申请的人，以及那些没有连接到电话的人等分包跟踪和对接。这大大提高了宣传和指导的效率。
根据背景资料，到目前为止，除了刘翠静巷社区的老年人和幼儿外，杭州市卫生法规的应用率已超过95%。通过系统分析，剩下的5%由社区集中安排社工进行“点对点”安装指导，通过线上线下的密切合作，安装已经完成“如果是在过去，这么短的时间是完全不可想象的。”社区领导对此深有感触，“小青”系统大大提高了服务准确率和健康代码的应用率
不仅用于宣传卫生法规，“小青”进一步提高了当前高疫情筛查工作的准确性，帮助社区高效收集外地返乡人员信息。根据系统的早期风险预警，对可疑的疫情防控问题和人员进行检查，使社会工作者能够腾出更多的精力和时间做好其他疫情防控工作，真正实现数字化赋权和精确的智能控制
建设数字治理“第一街”
清波街地区情况复杂。它在服务和管理工作中都面临着人力短缺和其他问题。“小青”人工智能的加入，原本需要所有的员工一起工作，现在只需要一个人来管理后台，可以固定一个区域。效率提高了几十倍。不仅减轻了基层员工的工作负担，而且提高了工作效率和准确率。可以说，它真正实现了“100比100”的目标
”以刘翠静巷社区为例。这是新中国成立最早的居委会之一。目前，租房者在居民中的比例不小。此外，还有200多家企业和个体户的员工流动性相对较大。根据过去的经验，社区领导人在管理租房者和商人上花费的时间和人力通常是常住居民的1至2倍。如果你遇到经常搬家的人，如果你打不通电话，你需要一遍又一遍地保持联系，这会耗费社会工作者的大量精力，降低工作效率。这也是许多基层工作者的感受。在人工智能技术的帮助下，社会工作者可以把更多的时间花在为居民和企业服务上，将这些日常繁琐的工作承包出去。
据了解，“小清”系统不仅可以处理、预防、控制和解决突发疫情相关事件，还可以通过优化功能模块应用于各种基层治理工作，提高街道和社区的服务水平“我们不仅要利用人工智能赢得防疫和控制战争，还要进一步探索其他在我们基层社会治理中的应用。“街道官员说，人工智能技术的使用只是开始。目前，清波街正在试点项目的基础上完善其技术和用途。将进一步探索和拓展人工智能和大数据技术在企业服务、居家养老、文化建设等基层治理领域的应用。
