疫情工行延期还款_战“疫”期间金融服务遇难题？“工行方案”来了

受疫情影响，暂时无力偿还个人贷款？纸质存单已经过期了，但是当我被隔离在家里的时候，我怎么能在网点办理转账呢？家庭成员生病，急需治疗。你能帮我尽快激活社会保障卡吗？......

这一条你我都熟悉的个人金融服务，在战争期间“流行病”已经成为一堆问题如何解决它？

“面对防控期间个人客户的紧急和特殊需求，工行启动了应急机制，并迅速出台了贷款展期、存款自动转账、优惠利率、简化手续等一系列金融支持和保护政策。“中国工商银行的相关官员表示，他们希望利用高效优质的金融服务来帮助社会保障和疫情防控。

具体来说，一是迅速开辟绿色渠道，为防疫捐赠提供免费、高效的捐赠渠道

目前，中国工商银行在手机银行、网上银行、自助终端等突出位置设立了公众捐赠专用区域，确保防疫捐赠标识清晰、渠道畅通、资金实时到位。与此同时，它降低并免除了公众捐赠的所有汇款费用。

据统计，截至2月12日，通过工行渠道进行的个人公众捐赠已超过18万笔，总计近5亿元。

2是出台个人贷款延期还款政策，为受疫情影响的医生、病人及其家属提供保护。

“面对严峻的疫情防控形势，工行及时响应党中央、国务院的号召，全力为一线医务人员、患者及其家属提供服务，并出台了个人贷款延期还款政策“该负责人表示，其中，工行为防疫人员、患者及其家属等在疫情期间无力偿还的群体提供个人贷款延期还款服务，不包括逾期还款、无罚息和无信用报告。

与此同时，全行上下快速移动，首先响应医生和患者的需求，制定个性化服务计划，确保贷款支持政策的落实。截至2月12日，个人贷款展期政策已惠及39万多名个人客户。

3是在流行期间制定“存款到期自动展期”政策，最大限度地保护客户利益

对于持有“无纸”存单的客户，通过网上银行、手机银行等网上渠道办理转存相对简单。但是，应该注意的是，有些客户仍然持有纸质存单，一旦到期，他们只能到银行网点进行转存。

此时，许多人陷入了困境:如果去银行网点，肯定会增加出行风险，这可能会造成交叉感染，给防疫工作带来负担和压力。但是，如果你不去网点办理转账，个人资金将再次遭受利息损失。

”为此，工行采取紧急措施，迅速出台了流行病期间到期的纸质存款自动展期政策上述负责人表示，这项政策将惠及350多万在防疫期间持有到期的本地和外币个人纸质存单的客户，共节省2000多亿元。

4是为了简化业务流程，加强和改善在线服务功能，并为客户提供安全、持续和温度敏感的金融服务。

为适应疫情防控的需要，工行出台了《应急服务流程》其中，在有效防范和控制风险的前提下，简化了客户办理业务时的身份对比和验证程序，简化了客户购买理财产品时的录音录像程序等。此外，对于不方便在营业网点办理业务的防疫人员和病人，也将简化“代理业务”流程。

“与此同时，我们正从三个方面努力进一步丰富在线服务。”上述负责人表示，一是将个人存单、新定期存款等产品投放到网上银行、手机银行等渠道，方便客户投资理财。二是加强个人贷款提前还款网上预约，提高客户服务效率。第三，网上电子社保卡发放功能使用户可以通过手机查询社保卡信息和就医，方便了客户就医。