疫情工行延期还款_工行湖南分行以“人本关怀”解决疫情期间信用卡客户诉求

疫情工行延期还款

流行期间,工行湖南省分行员工及时处理了信用卡客户延期还款的相关需求2月18日

红网时间(通讯员欧凌芝)疫情期间,为解决防疫人员、被隔离人员等信用卡持卡人的后顾之忧,确保防控战争的顺利进行,中国工商银行湖南省分行本着“以人为本”的理念,按照监管机构和中国工商银行的统一部署,及时处理了疫情期间信用卡客户延期还款的相关需求。截至2月14日,全省受理信用卡客户逾期还款索赔747件,其中现场结算309件,占总索赔的41.37%。在上诉客户中,有4名医务人员、37名其他防疫人员、1名确诊患者,其余为治疗和隔离人员以及受疫情影响的人员,充分体现了大银行的责任。我行采取的主要措施是:

一是树立大局意识,一切以有利于防控疫情和打仗为原则。及时传达疫情期间信用卡客户需求的处理要求。只要是属于信用卡延期还款范围的客户群体,湖南工行就会及时解决他们的需求。二是实施人员,专业人员银行信用卡中心确定了流行病期间负责客户投诉的人员,并要求专门人员监督实施。第三是及时处理,以确保客户的需求不会持续一夜。在疫情期间,一些社区难以进出,但只要有客户需求,客户服务人员就会解释原因,并尽一切努力寻求社区工作人员的支持,以确保及时处理客户需求。三是采取多种措施解决客户需求除延期还款外,湖南工行还帮助客户重新安排还款计划,实施贷款重组,引导客户提前偿还“最低还款额”,通过多种渠道解决客户需求。迄今为止,已解决或正在解决近1,000项客户申诉,客户满意度很高。

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