疫情工行延期还款_共战疫 苏州工行十大惠民举措服务个人客户

法制日报全媒体记者罗莎莎

目前，全国各地抗击疫情的斗争已经到了关键时刻。中国工商银行苏州分行也首先启动了疫情防控计划，采取实时十大措施惠及个人业务，为客户提供优质、满意、可靠的金融服务。

加强在线综合金融服务疫情期间，苏州工行在确保营业网点为客户提供离线金融服务的基础上，通过各种渠道提供全面的网上金融服务。工行网上银行和手机银行可以满足客户网上资金转账、网上开户和网上购买理财产品等需求。通过工行个人手机银行的所有转账和汇款都是免费的，以确保客户对在线金融服务的需求。通过“工行电子生活”应用，网上信用卡申请、账单分期、信用调整、对账、还款等金融服务可以在网上完成。

开通特殊紧急服务渠道根据特殊事务和紧急事务的原则，为无法在营业网点办理业务的患者提供紧急服务渠道。代理人可以办理定期提前支取、大额现金支取、账户断开后现金支取或转账、解除反洗钱客户账户控制、修改客户手机号码(开通网上支付)等业务。一件事，一个政策，灵活的解决方案得以实施。

定期存款到期后将自动展期对于持有苏州工商银行2020年1月24日(含)至3月31日(含)到期的个人本外币定期存款纸质存单(包括整存整取存款和大额存款)的客户，如果在2020年3月31日前不方便到营业网点办理取款和展期交易，我行将按原利率计息至2020年3月31日。随后将根据疫情防控情况进行调整，确保存款人的利息收入不受影响。

对个人贷款和信用卡透支实行特殊政策对于参与疫情防控的医护人员、工作人员、确诊患者、疑似人员及其配偶，在疫情期间因还款不便在工行发生的任何逾期个人贷款和信用卡透支均不计入违约，也不计入违约客户名单。流行病期间，根据客户的实际情况实行延期扣款政策，在延期扣款期间没有罚息或信用报告。对于因疫情而支付相关费用的工行信用卡客户和用于疫情防控的工行商务卡客户，在信贷政策范围内提供紧急信用调整服务，确保疫情期间资金的紧急需求，并与客户分担困难。

开通独家免费捐赠渠道苏州工商银行首先为官方指定的捐赠账户设定了参数。目前，所有单位和个人均可通过“中国工商银行电子人寿”APP在线公益捐赠渠道等渠道向中国红十字会等慈善组织账户或疫区专用账户汇入捐赠和防疫专项资金，不收取手续费。

提供个人外汇便利对于特殊时期办理外汇业务的个人客户，鼓励他们通过手机银行等网上渠道办理个人外汇业务，保证个人结售汇、外汇汇款、账户交易等网上渠道正常、畅通。对于拟在网点办理的业务，如果客户缺乏直接关系证明、学费证明、境外医疗费用证明等真实的申请目的。，可由客户签署承诺书，并在承诺外汇使用真实有效后可先行办理业务。

独家个人商业信用服务对于参与防疫的个体工商户的正常资金需求，应优先保证规模，并予以充分保证。防疫和防疫个体工商户有需要续贷的，不接受贷款的及时办理续贷手续普惠个人企业贷款利率

提供防疫保险服务疫情期间，工银苏州加强了银企合作。工银安盛保险公司为参与湖北省疫情防控的苏州医务人员提供免费人身保险。每人收到100万元。如果是新诊断的肺炎，住院期间每人每天可获得300元补贴。与此同时，将为在苏州因新诊断肺炎寻求医疗的参保客户或在苏州因新诊断肺炎寻求医疗的其他地区的参保客户开展特殊病例处理。取消对就医医院级别的限制，取消保险合同中自费项目的限制。超出医疗保险报销范围的医疗费用由工银安盛承担。

构建健康咨询服务平台中国工商银行苏州分行为居民提供优质服务，联系国内知名专家。与微生物医学集团(微生物医学互联网综合医院)联合建立了在线咨询平台，推出了多项专业医疗服务。同时，将与健康管理服务专家团队携手，为工行私人银行签约客户提供新型冠状病毒肺炎最新症状预警和常见健康问题咨询的在线咨询平台。

加强金融服务安全工作中国工商银行苏州分行通过金融宣传、账户安全锁等多种手段，不断防范境外各类欺诈行为，加强了办公场所和营业场所的安全，确保金融服务稳定有序。

养老金支付方面，苏州工行特别提醒所有客户不要看账户里的钱，他们会集中收款，容易感染，银行有利息，疫情爆发后再收。